论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作

王亚敏

摘 要：本文首先从创设良好的借阅环境、结合读者需求，展示人文关怀、利用微媒体开展数字阅读推广服务等方面提出了新时期公共图书馆做好读者服务工作的措施，接着提出了新时期公共图书馆作好读者服务工作的基础和保障。

关键词：公共图书馆 读者服务 工作

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）09-00-01

《中华人民共和国公共图书馆法》突出强调：“图书馆应当坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心，坚持以社会主义核心价值观为引领。”这对做好图书馆服务工作有着非常重要的指导意义。要明确图书馆工作开展的目的就是为读者提供全方位的图书信息服务，从而提升读者服务满意度。

一、新时期公共图书馆做好读者服务工作的措施

1.创设良好的借阅环境

公共图书馆管理工作要变被动服务为主动服务，深入到读者中进行调查研究，了解读者对图书文献资料的迫切需求，根据“需求”进行“生产”，及时采购图书。要通过一言一行来对读者的审美素养产生影响，在进行图书馆阅读环境布置的时候，要在审美意识方面下功夫，以优雅、宁静、悦情为主旋律，注重阅览环境与读者的心态效应相统一。整个图书阅览室的房屋要安静、整洁，书架的摆放要合理、有序。把图书馆的管理制度张贴在显眼的位置，还要有一些名人名言警句，为读者创设一种简朴、高雅又奋发向上的文化氛围。让读者在相对比较舒适和温馨的环境中去感受知识的力量，去享受知识成果，对人格的形成以及人生观、世界观、价值观的影响都是不可估量的，能够对一个人的成长产生积极的影响，让其一生受益。[1]图书馆员在跟读者进行交流的时候，尽可能采用和蔼可亲的语气，不使用“杜绝、不准、禁止”等命令性的词语，督促读者爱护图书，及时归还借阅的图书和杂志，在潜移默化中让读者感受到图书馆的学习氛围。

2.结合读者需求，展示人文关怀

在人类文明进程中，传统公共图书馆作为信息资源的收藏与传播载体，一直围绕“馆藏、馆员以及馆舍”这几个要素进行活动，文献载体的形态是图书馆活动规律的主要缘由，其服务方式比较被动，就是“你需要什么，我就提供什么”。在理论和实践上分析，图书馆的发展推动了人类文明的进步。新的科学技术的发展带来了信息的爆炸式的增长，对传统图书馆的影响非常深远。图书馆资源建设跟读者需求之间的矛盾变得越来越突出，重复性建设与投资出现了浪费，服务模式急需转变。要适应形势发展需要，就要保护、开发、创新公共图书馆的服务模式，就是“你需要什么，我就提供什么”，为读者提供人性化服务，尊重读者的个人空间，尽可能的满足其需求。在新时期，要创新服务理念，要求图书馆的服务范畴不能简单的限制在基本服务中，而是要求图书馆员能够在工作中凸显人文关怀，从细节处入手把读者需求放在工作第一要务，让读者从进入到图书馆中就能够感受到工作人员热情周到的服务。比如，可以根据实际的天气变化状况来设置图书馆的温度，给读者春天般的感觉。还可以为老年读者提供老花镜，方便他们查看书籍，并在座椅上放置软垫子，提供免费的茶水服务。除此之外，还要把图书馆的架位分割成不同的区域，每个区域都有专门的负责人，每个负责人都负责这个区域的图书上架与整理工作，还包括区域的环境卫生，要从制度上规定每个区域的乱架的比例，举行定期抽查活动，让图书摆列的整齐有序，让读者查阅起来更加方便、快捷。

3.利用微媒体开展数字阅读推广服务

随着微信、微博等微媒体的兴起，图书馆可以利用这些途径向读者进行数字资源培训，让读者能够掌握如何进行数据的检索与使用，通过知识挖掘以及信息推送等，明确用户的意见和建议。通过微媒体可以实现微阅读，阅读方式是短消息、网文，加上文本、图片、视频等。微阅读可以不受时间和空间的限制，能够随时进行听说读写。针对数字阅读的特点，可以建立微博阅读群，通过微博群把阅读需求相同的用户集合在一起，能够通过微博评论等功能引导他们围绕某一个阅读主题进行讨论，每一个微阅读群都会有专业的图书馆员进行负责，对用户的需求进行深入的挖掘。[2]还能甄选出优秀的微阅读文字通过微媒体传递给读者，通过相互之间的阅读和互动来建立文化生态语境。还可以以月份、季度等为时间段定期举办数字阅读推广服务讲座及活动，让讲座走向图书馆，通过这种形式为读者推荐优秀的数字图书资源，通过微媒体来向读者发布讲座的信息，以此引导读者运用馆藏数字资源的深度。图书馆还可以通过微媒体向用户进行数字资源内容和应用技能的演示，開展微媒体咨询，跟用户进行直接的交流和沟通，完成数字阅读推广的任务和目标。可以建立微信朋友圈，设置不同类型，有校友圈、XX专业读者圈等，通过微信向读者推动数字资源，让他们能够随时随地的享受图书馆的数字资源服务，提高服务满意度。

4.提高图书阅读指导的针对性与科学性

图书馆要开拓创新，锐意进取，紧跟时代步伐，要以活动为载体，培育壮大读者队伍，充分提升图书馆的利用率。比如以4.23世界读书日、5月读书服务宣传周、全民阅读月为契机，积极开展内容丰富、影响力大的读者活动等，为读者提供专业化的阅读指导服务。比如，可以配合学校举办的安全教育、卫生宣传等活动向师生推荐相应的阅读书目，在五四、中秋、国庆等节日推荐与节日由来相关的书籍，充分发挥图书馆的教育价值。要认真研究读者的阅读喜好，有针对性的向他们推荐书目，毕竟阅读心理是年龄、知识以及人际交往等综合因素的结果，是读者书籍借阅的导向，适合不同年龄段的书籍是不一样的，这就要求图书馆工作人员依照实际情况进行分析，为读者进行专业化的图书指导，充分发挥图书益智的功能。比如，图书馆可以建立相应的图书阅览表，为读者推荐一些意义深远的好书，举办图书观后感写作比赛，鼓励读者摘抄图书中的经典句式，并组织一些读书研讨座谈会，向读者介绍图书阅读技巧，激发了读者的阅读兴趣。此外，图书馆可以开展相应的读书演讲活动，让读者针对图书阅读发表自己的看法，吸引更多的读者进入图书馆，培养读者的阅读习惯，锻炼了心理素质和表达能力。图书馆可以举办知识讲座，向读者介绍图书馆的藏书状况，包括图书分类，文献检索知识等，让读者与图书面对面。通过这些活动的开展在社会上形成人人爱读书的良好氛围。[3]

二、新时期公共图书馆作好读者服务工作的基础和保障

首先，注重图书馆工作人员自我能力的提升。图书馆员是开展读者服务活动的参与者。俗话说“打铁还需自身硬”，图书馆员的综合素质跟图书馆数字阅读推广成效有着密切的关系。要求图书馆员具备图书馆知识的专业背景，能够拥有阅读推广方面的工作心得和技巧，能够站在宏观角度把握数字阅读推广应注意的问题。面对互联网背景下的新形势，能够主动自我提升，自我充电，积极参加图书馆举办的各项培训与讲座，除了掌握专业学科知识，包括图书馆学习、编目学、心理学等知识，还要有学科专业知识知识，信息化检索知识等。作为公共图书馆，要能够高瞻远瞩，明确图书馆员综合素质提升的重要性，结合自身实际引进专业的人才，还要鼓励他们进行学位攻读，研修深造，进而全面提升他们的数字阅读推广方面的水平和能力。其次，图书馆员继续教育内容要坚持与时俱进。在互联网时代，要注重创新的理论，不能故步自封，因为图书馆的众多业务流程被重组，其提供的知识和服务范围都在不断的扩展，从传统图书馆到数字图书馆，从线上到线下，从图书馆内扩展到图书馆外，甚至需要提供24小时的数字资源服务。在这样的背景下，图书馆员进行继续教育就要跟得上时代发展形势，能够在原有的基础上进行更新，这样才能满足图书馆队伍建设的需要。

综上所述，在新时期通过结合读者需求，创设优美阅读环境，划分读者类别，展示人文关怀，建立专业化的图书服务平台，从而提高读者的服务满意度，让读者带着对知识的渴求而来，携着满意的感受而归，真正体会到在图书馆阅读是一种快乐，发挥公共图书馆在保障公民基本文化权益方面的作用。

参考文献

[1]田雪松.网络信息环境下高校图书馆期刊管理工作研究[J].淮海工学院学报：人文社会科学版，2016（7）.

[2]白云霞.浅议信息时代图书馆期刊的管理[J].吉林工程技术师范学院学报，2016（12）.

[3]曾红.提升公共图书馆电子阅览室读者服务质量的途径[J].科技情报开发与经济，2016（7）.