网络环境下高职院校图书馆服务创新思考

■李发彬 林 蓉/山东劳动职业技术学院

在互联网环境中，我国高职院校图书馆需要重视把握机遇、开拓创新，针对传统管理工作中存在的问题，对自身服务工作做出创新，从而确保自身所具有的人力资源、馆藏资源以及服务模式与互联网环境实现良好对接。在此背景下，对高职院校图书馆服务创新现状及其策略进行研究与探讨，对于高职院校图书馆服务水平的提升具有不容忽视的现实意义。

一、高职院校图书馆服务创新现状

当前的信息化技术环境下，网络应用已然成为一种潮流，并主导了多个领域的创新改革。在现实的操作中，很多高职院校已经深刻认识到网络环境建设的重要性，并开展了图书馆服务创新系列活动，取得了明显成效，对促进教学研发展产生了积极影响。综合来看，网络环境下高职院校图书馆服务创新的优势特点在于，实现了服务理念的人本化、服务对象的扩大化、服务模式的读者化以及服务内容的多样化，得到了广大师生的拥赖。但与此同时，由于网络应用作为一种新生事物，其在高职院校图书馆服务创新中的作用发挥还有待完善。具体而言，部分高职院校图书馆管理人员素质参差不齐，对于网络应用的认知浅薄，相关专业素养缺失，难以为用户提供定制化服务，一定程度上抑制了网络服务扩散。另外，以网络环境为支持的图书馆服务，在满足受众需求的同时，也会伴随产生一定的经济效益。然而，大多数高职院校图书馆建设尚处于发展时期，尚未建成一套完整的系统化制度，一旦出现问题，没有行之有效的应急处置方法。

二、网络环境下高职院校图书馆服务创新策略

时至今日，网络环境下的高职院校图书馆服务创新已然成为教育信息化发展的必然，对促进教学研发展意义重大。作者基于上述分析，结合实际情况，有针对性地提出了以下几种网络环境下高职院校图书馆服务创新策略，以供参考和借鉴。

(一)加强人才建设

知识经济时代，人才是推动行业产业发展的核心动力，其作为网络应用的基础，对高职院校图书馆服务创新至关重要。因此，新时期，高职院校应充分发挥自身职能优势，积极培育高素质人才，并引入到图书馆建设当中，组织开展多样化培训活动，提高他们的素质能力，为图书馆服务创新提供有力支持。在此过程中，现代社会主义发展的核心目标是建设和谐社会，竭力倡导以人为本，延展到图书馆管理领域，就是“读者第一、服务至上”，邀请将开放的立管灌入到整个工作体制当中。具体而言，高职院校所有的文献、设施应面向全体读者开放，充分利用网络跨时空特性，为用户提供全方位服务，同时想其所想、急其所需，深入了解读者的真实需求，继而提供定制化服务。高职院校可定期组织培训实践活动，及时宣导先进思想理念，邀请学术专家、业务能手广泛参与，提高图书馆服务人员的综合素养及专业能力。

(二)丰富馆藏资源

近年来，随着高等教育普及化发展，生源数量急速增长，对高职院校教学承载能力提出了挑战。为了更好地迎合学生发展需求，高职院校充分借助社会力量，加速图书馆建设，并收集了大量文献资源，但相比之下品种单一，尤以电子资源较少。而网络环境下，用户基数的不断增长，使之对电子资源的需求越来越多，同时得益于电子资源的可复制性，其传播并不受时间地域限制。因此，高职院校应加紧图书馆馆藏资源的建设、开放与利用，充分利用现代化办公软件，加快磁盘、光盘等微型文献资源建设，积极引入数据库，减少纸质资源消耗，缓解馆藏空间压力。此外，高职院校还应重视图书馆馆藏资源的电子化进程，结合自身特色优势，开发使用数据库，并实时推送到网络上。在此基础之上，高职院校图书馆管理人员，并定期开展数据搜集、整理等工作，对不同馆藏资源进行分类，提高读者检索速率。

(三)优化服务模式

网络环境下，高职院校图书馆服务创新是一项系统化工程，需关注每个环节的处理。具体而言，高职院校应借助网络优势，加强图书馆软环境建设，保持轻松欢畅的学习氛围，如以轻柔的音乐作为闭馆铃声等。传统图书馆服务模式已然不太适应读者需求，要求以“读者为中心”的创新变革。在服务手段上，高职院校应利用网络传播优势，结合读者的日常浏览偏好，主动提供各种数据库服务、知识库服务及其他信息服务。同时，高职院校图书馆还应逐步扩展网络服务功能，开展多样化的线上活动，及时解答师生咨询问题，帮助他们快速获取信息。另外，高职院校还可依托网络互动平台，及时了解学生实际需求，举办多种多样的线下活动，强化创新服务，促进学术交流，将学生从知识的海洋引入到生活实践中，促进知识应用。

三、结语

互联网的发展为高职院校图书馆管理工作的优化以及服务创新的开展带来了良好机遇，在此背景下，我国高职院校图书馆需要重视加强人才建设、丰富馆藏资源、优化服务模式，从而提升自身对互联网环境的适应性，并在为受众提供良好服务的基础上确保自身得以持续发展。

［1］刘先花.网络环境下高职学生图书借阅行为分析与研究［J］.智库时代，2017（06）:223，245.

［2］吴海缨.网络环境下高职图书馆读者服务工作创新分析［J］.内江科技，2017，38（05）:115～116.