优质护理服务模式在基层医院护理中的作用分析

李玉娥

（广州市从化区鳌头镇中心卫生院，广东广州 510900）

随着我国医疗体制改革的不断深入，人们对于医疗服务质量的要求在不断提升，这就要求护士也必须提升自身的工作服务质量，增加患者的满意度，从而为构建良好的医患和护患关系贡献力量[1]。现代护理工作服务模式的创新和发展，一直是医院单位高度重视的一个问题，如何优化现代的护理服务模式，提高护理工作质量，是一个重要的议题[2]。我们以于我院就诊的50例患者为例，对患者实施不同护理模式，对比护理质量和护理效果。总结具体实践报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 研究选取的50例基层医院就诊患者，按照抓阄方法分为对照组和观察组，各25例。对照组中男性11例，女性14例，年龄21岁-66岁，平均年龄（35.40±3.50）岁；观察组男性12例，女性13例，年龄21岁-68岁，平均年龄（35.50±3.55）岁。患者一般资料比较无差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组实施常规护理模式，患者入院后给予基本环境介绍，并且为患者提供就医指导，为患者提供挂号、排队、就诊方面的基本服务，然后询问患者基本信息，按照要求填写病历资料，为患者测量体温、体质量等，让患者在就诊前完成相关的初步检查，便于医生及时就诊和观察病情；护士也应该让患者快速熟悉医院的环境，让患者能更加准确地找到地方，解决实际问题。

观察组实施优质护理服务模式，具体实施如下：（1）建立护理服务手册，统一发放，认真学习，树立观念一直的护理服务理念和信仰，加强护理服务人员的培训。首先，从专业的理论知识着手，学习先进护理服务理念，掌握优质护理服务的综合和内涵，然后树立正确的护理理念，用正确的护理知识指导实践工作；然后锻炼实践技能和沟通表达能力，从如何处理护患关系、合理进行疾病评估等方面进行锻炼，并对文明用语和规范用语能力进行培养。（2）实践操作与考核，学习相关理论知识后，利用理论开展实际工作，在护理中，深入贯彻和落实“以人为本”的服务理念，将患者作为护理服务的核心对象，坚持严格规范的操作和护理流程，在护理管理中，护士和领导发挥监督职能作用，督促其落实优质护理服务，并且及时指出护理问题，寻找解决问题的措施，对护理人员护理实践情况进行绩效考核，奖惩分明，调动工作积极性。

1.3 观察指标 比较护理不良事件发生率，主要观察患者跌倒、坠床及感染的发生率，采用自制的护理质量评估问卷由专科小组对护士工作的服务质量进行评分，主要评估护理文书书写、实践技能、沟通表达能力等方面的情况，0分-100分，评分越高表示护理能力越强。

1.4 统计学方法 采用统计学软件SPSS 17.0进行处理分析，计量资料采用均数±标准差（Mean±SD）表示，采用t检验。计数资料采用率（%）表示，采用卡方检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理不良事件发生率比较 观察组患者不良事件发生率显著低于对照组（P＜0.05），见表1。

2.2 患者护理服务能力评分结果比较 观察组患者护理能力各专项评分均显著高于对照组（P＜0.05），见表2。

3 讨论

优质护理是目前临床上一种先进且完善的护理服务理念，是现代护理工作改革的时代产物，区别于传统的常规护理模式，优质护理服务注重以患者的需求为中心，及时满足患者需求，切实解决患者遇到问题，全面提高患者的满意度[3]。在工作中始终坚持“以患者为中心”的工作服务理念，始终将患者的切身利益和需求为工作的宗旨。在基层医院中积极开展优质护理服务，能推动广大基层医院的护理服务人员，通过活动不断深入了解和掌握优质护理服务的理念，从而提高护士工作的责任感，让护士善于改进工作中的问题，并且善于发现工作的新途径和新方法，不断推动护理服务模式的创新和改革[4]。在本研究中，针对观察组患者实施优质护理服务，最终患者的护理不良事件的发生率明显降低，且患者的护理服务质量评分均明显升高，显著优于对照组（P＜0.05），结果证实，优质护理服务在基层医院应用能提升整体服务质量，提升护士团队的综合素养和能力。应该积极组织护士参与优质护理服务理念的学习，让护士能主动学习相关的理论知识，锻炼实践技能，全面培养护士的沟通能力；建立奖惩机制，调动护士工作积极性，并且尽可能降低失误率，全面提升护理工作质量[5]。并且还要完善相关的护理规章制度，及时发现工作中存在的问题，对护士进行实践考核，在护理中，擅长利用护理相关知识，实现“以人为本”的护理模式，在管理领导下，护士长也发挥其监督作用，全面及时发现护理中存在的不足，做到奖惩分明，激励所有人员的激情，以取得理想的工作效果[6]。

表1 护理不良事件发生率比较（n=25）

表2 患者护理服务能力评分结果比较（Mean±SD, n=25）

综上，优质护理服务模式在基层医院的应用，能产生积极的作用，促进护士沟通能力的提升，为构建良好和谐的护患关系，奠定基础，充分确保各项医疗和护理措施的顺利开展，提高服务水平，具有积极推广意义。