跨境电商存在的物流问题及解决之道

徐佳蕾 浙江横店影视职业学院

一、我国跨境电商发展现状及与跨境物流的关系

跨境电子商务保持快速发展态势，跨境网络零售增长迅速。据海关数据显示，2017年中的跨境电商零售总额达到902.4亿元，相较去年同期增长了80.6%，其中出口为336.5亿元，进口为565.9亿元，同比分别增长了41.3%和120% 。据了解，近三年我国跨境电商零售进出口额年均增长率在50%以上，预计2018年将达到8.8万亿，海淘用户规模将达到7400万人次（数据来源中国跨境电子商务跨境委员会网站）。

但与此同时，跨境电商的发展也受到了一定的制约，包括相关法律体系的不健全、中国本土第三方支付平台无法进入到国际市场、物流水平的落后以及相关人才的缺乏。但这些制约因素中跨境物流的落后是跨境电商发展最重要的短板。

跨境电商与跨境物流是相辅相成的关系。跨境电商的快速发展自然催生和推动跨境物流行业的迅猛增长，与此同时迅猛发展的跨境物流是跨境电商进一步发展的坚实后盾，从而使无形的跨境电商交易和商流、资金流、信息流等三流得以有形实现，它们是交叉且动态的关系。

跨境电商与跨境物流两者是利益共同体，在跨境电商这个实现流程中，交易流程中的分拣、包装、物流信息、运输路线规划实时反馈、消费者信息反馈以及争议解决等都是需要跨境电商和跨境物流相互合作，它们的共同目标是线上市场和线下体验有机结合，开辟出更多的跨境电商消费者，共同将跨境电商市场的蛋糕做大做强。

基于两者密不可分的关系，为促进跨境电商快速发展，提高跨境物流发展水平是重中之重。

二、跨境物流目前存在的问题

跨境电商的全球广泛性，决定了跨境物流会涉及到许多的国家，同时也受到相关国的文化、 经济、环境、法律等影响，就目前来看，国与国之间物流的整个流程衔接上并不顺畅。我国现今的跨境物流还仅仅只是一般性的运输，并不是高端性的增值服务，物流公司信息的可见性和透明性不好，这势必影响了客户对跨境物流良好的体验度。通过梳理发现，主要存在以下几点问题。

（一）时效低，流程复杂

跨境物流涉及到跨国境的仓储、运输、配送、计税等各种环节，整个物流过程包办了柜内运输、国际运输和进口国当地运输三大运输段，各个运输阶段需要合作才能完成整个运输，这无形之中就增加了流程的复杂性，发生问题的概率自然会提高。同时目的国的政策及戒严措施也会造成通关过程中的不顺畅，使整个运输时间变得漫长，这无疑会降低客户消费体验度。

（二）物流成本问题大

物流成本是很多跨境电商企业发展一个很大的阻力，客流明显受到影响，有时候物流的成本可能甚至超过了商品本身的价格。从目前物流的普遍使用方式来看，国际邮政小包占了一定的市场，但是小包配送时间长且容易丢件，如出现这种情况就需要重新补发，造成成本的增加。但是若使用专线物流或者国内快递跨国业务，虽运输时效性高，但成本高，会降低低附加商品的利润空间。

（三）服务质量参差不齐

在整个跨境电商交易中，常常出现跨境电商物流货损、货差以及解决退换货难的问题，而这些同样会降低客户体验度，这也无疑影响客户的整个跨境电商的发展。

三、结合实际对跨境物流发展的建议

结合我国跨境电商发展现状和物流发展水平，针对跨境物流中存在的问题提出以下几点建议。

（一）基于客户特点方面

就目前跨境物流市场来看，使用最频繁的物流方式是国际小包和国际快递。主要基于以下原因，国际小包虽然运输时间长（30天以上），但是资费相对便宜，国际快虽然成本高，但是运送时间短（7-15天），但是成本高，而邮政快递物流方式由于网点遍布全球而方便，但是相对风险也会较大。所以，国际小包和国际快递仍是目前客户使用最频繁选择物流方式。针对客户这个特点，我们应基于客户的个性需求,从客户对物流的时效性、价格、服务质量要求等角度进行综合考量，给出最优的物流设计方案。

（二）基于企业发展方面

加强仓储基地海外化建设。基于企业的实力，可以分两部分。对于资金充裕实力雄厚的企业，可以直接建设海外仓，先批量运输货物至海外仓，然后进行销售，这样会大大提高货物的送达速度，提升了客户的体验度，进而提高客户不断重复的购买，最终促进了跨境电商进一步发展。对于中小电子商务企业，可以尝试与海外的仓储公司进行共同合作，通过提前将商品仓储再海外物流公司，客户一经下单便可短时间送达，这样可以很有效的提高客户的体验度，同样可以促进跨境电商的快速发展。

（三）基于人才培养方面

发展一个行业，重中之重当然还是专业人才的培养。就目前来看，我国跨境电商物流行业专业人才的培养与行业的快速发展是不匹配的，人才数量明显是偏低的，该行业专业还是相对紧俏的。所以，有效解决我国跨境物流的方法就是全面推进复合型的跨境电商人才的培养，并对物流知识和技术的传播，除了大学中该专业的设置，校外的相关培训机构也是可以根据市场要求大力培育人才，这在一定程度解决了跨境电商物流存在的不足之处。

四、结语

全球经济及我国经济的发展都迫切要求我国跨境电商和跨境物流的有效融合，共同发展。只有跨境物流的发展中有效控制成本，同时不断改进和优化自身的模式，不断引进专业的人才，培训更加专业的知识，才能使我国的跨境电商业务高效率的提升。