公共图书馆文化内涵的结构

■满 达／内蒙古自治区呼和浩特市图书馆

一、制度文化

图书馆制度文化是指以图书馆规章制度为载体的文化现象，是图书馆在长期的实践活动过程中生成和发展起来的，以提高图书馆服务质量和服务效益为目的，强制性要求图书馆职工和读者必须共同遵守的一系列规章制度的文化现象。制度层起着规范和制约物质层和精神层的作用。

图书馆制度文化建设是图书馆管理规范化、科学化的必由之路。合理的规章、严格的纪律、科学的管理是图书馆文化建设以及图书馆管理科学化的重要保证。科学合理的图书馆制度会对每个图书馆员和读者的行为具有约束作用，为评定图书馆员和读者的品格和行为提供了一个客观的尺度，也为维护图书馆正常工作秩序、借阅秩序，促进馆员和读者在制度的约束下逐步养成良好的行为习惯发挥一定的规范作用，从而使个人的行为符合群体利益、集体利益和图书馆整体利益。

二、环境文化

图书馆环境文化是指通过图书馆建筑、设施、布局、美化、园林艺术、厅堂设计等等各种物化形态所体现的环境氛围。环境文化包括物质环境与人文环境两方面。图书馆是知识的宝库，是启迪人们聪明才智的神圣殿堂，其馆容馆貌应该有目的、有意识地体现出图书馆特有的内涵和风采。环境文化应有两个方面的内涵:视觉文化或知觉文化，能够看得见、摸得着；感触文化或叫感性文化，身临其境，可品出文化韵味。视觉文化包括建筑和环境两个方面。图书馆建筑已经落成，就有了一定的稳固性；视觉文化应主要从内部环境布置人手，要注重综合的艺术性，从视觉、触觉、光学、色彩等细节来体现整体的建筑设计，从建筑心理学等多维角度寻找和创造更适合读者阅读氛围的空间。现在很多新建的图书馆都有了高雅的环境艺术理念，有的甚至还引入了美术馆、音乐厅的设计理念，说明图书馆不再是一个简单的阅览大厅，环境的艺术化设计使它成为综合性多功能的文化场所。

三、行为文化

图书馆员的一言一行都体现着图书馆的整体素质，没有良好的服务行为，就不可能有良好的公众形象。要把自觉维护图书馆良好品牌形象的意识，贯穿于点点滴滴的工作中，渗透到员工行为举止的方方面面，使人人都致力于提高服务技能和服务水平，个个都为图书馆的品牌增光添彩。建设行为文化，关键是从管理者做起。各级管理者应是行为文化的第一设计者，第一践行者，第一宣传者；因此，行为文化建设首先从管理者作起，并在此基础上制定员工共同遵循的行为准则。为实现良好的服务，图书馆员应严格规范自身的行为举止:应确立第一次就把事情做对的工作原则，开展每项服务、接待每一位读者都要以零缺陷的质量标准要求自己，树立团队协作意识，打造良好的职业形象；文化建设中积极倡导团队精神，培育每个部门和员工的集体精神、合作精神、敬业精神，消除工作脱节或重复劳动，使人人都向同一个目标，遵循统标准，在同一个管理平台上投身于质量管理；遵守职业道德，对读者和用户坚持诚信服务的思想，履行对用户和其他相关方面的承诺，自觉、主动地从事高质量的服务工作。

四、愿景文化

图书馆愿景的基本涵义包括：创造一流图书馆文化，能充分反映社会对图书馆的精神和伦理要求，具有鲜明的时代特征和图书馆特色；图书馆的管理、服务工作能充分体现“以人为本”即以人为中心、促进人的全面发展的思想、理念；图书馆精神深植人心，并在群体思想、精神风貌中充分展现，成为全体馆员共同追求和自觉遵循的价值观、道德观和行为规范；图书馆文化建设机制健全、内容丰富、形式多样、手段先进、氛围浓厚，能充分体现优秀图书馆文化的导向、凝聚、激励、约束等功能作用。

目前，许多图书馆正致力于建设特色鲜明的图书馆文化，不断增强图书馆的学习能力和创新能力，以促进图书馆更快更好地发展。建立共同愿景正是站在图书馆长远发展的战略高度，认真分析内外部环境和自身实际，在创建学习型图书馆的基础上，结合自身发展和适应形势发展变化需要的管理创新之举。这个共同愿景不是领导的“长官意志”，也不是部分成员的要求，而应是全体成员的共同意志，是“在人们心中一股令人深受感召的力量”。