电子商务环境下旅游营销模式的创新

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海口经济学院旅游与民航管理学院

现如今，我国许多旅游企业在发展过程中，仍然坚持传统的营销模式。但是在电子商务环境下，旅游公司务必要适当调整自身的营销模式，满足新经济环境的实际需求。网络和旅游公司之间的中介是旅游电子商务，在未来的旅游行业发展中发挥重要的作用。为了可以增加市场竞争优势，旅游电子商务公司必须要灵活运用网络技术进行网络营销。通过多元化的营销方式，促进旅游电子商务公司发展。

一、电子商务环境下旅游营销服务质量的创新与改进

(一)建立强大的用户数据信息库，不能忽视重点客户

一般来说，关系营销是对传统营销模式进行创新，其要求旅游电子商务公司既满足客户对服务或者产品的个性化需求，又满足客户的实际需求。客户对于旅游电子商务公司产品的差异化需求，为真正实现客户和旅游电子商务之间的关系营销，找出突破点。旅游电子商务公司要采用分析数据的方式，选择适合的消费群体。如果某些消费群体具有潜在的消费能力，对公司有强烈的信任感，公司必须要重点关注这些客户，以便于建立公司和客户之间的良好关系。

(二)构建和谐的用户界面，树立良好的企业形象

实施旅游电子商务，最初是建立旅游网站。用户界面是客户与旅游电子商务公司必须要接触的界面，因此，旅游公司网站的设计是否可以赢得客户的关注，直接决定其旅游工地可以吸引广大的用户选择该网站。同时，网站的整体设计必须要具备创新意识，体现出旅游行业的独特之处。此外，旅游网站要成为旅游电子商务公司的重要宣传渠道，在一定程度上，可以为公司树立良好的形象。

(三)构建稳定安全的用户网络系统，不断完善反馈体制

作为旅游公司，必须要合理利用已经构成的客户数据信息库，不断稳定自身的用户网络，借用合适的营销方式，整体提高客户的满意度。旅游公司设计旅游线路的时候，必须要考虑客户的实际需求，可以适用于客户的差异化需求。随着旅游公司数量在迅速增加，旅游行业之间市场竞争是非常激烈的。因此，面对激烈的市场竞争，旅游公司必须要从客户的角度出发，积极探索解决问题的方法，只有这样才可以构建稳定的客户网络。同时，相关部门需要不断完善公司营销的反馈体制。

二、电子商务环境下旅游营销模式的创新与改进

根据我国旅游电子商务公司的实际发展情况，旅游公司必须要采用电子商务，做好电子商务环境下旅游营销模式的创新与改进，实施不同阶段的发展战略，主要包括初期、中级以及高级旅游营销模式的创新。

(一)初级旅游营销模式的创新

利用先进的计算机实时发布各种信息。通过网站平台，旅游电子商务公司可以为不同类型的游客提供所需的服务项目和旅游产品，以便于用户随时随地查找。电子商务环境下初级旅游营销模式的特点是由旅游公司主动发布信息，客户只能被动的浏览，无法实现互动形式的沟通交流，也不能支持旅游订单、客户留言板等后台数据信息库，不能从根本上实现及时反馈客户信息。面对这种情况，旅游公司必须要适当的做出改变，首先，在本公司网站上发布有关旅游的各种信息，图片以及指南供客户参考，比如：景点附近的酒店、特色饮食以及观光线路等等，同时，可以及时发布有关旅游的最新信息，详细介绍最新开发的旅游景区、旅游线路，酒店折扣、优惠信息，以及机票信息等等，利用网络力量吸引广大的用户方位网站，使自己的网站与其他的网站进行连接，有助于增加用户浏览量。

(二)中级旅游营销模式的创新

在中级旅游营销阶段，作为旅游电子商务公司，可以赢得广大客户对服务质量和公司产品的及时反馈，并且可以通过网络技术真正实现网络交易。公司可以通过网站向客户实时传递反馈的信息，从而两者之间进行沟通交流。对于旅游电子商务公司而言，想要实现公司与客户之间的零障碍交流，必须要不断提高公司的信息化建设水平，从三个方面入手，分别是建立完善的网络基础设备、提升办公室自动化、构建属于旅游公司内部的电子主页与邮件系统。

(三)高级旅游营销模式的创新

对于旅游公司而言，只有将外部电子商务系统与内部营销流程进行紧密的结合，构建旅游公司从内到外的价值链，才可以充分发挥电子商务的作用。因此，完善的电子商务，既包括电子商务增值系统，保证电子商务效率实现最大化，又基于旅游公司内部信息化建设背景下，采用电子网站的方式，经营各种业务。通常，增值系统主要包括用户管理、供应链以及公司资源计划之间的关系。

三、电子商务环境下旅游公司的主要网络营销模式

从网络营销含义的角度来分析，该营销方式能够利用所有的网络方式进行营销。因此，在旅游公司进行营销的时候，可以适当借用网络营销的方法。近年来，随着社会经济的不断发展，人们的收入在日益增加，生活水平也越来越高，旅游行业市场竞争压力是非常激烈的。作为旅游公司，想要得到稳定的发展，增加市场竞争优势，必须要适当改变传统的营销方法，实施全新的网络营销方法和战略。这样有助于旅游公司能够利用网络营销模式，获得更多的市场份额，增加公司的经济效益和社会效率。同时，为了可以保证旅游公司的营销效果，降低营销成本，可以根据客户的心理需求，建立电子商务环境下的旅游网络营销模式，这也是当前所有旅游公司面临的主要问题。对旅游营销模式进行创新，可以结合电子商务，当前国内旅游企业的电子商务发展程度不统一。对于不同的旅游公司而言，经营业务和发展规模存在差距，尤其是在技术和经济水平方面有较大的差距，电子商务发挥的作用也是不同的。为了可以保证我国旅游公司的网络营销取得不错的成绩，按照电子商务的特征，现阶段旅游电子商务行业中网络营销对象主要体现两个方面，分别是潜在的客户和现有的客户。下面向大家介绍电子商务环境下旅游公司的主要营销模式。

(一)许可电子邮件营销模式

网络营销应用于旅游电子商务，可以充分体现个性化服务。许可电子邮件营销，简单来说，就是指旅游电子商务网站要得到用户许可，利用电子邮件系统，尤其是通过用户自己定制的电子邮件进行发送，使自身的产品信息可以传达给客户的营销模式。耐心引导客户建立电子邮件信息的个性化建设构架，旅游电子商务公司不仅可以加强与客户之间的关系，向客户传递他们所需的信息，提高客户对品牌的信任感，而且可以避免无效营销模式对用户造成的影响。比如：手机短信。短信，方便客户之间用文本信息形式进行沟通，是当前我国较为普遍的无线移动通信业务。对一些中小型的旅游公司，由于资金、技术方面存在不足，因此，可以选择建立旅游移动电子商务平台，也短信业务为依据，特点是成本小，收益大，作用是传递与搜集信息，并且可以促进相同旅游企业整治信息系统进行密切的结合。在这种模式中，网络运营商的任务在于建立和确保无线网络及时传递信息。旅游公司结合自身丰富的风险，仔细加工每个景区、企业提交的材料，可以实现信息整合的效果。利用电子邮件营销模式，可以将旅游公司的信息准确传递给客户，为实现旅游公司开发网络营销模式挖掘潜在的客户群体。

(二)社交网络营销模式

针对社交应用软件和网络客户进行营销，旅游电子商务公司可以利用网络技术，建立属于本企业的网站，采用更换活动信息页面与定期广播的方式，向局部客户群体发布服务信息。此外，旅游电子商务公司可以借助社交网站平台上的旅游客户群体调查报告，了解最新发布的旅游信息，并且针对这部分客户群体，提供他们所需的产品服务，从而促使旅游公司可以不断加强自身的网路营销效果。许多客户结束旅游活动后，往往心理存在各种情绪，而这些情绪直接影响客户的旅游消费，并且影响附近人的旅游消费。在传统的旅游活动中，只要客户从旅游目的地返回，预示旅游活动已经结束。这样旅游公司不能认真了解客户的真实感受，也无法消除客户内心存在的不满情绪，导致公司失去这些客户。利用电子商务，可以促使客户在结束旅游活动后，对客户进行调查，了解其内心真实的想法。对于不满意公司服务的客户，可以适当做出补偿措施，再次赢得客户的青睐。比如：在本公司网站上建立客户论坛，以便于客户可以随时反馈信息，加强与客户之间的交流，获得广大客户的意见，不断改善服务质量。

(三)新媒体营销模式

新媒体营销模式，是指利用新媒体传播平台，进行营销活动的营销模式。如今，国内新媒体平台范围是相对广泛的，主要包括微信、微博、QQ、网络报刊、APP软件、SNS以及Face Book等等。新媒体营销模式把不同的渠道整合在一起，进行网络营销。比如：旅游公司可以在旅游论坛上积极开展论坛网络营销活动，通过微博和微信的方式，不断散发信息，吸引广大的客户。并且可以利用移动设备软件，积极引导用户参与到活动中。同时，新媒体与传统媒体进行融合，通过线上线下的营销模式，可以确保旅游公司发展的越来越好。

(四)搜索引擎营销模式

如今，大多数消费者出去旅游之前，都选择在网站上查找相关的旅游信息。搜索引擎，不仅是提供用户信息的数据库，而且是营销平台。消费者搜索所需信息的过程中，实际上是消费者表现个人意愿的行为。作为旅游公司，通过分析关键词的用户数据，可以及时挖掘潜在的目标受众。利用线下活动，可以更好地满足消费者需求。

(五)移动营销模式

移动电子商务是可以合理利用各种无线智能终端进行的电子商务活动，主要包括：手机、PDA等等。根据相关调查结果报告显示，截止到2015年6月份，我国网民中使用手机上网的人数已经超过80%。由于旅游业的客户群体并不是固定不变的，而是具有流动性的特点。因此，借助移动电子商务，能够及时解决游客在旅行中遇到的临时问题，比如：订机票、订酒店、预约车等等。利用一些典型的应用软件，比如：旅游信息服务、查询地图、预定旅游活动等等，通过移动电子商务，能够减少旅游公司的投资费用，为游客提供全面优质的服务。

四、结语

随着经济的迅速发展，网络技术在社会各行各业中被广泛应用。有些旅游公司为了获得更多的经济效益，在电子商务环境下适当改变营销方式，而不是一味的坚持传统营销方式。想要满足现代人的消费需求，旅游公司在电子商务活动只能够必须要积极改进创新营销模式，按照客户的信息情况，制定合适的网络营销模式，从而保证电子商务环境下的旅游电子商务能够朝着个性化的方向发展。

注释

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①王伟萍,程璐.电子商务环境下网络营销模式的创新[J].商,2016(32):138.

②胡宇.电子商务视角下旅游营销模式的创新[J].现代经济信息,2015(21):328.

③郝容.谈电子商务对旅游营销模式的创新[J].商业经济研究,2015(26):80～81.

④贾丽飞.电子商务环境下我国旅游营销模式的创新[J].东方企业文化,2014(21):239.

⑤杨俊博.电子商务环境下旅游营销模式的创新[J].价格月刊,2014(04):66～69.