关于C2C海外代购消费者权益保障问题研究

徐颖

摘 要：该文结合当前C2C模式下海外代购的发展状况，综合分析目前存在的问题，提出全方位保护C2C模式下海外代购广大消费者基本权益的措施，为广大消费者创造一个安全性地C2C模式下海外代购环境，让电子商业领域向着新的发展方面稳步迈进，实现可持续性地发展。

关键词：C2C；海外代购；消费者；权益；保障；问题；研究

C2C（Consumer to Consumer）是个人与个人之间的电子商务，它是新时期背景下电子商务领域专业的用语之一，C代表广大消费者。海外代购，通常指经常出入境的一些个人或者代购商帮助广大消费者在海外代购商品，在国内兴起于2010年。海外代购的商品种类，因广大消费者不同的需求，可谓是琳琅满目，种类相对较多，化妆品及一些奢侈品是近几年里代购数量最多的一类商品。伴随着海外代购这一购物方式不断地在国内应用，国内广大消费者为了能够进行更具便捷性地海外商品代购，C2C模式下的海外代购形式逐渐形成，并在国内广泛性地发展、应用开来，不仅把这则海外代购商品的购物模式转移到的网络平台中，也推进了电子商务业在新时期背景下的持续性发展。但是，这种C2C模式下的海外代购形式，存在着较大的风险问题，消费者的基本权益通常无法得以保障，而伴随着C2C模式下的海外代购不断地发展，该类问题变得日益突出。那么，为了能够更好地维护这些参与C2C模式下的海外代购广大消费者基本权益，就需相关部门加以重视，完善法律保护机制，执法部门充分运用自身的职能作用对购物平台予以监督，全方位地维护广大消费者的基本权益，使C2C模式下的海外代购平台良性发展创造优质地购物及发展环境。

一、问题分析

1.在立法方面

在一定程度上，我国相关立法机关虽围绕着海外代购制定了网络交易、消费者基本权益的保护法律法规、海外代购食品安全、合同法、电子式签名法等，对C2C模式下海外代购各类平台加以约束。但是，从目前C2C模式下海外代购隔离平台实际运行的大环境来看，对于C2C模式下海外代购各类平台的立法制度还是存在着较大的弊端，不仅缺乏针对性，且还处于不够完善性地状态之中，约束作用并不明显，难以做到从根本上维护这些参与到C2C模式下海外代购各类平台广大消费者基本权益，潜在的风险相对较多。

2.在行政监管方面

在行政监管方面，因国内电子商务领域起步相对较晚，各级政府职能性部门针对于网络交易各项监管专项工作还处于滞后性的状态之中，监管不到位地情况时候出现。因C2C模式下海外代购的商品类别众多，以至于增加了行政监管专项工作的难度性，很难依据这些不同的代购商品开展有针对性地行政監管专项工作，以至于目前各级政府性职能部门很难围绕着C2C模式下海外代购各类平台，开展高效性地行政监管专项工作，监管效果不够理想化，监管职能作用并未得以充分发挥，致使当中C2C模式下海外代购市场环境相对较为混乱，存在着众多的潜在风险，威胁到广大消费者的信息及财产安全。针对这一方面，还需广大政府职能性部门加以重视，不断地加大行政监管力度，提升行政监管专项工作的实施效果。

3.在权益维护方面

参与到C2C模式下海外代购各类平台的广大消费者，他们在自身基本权益维护方面也通常存在着一些问题：一部分消费者把该C2C模式下海外代购各类平台想象的过于简单，并未能够猜想出其中所暗藏的一些风险，对于各类潜在风险缺乏识别能力，且维权意识相对较低。如一些消费者在C2C模式下海外代购平台下单前期，并未细致地了解到交易流程、退换货适宜等相关系统操作流程，在各项适宜还不够了解的情况之下便已签署格式合同。同时，并会索要一些发票或者保留相应电子交易的凭证等，以至于在发生一些纠纷之后影响自身维权的有效性；此外，还有一部分消费者在代购的商品接收后，并未及时打开包裹检查商品质量，而在后期打开后才发现已经过了无理由的退货有效期。在遇到这样情况时，多数消费者通常会选择自认倒霉，不了了之了，并不能够拿起法律武器来维护自身的合法保障权益。倘若长期如此下去，便会给一些不良的C2C模式下海外代购平台商家以可乘之机，他们大肆地聘请刷单人员来做出虚假地买家好评等，扰乱了C2C模式下海外代购市场环境，消费者的基本权益将更加无法得到保障。对此，还需参与到C2C模式下海外代购各类平台的广大消费者，能够切实地提升维权意识，善于运用法律武器来维护自身的各项合法权益，不让风险隐患滋生，不给予不良的C2C模式下海外代购平台商家以可乘之机。

二、应对策略研究

1.加大法律法规的完善力度

针对于当前，针对于C2C模式下海外代购在立法方面所存在着的现实问题，为能够更好地维护广大消费者的基本合法权益，就需国家相关立法职能性部门加以重视，可围绕着当前C2C模式下海外代购实际运营环境及广大消费者现实的权益维护意愿等，制定出有针对性地、全面性地消费者基本权益保护法律及法规等，加大法律法规的完善力度，从根本上维护参与到C2C模式下海外代购各类平台当中广大消费者的基本权益。

2.确立海外代购的监管机制

为了维护C2C模式下海外代购市场秩序，为广大消费者提供一个最具安全性地C2C模式下海外代购平台，国家立法职能性部门应当担起这一份责任，充分发挥自身的行政监管该项职能作用，强化行政监管专项工作的执行力度，结合当下C2C模式下海外代购市场运行环境，确立海外代购的监管机制，不要单纯地沿袭以往传统模式的监管机制，而是应当切实地迎合广大网购消费者基本合法权益的真实诉求及意愿，依照C2C模式下海外代购这种新型地网购模式，制定有针对性地行政监管机制，细化行政监管各项工作的流程及实施要点，尤其是应当制定高效性地C2C模式下海外代购各个平台商家的准入专项管理机制，所有商家均需在行政部门做好备案，所递交的基础性资料审核通过后才可进驻到C2C模式下海外代购平台中开展交易活动。从而能能够切实地以从准入管理上入手，从根本上降低网络交易安全风险形成的几率，让广大消费者的根本权益可以不受侵犯、得以有效性保障。

3.全面提升广大消费者自身的维权意识

对于该C2C模式下海外代购各类平台，倘若想从根本上提升消费者在该平台内进行网络交易的安全系数，仅依赖于国家立法及行政职能性部门的力量是远远不够的，还需从广大消费者自身方面入手，加大C2C模式下海外代购各类平台消费者维权常识的宣传力度，告知消费者维权的重要性、如何维权、维权途径等，以能够让参与到C2C模式下海外代购各类平台当中广大消费者均可树立正确地自我维权意识，拿起法律武器维护自身的合法权益，让自己的基本权益能够得以保障，不掉入至C2C模式下海外代购各类平台商家的陷阱当中，不仅能够自己脱离这困境，还可告知身边的一些亲属及朋友等，以能够全面提升广大消费者自身的维权意识，不给予C2C模式下海外代购各类平台不法商家以可乘之机，从根本上保证广大消费者的合法权益，让C2C模式下海外代购各类平台可实现良性地发展。

4.建立在线式的争端处理平台

伴随着C2C模式下海外代购这种购物形式在国内不断地盛行发展，营造良好地C2C模式下海外代购各类平台经营发展秩序变得更为重要。如此，便需C2C模式下海外代购各类平台自身建立在线式的争端处理平台，为广大消费者提供24小时的专项服务，为广大消费者答疑解惑，帮助广大消费者及C2C模式下海外代购商家提供各类争端处理服务，对于存在着虚假、不规范行为的一些C2C模式下海外代购平台商家，必须予以严惩，要将其列入至C2C模式下海外代购领域的黑名單，终身不允许进入至该C2C模式下海外代购领域，以能够做到以儆效尤，切实地营造良好地C2C模式下海外代购各类平台经营发展秩序，确保广大消费者合法权益能够得以保障。

三、结语

综上所述，C2C模式下海外代购是当前广大消费者购买海外商品最为便利地途径之一，颇受广大消费者所推崇，发展趋势相对较好。而在这一良好地发展趋势之下，C2C模式下海外代购还是会存在着一定的潜在风险与安全隐患，广大消费者基本的合法权益保障性问题还比较突出。为此，还需国家相关立法、行政监管等这些职能性部门，充分发挥自身的各项职能作用，立法部门需制定出最适宜C2C模式下海外代购的消费者基本权益保障性法律法规，行政监管职能性部门需不断地加大监管力度。同时，所有C2C模式下海外代购平台商家应当做好自查自检工作，广大参与至C2C模式下海外代购各类平台开展购物活动的消费者应当树立正确地维权意识，把握住维权利刃，让维权利刃之锋芒为其砍断一切潜在地风险及安全因素，为广大消费者创造一个最具安全性地C2C模式下海外代购平台环境，让C2C模式下海外代购领域可在新的发展时期实现良性发展。

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