浅谈低压用电管理和优质服务

姜晓军

（国网安徽省电力公司淮北供电公司，淮北 235000）

低压用电管理是电力系统中的一项基础工作，也是电力营销管理中的关键环节，所以，在营销现代化建设中需要注重提升低压用电管理的效果和科学性。为给人们提供更好的供电服务，还需要不断提升服务质量，提高工作业人员的素质和技能，确保低压用电的安全性，让人们能够舒心、安全地用电，满足人们在生活和生产中对电能的需要。

1 低压用电管理的基本概念和必要性

在输电功率一定的情况下，随着电压的升高，电流就会降低。输电一定要有电线，电线的电阻在用电距离增大的情况下，就会对电能造成消耗，这个电能和电流之间的关系是正相关，所以，高压送电能够减少损耗。而之所以使用低压用电，是因为其用电器具功率不大，如果用很高的电压制造，就需要与之匹配的绝缘材料，会让费用增加。除此之外，低压用电能够更好地确保用电安全性，确保低压电气设备运行和检修的安全性以及可靠性，维护用电质量，能够有效避免设备和人身出现事故，这对实现文明建设具有积极的促进作用。

2 低压用电管理和优质服务策略

2.1 构建低压用电管理系统

鉴于低压用电管理工作的特点，在设计系统的过程中，需要结合电力系统业务的复杂性、变化频繁以及政策性强的特点，使用工作流管理及功能模块组件化思想，进而达成项目目标。应用工作流程管理标准接口规范，运用系统的基础层建立软件总线，进而对低压用电现场业务系统进行总体上的定义。

图1为系统架构，该系统的构建具有重要意义，首先，其可以标准传递复杂的业务，降低业务处理系统的复杂性。在业务层方面能够提供较好的可扩展性，这样可以更容易维护业务流程，为之后适应电力企业拓展低压用电现场管理模式奠定基础。其次，在制定该系统时可以应用可视化流程形式，进而将其生动直观地展现出来，便于进行理解，为监督过程以及查询工作提供便利。再次，系统对业务进行了细致划分，变成细致的业务处理单元，以业务构成规则为基础进行组合形成业务。这些业务单元就是系统相应的使用权限，把业务单元赋予应用的工作组或者人员，这样使用人员就可以在权限范围内操作相关功能。进行关联设置，能够查询使用系统的工作组或人员存在哪些问题，如果是机构出现变化的情况下，只需要对有关权限设置等进行调整就可以，进而与新的管理模式相适应[1]。最后，方便工作质量考核，能够进行比较以及分析。业务流程中涵盖的各个岗位都会有相应记录，这样就能对工作量进行考核，可以追溯分析相关内容，如出现的故障、业务变更问题等。

该系统具备多种功能，包括线路信息管理、台区信息管理、表箱信息管理、电费催缴管理、用户信息管理、停限电管理、低压现场普查管理、线损分析、集抄管理、封印管理以及地理信息系统等，可以提升管理的有效性。

图1 系统架构

2.2 提高用电作业人员的基本素质和能力

要提升用电安全管理效果，就需要提升相关工作人员的能力以及素质，因为工作人员是管理的直接践行者，他们的素质以及能力会直接影响到管理工作效果，这就对有关工作人员提出了更高要求，需要具备专业的电气知识以及业务技能，完全掌握自己岗位的工作流程和标准等内容，这就要对他们进行安全技术培训，为检验培训结果应进行考核，只有合格的工作人员才能获得电工特种作业的资格证，才可以独立进行作业。工作人员在作业中需要严格按照用电工作安全操作规程进行，在工作中要是出现突发事件，需要采取有效措施应对及解决，掌握丰富的安全生产知识，学习急救等知识，进而提升服务质量。

2.3 拓展业务受理渠道

为给客户办理业务提供便利，需要对当前的业务受理渠道进行有效拓展，包括移动作业终端、手机客户端、95598网站和95598电话等，能够在线上办理各种业务，如信息通知、咨询沟通、电子资料传递、预约服务以及业务交费等，实现各方面的信息共享。还要推行低压用电业务办理预约服务，对于那些存在特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

2.4 掌握用电知识和基本操作步骤

低压用电需要先熟练掌握电工基础知识，这是其前提，也是确保用电安全的基础。所以，掌握电工基础知识十分重要，如正确使用低压验电器的方法、安全帽的应用及维护注意事项、正确使用登高作业工具的方式等，涵盖的相关工作包括：选择和安装灯具、开关、插座、照明线路保护等。在选择及安装灯具时，需要注意照明器选择额定电压是220V的，照明系统需要选用三相负荷平衡开关，开关需要控制火线，不能对零线进行控制。在安装插座的过程中，需要选择有安全门的安全型插座，在插座上不能安装各种设施，在保护照明线路时，要注意保护短路以及漏电方面，做好相应的防治措施。

2.5 进行有效的低压电气设备管理

只有做到这一点，才能保证用电安全，这也是促进优质服务发展的选择。在管理低压电气设备时，需要确保齐全的设备安装控制部件、确保电气设备及线路具有较强的绝缘性等，电工不能对电气设备之前的结构及接线方式进行改变，不能随便搭接临时线路以及电源[2]。在低压用电管理中，一个关键环节是电气设备管理，所以，提升其管理水平，对避免出现各种安全问题具有积极作用，可以为用电安全提供保障。

2.6 加强低压设备检修工作的有效性

在后期工作中，需要注重低压设备的检修工作，提升工作的有效性，这就需要电工人员按照电气设备操作过程开展电气设备相关工作，包括检修、维护以及实验，在进行全面停电的低压电气工作中，需要按照流程进行，即验电—放电—装设接地线—装设临时遮栏—悬挂标示牌，对于误送电情况需要做出相应的安全对策，禁止带电作业，即使断电的情况下，也需要应用带有绝缘柄的工具，穿戴好绝缘鞋子以及全面长袖工作服，佩戴好齐全的设施，包括护目镜、安全帽以及手套，注意要站在干燥的绝缘物上工作[3]。

在对低压设备进行停电以及送电时，不能独立进行，而是需要两个人，佩戴好齐全的劳保用品和工具进行认真检查。在停电和送电操作中，需要注重顺序，确保整个工作流程的正确性与有效性。

3 结语

低压用电具有其优势，更容易保证用电安全性，所以，要确保低压用电的安全性，就需要从多个场面展开分析及思考，进而提升用电质量，优化和完善相关服务。这就要求电工掌握丰富的用电知识以及基本操作步骤，为提升低压用电管理有效性奠定基础，同时，需要熟练掌握相关仪器设备操作技巧，在使用及检查中做到有目的性。为此，相关部门要注重对用电作业人员开展针对性培训和教育，提升作业人员的专业技能和基本素质，确保做好各个细节的检查及管理，防止出现设备、线路等问题，从而提升管理工作有效性和服务质量，实现安全用电。