借助微信平台打造“网络问政”栏目强化媒体监督

■

《今日蒙自》编辑部

一、工作成效

(一)进一步强化了媒体监督工作

通过“网络问政”栏目，进一步强化了蒙自市的媒体监督工作，由原来的报纸、刊物、广播、电视等传统媒体的监督，增加了新媒体的监督，有力的强化了媒体监督工作，对于当前我市经济结构转型、利益冲击碰撞、民生问题与矛盾增多的现状，具有十分重要的督促整改、疏解情绪、理顺矛盾的作用。

(二)进一步增强了政府与网民的联系

开设“网络问政”栏目以来，鲜明地体现出了官方微信号的风格和特色，严谨督办，限时回复，权威回应。只要收到网民反映的问题，微信平台都认真督办和落实，并及时给予回应，“网络问政“栏目作为蒙自市一个重要的舆论引导平台和网民发声平台，充分发挥了我市网民和政府沟通联系的桥渠和纽带的作用。

(三)进一步提高了媒体的舆论引导能力

蒙自市在推行“网络问政”工作中，积极通过官方微博、手机报、微信公众平台等新媒体加强网络舆论引导，利用论坛收集群众意见，畅通群众参与渠道，在蒙自微官网、今日蒙自微信公众平台同步开设专题专栏，对征地拆迁、棚户区改造等热点、敏感工作开展正面宣传，并通过与红河电视台“新闻零距离”栏目及云南加油报、红河日报，中国红河网等新闻媒体的沟通联系，不断强化舆论引导及网络舆论监督的力度，至2017年底，共整理发出新媒体“网络问政”督办件508件，收到部门回复472件，回复率92.9%，微信公开回应411件，回应率84.7%。

进一步强化了媒体的舆论引导能力。

二、主要做法

(一)顺应形势，开设栏目

为顺应新媒体发展趋势，蒙自市委宣传部及时在“今日蒙自”微信公众平台上开通了微信“网络问政”栏目，探索开展微信媒体监督的工作。并开通了“今日蒙自微信号官方网络问政社区”(相当于微信论坛)，及时将网友在问政社区来贴反映的问题、网友微信后台发来的消息、微信文章后面的留言评论等收集汇总，形成“新媒体网络问政督办件”及时发送至各相关责任单位进行核实、处理和回复；对于部门和单位的回复件，平台分析研判后或直接与反映问题的网友单独回复，有广发价值的，及时通过微信“网络问政”栏目编发出去，以回应公众关切的问题。

(二)规范运行流程，确保栏目工作顺利开展

一是通过“今日蒙自微信公众号官方网络问政社区”、“今日蒙自微信号后台消息”、“今日蒙自微信号留言评论”三个入口，收集网友反映的问题。二是分析研判所反映的问题是否制发督办件，不必要的直接与网友互动答复，应该督办而又拿不准办理责任单位的，电话咨询相关部门意见，最后形成新媒体“网络问政”督办件。三是督办件形成后，当日传真送达责任单位办理。一般性的督办件，要求责任单位必须在3个工作日内形成书面回复件报市委外宣办(市政府新闻办)及市新媒体中心，综合性的督办件，要求责任单位在5个工作日内形成书面回复件报市委外宣办(市政府新闻办)及市新媒体中心。四是对于部门和单位的回复，适宜公开的，及时通过“今日蒙自”微信号“网络问政”栏目向公众公开回应，不适宜公开的，与反映问题的网友单独互动回应。五是做好“网络问政”督办件、回复件等综合统计工作，每天适时更新，并将以周、月报的形式报送相关领导。对其中一些网友普遍关心、回应之后反响较为激烈的热点难点问题，及时形成舆情分析报告报市领导阅处。

(三)建立机制，保障媒体监督有成效

1、建立“网络问政”跟踪督办机制

一是有专人负责“网络问政”督办件的制发，并按照督办时限进行回复件的跟踪督办，对涉及多部门答复的，一件多发并注明督办回复事项；二是定期召开责任单位“网络问政”座谈会，通报一段时间以来督办件办理与回复情况，商讨需要改进的地方，增进督、办双方的理解和沟通；三是对超过一个月迟迟不予回复的部门，汇同市委督查室、市政府督查室、市委外宣办进行联合督办，必要时通过微信进行通报。

2、建立“网络问政”平台回应机制

对部门、单位的回复件，可以公开的尽可能通过微信平台进行回应，形成有督、有办、有回、有应的运行机制，做到有始有终，使“网络问政”微信回应常态化，网民关注习惯化，平台影响特色化。

3、建立“网络问政”联合监督机制

微信平台收集、督办、回应的问题，除在微信上发布外，在《蒙自》报、电视台、广播电台、网站平台，同步开设相关栏目强化媒体监督效应。并根据实际情况由市委外宣办组织召开市级媒体“网络问政”监督联席会议，加强联系和沟通，互通有无和做法，集中媒体力量做实做大媒体监督工作。

4、建立“网络问政”督办问责机制

将“网络问政”督办纳入市委办公室、市政府办公室的督查工作内容，纳入对乡镇、部门的年度综合目标检查考核之中，对经跟踪督办、在规定期限内迟迟不予回复的，由两办督查室发出问责通报，责令作出检查和说明，绝不允许对督办件无故置之不理的情形发生。

5、建立诉求渠道整合统筹机制

一是加强“市长信箱”、市信访局、“网络问政”三方的日常工作联系。创办联系工作群，互通来信来访来贴情况，已有督办的不再重复督办，已有回复的则及时分享并通过各自平台进行回应；二是建立联席会议制度，互通、了解并定期商讨一些督办件问题的办理情况，商讨有关工作，形成统一口径，使媒体监督与信访办理有机融合。