浅谈人本管理思想在高校图书馆服务中的渗透

高智红

摘 要：新一期高等教育的核心目标是促进学生全面发展，并指导着系列工作创新改革。在这样的环境规制下，人本管理思想在高校图书馆服务中的渗透，有利于其功能价值创造，融汇了更加丰富的和谐因子，是未来图书馆发展的主流趋势，有关方面的问题研究备受学术界关注和热议。本文基于对人本管理思想内涵的解读，在简述分析高校图书馆服务现状的同时，重点就人本管理思想在高校图书馆服务中的渗透进行了研究。

关键词：高校图书馆 人本管理 服务创新 渗透

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）05（b）-0186-02

图书馆作为高校重要的资源之一，服务于教学、科研发展，为师生提供了丰富的文献材料。近年来，随着高等教育事业发展，高校综合实力稳步提升，图书馆在其中的价值及作用毋庸置疑。本质上而言，图书馆服务就是为人服务，着重体现人的主体地位及价值，人本管理思想的渗透至关重要，明确了未来努力发展的方向。但事实上，高校图书馆人本化服务建设尚且存在不足，亟需完善与优化。

1 人本管理思想内涵

人本管理的核心思想是以人為本，并在社会主义现代化建设的视域下逐步延伸到了各个领域，引领了一场新的创新改革潮流。从根源上讲，人本思想在我国的发展始于商周时期，如“惟命不于常”“天不可信”“民之所欲，天必行之”等均在一定程度上体现了民本思想。此后，随着社会文明发展，以人为本思想的展现形态千变万化，其中内涵越发丰富。时至今日，以人为本作为我国的基本治国方略，可理解为全面发展人，强调人的主体地位，运用一切有效手段调动人的主动性、积极性，继而实现个人目标及组织目标。高校图书馆服务领域的人本管理可解读为两个方面的内容，根据作用主体的不同，包括对内管理和对外管理。其中，对内管理是针对馆员而言，要求尊重馆员切身需求，充分利用培训、激励等手段，激发他们的工作热情，提高其综合素质能力，突出职能价值，促进图书馆服务水平整体提升。而对外管理则是就读者而言，必须树立“读者至上”的思想意识，围绕其需求核心有效组织图书馆工作，从服务方式、渠道以及模式等方面最大程度地为之提供便利。

2 高校图书馆服务现状

总体上来看，在系列政策思想的引导下，加之先进科技装备，高校图书馆服务水平不断提升，在教研、教学等领域发挥了越来越重要的作用。但客观维度上讲，受多重因素影响，高校图书馆服务系统尚存些许问题，其具体表现如下：

2.1 观念落后

高校图书馆作为文献资源的集整重地，素来存在“重藏轻用”的观念，强调以物为中心，忽视了人在服务管理中的主体作用，甚少关注思想理念层次的发展创新，继而导致系列问题发生，束缚了其功能发挥。尤其是随着高等教育普及化、大众化，生源数量急剧增长，进一步扩大了图书馆服务需求。部分高校一味地强调规模建设，在图书收藏上投入了大量资源，却忽视了对其本质价值的挖掘创造，难以满足读者需求，同时还造成了资源浪费。此外，服务的主体是人，其核心在于人性化。事实上，很多院校只注重表象建设，轻视服务创新优化，工作模式单一，极少主动出击，影响了读者的主观体验。在没有读者的认同与支持下，高校图书馆服务形同虚设。并且，落后的思想观念，亦在某种程度上束缚了图书馆馆员发展，增强了其懈怠情绪，与读者之间的矛盾日益恶劣，继而影响了其工作积极性、自信心，缺乏职业发展动力，最终迈入恶性循环。

2.2 支撑不足

知识经济时代，科技是推动社会发展的核心动力，并在整个影响元素中占有重要地位。就现阶段而言，信息化已然成为社会发展主潮流，并循序席卷现代生活的各个角落，对高校图书馆服务创新亦发挥了重要作用。但事实上，很多高校图书馆管理还并未迈入信息化发展的快车道，相关科技配置落后，难以满足读者服务需求。另就高校图书馆内部运行机制来看，其中尚存诸多不科学之处。据相关调查结果显示，高校图书馆仍旧采用集中管理模式，强调行政上的领导与被领导关系，对职员的评价附着了鲜明的主观色彩，限制了其发展。同时，从人员结构和数量配置上也不尽合理。高校图书馆服务作为一项系统化工程，涉及到多个岗位人员参与，责任划分明确，大多集中在流通和阅览室管理上，彼此间的沟通交际不佳，影响了服务实效。因此，新时期，加强内部建设成为了人本管理思想在高校图书馆服务中渗透的关键。

3 人本管理思想在高校图书馆服务中的渗透

在素质教育改革的浪潮下，以人为本作为基本指导思想，强调关注学生全面发展，并成为新一期高校系列工作的根本目标，其中包括图书馆管理与服务。作者基于上述分析，结合实际情况，有针对性地提出了以下几种人本管理思想在高校图书馆服务中的渗透策略，以供参考和借鉴。

3.1 提高职工素养

馆员是高校图书馆服务系统的有机构成要素，作为人本管理的主体与对象同时出现，其素质素养水平直接决定了管理的成功与否。因此，高校图书馆必须要加强内部人才建设。在具体的践行过程中，高校应严格甄选图书馆管理人才，明确岗位职责及标准，综合审查应聘者的思想素质、能力素质以及文化素质等，择优择选。同时，高校还需建立一套合理的人性化管理体系，关注馆员发展，提高馆员价值，建设良好的软硬件环境，充分调动馆员积极性，鼓励其自主学习和创造。例如，高校可充分利用自身教研阵地作用，定期或不定期开展图书馆人员培训活动，积极宣传人本管理思想，深入解读其中内涵，邀请学术专家、业务能手广泛参与，优化馆员知识架构，丰富其实践经验，提高他们的综合素质能力，进而使之为读者提供更加良好的服务体验。同时，对于高校图书馆馆员而言，亦需深刻认识到服务创新改革的紧迫形势，不断加强自主学习，借助互联网络平台，“吃透”人本管理思想精髓，并在持续创新探索中，积累丰富经验，实现自我价值、职业价值。

3.2 优化服务环境

人本管理思想在高校图书馆服务中的渗透，着重体现在环境建设上，包括硬件环境和软件环境。其中，硬件环境方面，随着高等教育普及化、大众化，生源数量急剧增长，加之学生主体间的个性差异，对图书馆文献资源构成提出了更多要求。因此，高校应注重图书馆文献资源建设，丰富其中种类及数量配置，并进行合理分类归档，利用互联网搜索引擎，帮助读者方便快捷地获取所需信息。而在软件环境方面，则需进行多个维度的优化建设。在具体的践行过程中，始终坚守读者至上的准则，根据读者身心需求，增添一些艺术元素，如壁画、盆栽、陶艺等，适当调整馆内温度及湿度，营设一种寂静和谐的氛围，使读者全身心投入到阅读中。对于馆内工作人员，可要求统一着装，严明管理纪律，提倡主动服务、文明用语、举止亲切，以饱满的热情迎接每一位读者，使之产生一种温馨家的感受，提升其兴趣。同时，高校还应建立一套完整的图书馆服务管理体系，明确员工职责要求，客观审查其实践行为，并制定相应的奖惩措施，提高他们的工作积极性，鼓励其主动改进。

3.3 創新工作模式

新时期，高校图书馆不单单是教学、科研的文献资源中心，同时还是信息化建设的重要基地。网络互联技术的介入，使得高校图书馆管理更加趋向人性化，服务创新亦有了良好的发生平台。例如，高校图书馆可利用QQ、微信等，开通在线服务板块，通过一对一的解答方式，及时帮助读者解决实际问题。同时，利用信息化软件的数据检索、收集功能优势，引导读者自助服务，并藉此提供定向服务，向其推介感兴趣的内容，突出他们的服务主体地位。为了便于图书管理，减小图书馆工作压力，高校还可在办公系统上发布通知，提醒读者及时归还图书，以免超期。另外，面对浩如烟海的图书文献资料，高校图书馆还可进行分类整理，并制作名目清单，继而根据读者需求，快速定位图书位置，大大提升服务效率。面对电子图书日益繁多的趋势，高校图书馆还可建立数据库，并关联到手机、电脑等终端，让读者足不出户就能查阅自己所需的资料。这种主动服务模式是高校图书馆人本管理实践的重要体现。

3.4 完善评价准则

高校图书馆服务创新优化是一个长期实践的过程，其对人本管理思想的融入渗透应全方位覆盖。人本管理思想引导的高校图书馆服务评价准则建设，应强调读者、员工的双向参与，客观、全面地表述事实，及时发现其中存在问题，继而有针对性地予以优化，增强读者、员工的主体舒适性感受。在具体的践行过程中，可通过调查问卷的形式，让读者就馆内环境、文献、服务等管理元素进行评价，关注读者主观感受，积极听取他们的意见心声，为下一阶段的图书馆服务优化提供依据。信息化时代背景下，还可在校园网站上开通留言板服务，以不记名的方式，搜集读者意见或建议，在秉持事实真相的基础上，严明图书馆管理纪律，责任到个人，并积极解决问题。此外，还需着重考虑员工满意度，包括对工作环境、福利待遇、职业发展以及培训制度等的感受，增强他们的职业认同，主动采取改革举措，激发员工工作积极性、主动性，搭建图书馆与读者之间的良好关系。通过上述两种评价方式的融合，全方位客观考量人本管理实施效果，进以提升图书馆服务水平。

4 结语

总而言之，人本管理思想在高校图书馆服务中的渗透十分重要和必要，其作为一项系统化工程，着重强调了学校、馆员及师生的多方面参与。由于个人能力有限，加之高校图书馆服务系统构成繁杂，笔者作出的研究可能存在不足。因此，作者希望学术界大家持续参与此课题研究，明确人本管理思想导向，综合审查高校图书馆服务现状，及时发现其中问题，继而有针对性地提出更多有效创新优化策略。

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