基于弱关系理论的轻社交服务系统设计研究

刘硕 曹鸣

摘要：目的探讨弱关系理论在轻社交服务系统设计的应用原则。方法对弱关系理论、轻社交等相关概念进行阐释，分析互联网背景下弱关系理论在服务系统设计的应用优势。结论提出了基于弱关系理论在轻社交服务系统设计中的应用原则，并通过经典案例分析了弱关系理论所适用的情景。

关键词：弱关系理论 轻社交 服务系统

引言

随着以用户需求为主导的互联网时代的蓬勃发展，传统社交网络已经无法满足日益精细化的市场划分和用户的个性化需求，人与人的连接方式和社交属性从形式、载体到内容都在逐步发生改变，社交化服务系统发展迅猛㈣。基于弱关系理论分析人与人之间弱连接的生成机制，并以轻社交为切入点从系统层面研究弱连接在轻社交服务系统中的应用原则。

一、相关概念阐述

（一）弱关系理论：弱关系理论是由马克·S·格兰诺维特提出、经安德烈娅·L·卡瓦诺、大卫.伊斯利和乔恩·克莱因伯格的发展而形成的一种社会网络理论。

（二）强关系与弱关系：格兰诺维特根据时间跨度、情感强度、亲密程度和相互帮助的不同组合把关系区分为强关系和弱关系。在基于合作关系的社交网络中，弱关系对于信息以及隐}生知识的传播范围有明显的促进作用；弱关系在信息传递和人际交往上具有优势。

（三）轻社交：轻社交来源于社交网络服务（SNS），与日常生活中与朋友、家人、同事的强关系不同，轻社交突破时间空间限制以人与人之间的弱关系为主导以网络平台为主要媒介构建社会网络。

（四）轻社交服务系统：轻社交服务系统是基于弱关系理论构建的服务系统，利用人与人之间弱关系优势使用户以碎片化时间获取信息、拓展人际关系。

二、弱关系理论在构建轻社交服务系统的运用优势

基于弱关系理论构建轻社交服务系统的方法，是以人与人之间弱连接为基础，将用户个体、用户团体联系在一起构建整个系统的社交网络，关注用户之间的关系连接方式以及这种连接给用户带来的体验价值。

基于弱关系理论的轻社交服务系统设计，弱连接的社交关系使用户可以使用户更容易获得感兴趣和针对性的内容；通过人与人之间的弱关系使信息以更快速度向更大范围传播，突出群体优势；线上线下结合用户黏性和活跃度进一步提升系统的内容质量。

（一）更好传递知识、信息（如图1），a群体与b群体内部为强关系，a群体与b群体之间为弱关系。在知识的传递过程中，a群体内部和b群体内部在进行知识的传递时为强连接，a群体与b群体之间为弱连接，弱关系使信息、信息以更快的速度、更低的成本、更高效在更大范围内传播。

弱关系为信息提供了传递通道，例如a群体内个体通过弱关系从b群体中中获得信息在群体内共享后再流向其他群体，从而使信息传递范围扩大促成不同群体、组织间的信息流动，使不同群体获得更多新的信息和知识（如图1）。

在现有的轻社交APP中有许多以轻社交方式传递知识的经典案例。例如PatientsLikeMe平台，以病癥的治疗方法为核心将世界各个国家的病人聚集在一起分享知识，用户通过上传自己治疗过程中所用的药物和反应，以及各项生命体征的变化给其他同等病征的用户提供参考，同时病人之间可以相互交流经验。

（二）快速拓展用户社会网络：弱关系可以快速扩展个体的社会网络，基于弱关系的社会网络覆盖范围更广，由虚拟网络产生的弱关系可以促进信息的分享与传递、增进现实生活中的社交关系，并以更自由的方式促成新群体的形成，开拓新的弱关系和拓展用户的社会网络。

如pinterest以高质量图片为兴趣点，吸引爱好收集图片的用户，同时用户以pinterest为平台上传或收集其他高质量图片用户根据兴趣收集图库内的任意—张图片或从其他任何—个网页pin图到自己的图集，对于自己感兴趣的图片可以点赞、分享、评论、保存同时可以关注自己感兴趣的图集以及用户。

（三）促成内容的持续化更新：以用户感兴趣的内容点吸引用户为核心围绕用户形成用户与内容、其他用户之间关系的虚拟网络。以内容吸引用户，促成用户生成内容，基于内容使用户与其他用户形成弱连接的轻社交服务系统，用户同时拥有内容消费者和内容生产者两个角色，由此使平台内容以原创的方式持续化更新（如图2）。

如知乎APP，用户可以浏览、评价分享相关内容也可以提出问题、回答问题，用户两种角色的转换使知乎平台的学习内容和资源不断更新。

三、基于弱关系理论的轻社交服务系统设计原则

（一）系统关键要素：在轻社交服务系统中关键节点主要有：连接枢纽、用户、交互阶段，用户通过连接枢纽与其他用户构建弱连接的关系，使用户之间基于事件或兴趣等内容点以共享或交流的轻社交方式形成联系，平台根据用户的共性和个性针对性提供具有质量的内容，同时用户可以产出内容丰富平台。

1.连接枢纽：用户与用户，用户与相关平台之间连接的接触点为连接枢纽，连接枢纽可以是整个服务系统，也可以是系统中某一个接触点。

在设计连接枢纽的过程中，首先确定内容属性，即兴趣、事件、文化然后确定具体内容点，并根据内容点初步确定用户群体、用户角色；其次确定用户之间的连接方式，最终明确系统构架和设计产出方式，设计产出方式分为平台、硬件、实体店、软文化等。

2.用户：在系统设计中确定用户角色，根据用户基本信息、职业属性、社交模式以及兴趣等级进行划分，并针对性设计连接枢纽。

将用户按照兴趣等级进行划分：由兴趣发展四阶段模型将兴趣等级分为情境兴趣、个体兴趣，其中情境兴趣又分为激发情景兴趣、维持情境兴趣，个体兴趣分为最初个体兴趣、稳定个体兴趣，四个兴趣阶段对应的用户级别分别为激发用户、维持用户、基础用户、核心用户（如图3）。

3体验阶段：体验流程是系统中用户与连接枢纽、其他用户不断交互产生内容的一系列阶段。

将连接枢纽、用户以及体验流程作为一个系统整体思考，同时关注每一个环节、流程、接触点的细节，三个阶段紧密结合使整个轻社交服务系统可以持续发展不断更新。交互流程包括识别、交互、反思阶段，用户基于自我需求和定位对于服务系统进行识别被激发兴趣后进入到交互阶段，反之则终止交互（如图4）。

（二）基于弱关系理论的轻社交服务系统设计原则

1内容持续吸引用户：以兴趣或事件等内容为出发点吸引用户成为激发用户；以轻便、自由的方式使用户成为内容消费者和内容生产者从而成为系统的维持用户；充分利用用户的集体智慧促成服务系统内容的持续更新，使用户成为基础用户；满足用户深层次的情感需求，进一步使用户在系统中获得尊重、寻得归属感并实现自我价值由此成为核心用户。

2.创造多层次的交互体验：在整个轻社交服务系统中，设计产出在用户与系统中其他利益相关者的接触中起着连接与互动的作用。基于内容设计系统的接触点，可根据内容、系统的特点以识别性、易用性、交互性、情感性、文化性五个层次，满足用户的体验需求。

识别性即用户在服务系统的各个节点、阶段中可以轻易识别、理解系统的设计.技术和内容；易用性即用户在交互过程中在操作上不会出现明显的困难，可以轻松使用无需过多时间思考；交互性即通过技术、交互方式、接触点设计等方式使用户在与系统、内容、其他用户的交互中有较好的体验感、互动感；情感性即在体验过程中获得情感共鸣、释放或宣泄；文化性即以自然、浓郁的文化气息感染用户，使得用户形成文化、价值认同。

四、基于弱关系理论的轻社交服务系统案例分析

目前市场上的轻社交服务系统大多基于兴趣，以图片、音乐、文字、视频、器物、人物阅读等方面吸引用户如pinterest、网易云音乐、知乎、youtube等；还有一部分基于事件如CCSER儿童失踪预警平台；而丧茶餐饮服务系统则基于群众的文化认同。以CCSER儿童失踪预警平台和丧茶为例分析弱关系理论在轻社交服务系统中的适用场景以及设计原则。

（一）CCSER儿童失踪预警平台

CCSER儿童失踪预警平台基于弱关系在信息传递上的优势将失踪儿童的信息以最快的速度扩散到更大范围，借助普通群众、警方的帮助迅速找回失踪儿童。

1.连接枢纽：系统针对儿童失踪这个在中国普遍发生又很难解决的社会难题以公益的方式使普通群众成为寻找走失儿童的志愿者：以互联网平台（APP、微信公众平台）、传统平台（电话、短信）等方式进行连接由附近范围逐步拓展到更大范围，更快、更精确地寻找走失兒童。

2.用户：平台针对的用户有三种：发布预警用户、普通用户以及警方人员，用户通过APP发布预警，一键将孩子的体貌特征上报给公安部门，寻找走失儿童。普通用户通过定位实时接收附近丢失儿童的信息并提供帮助。

3.交互流程：平台结合线上发布预警、互动、线下寻找的方式，将发布预警用户、普通用户以及警方人员连接到一起共同关注走失儿童的信息和动态。在整个交互过程中各个设计接触点满足了基本的识别性和易用性，通过用户自发成为志愿者通过帮助寻找走失儿童，以公益的形式实现情感共呜，APP界面（如图5）。

（二）丧茶餐饮服务系统设计

丧茶是基于丧文化这一兴趣点的轻社交餐饮类服务系统。以“丧茶”这一反主流的创新性餐饮概念直击年轻用户的痛点，并引发用户的讨论与传播，借助线上互联网创新营销让用户在情感上得到了归属和释放，并通过线下快闪店的服务模式刺激用户的非理性消费。

1.连接枢纽：丧茶针对丧文化这一兴趣点吸引用户；互联网平台网易新闻、饿了么平台、微博、微信平台等方式传播创新营销内容吸引用户，开店期间结合线上饿了么平台订餐以及线下四天快闪店最大化拓展销售渠道；营销文案、店面设计、VI设计、店员店长消极表现等设计接触点与丧文化、丧茶完美契合创造全方位的丧文化氛围为用户提供更好的消费体验（如图6）。

2.用户：丧茶针对的用户是带有自嘲、小确丧情绪的年轻消费群体，使用户将消极情绪以丧文化等方式发泄、释放。丧茶以创新营销的方式快速吸引大批激发用户，以决闪店的餐饮服务模式使用户成为维持用户，无需更多宣传营销成本以及经营成本留住用户。

3.交互流程：饿了么以及网易新闻通过反主流反鸡汤的创意营销方式吸引年轻用户的关注；年轻用户通过分享、互动等方式与其他用户互动，并通过线下快闪店或线上饿了么订餐获得文化认同感和归属感，使消极情绪以自嘲的方式释放。

结语

随着互联网时代的发展，人与人之间的关系由以往的强关系强连接逐渐拓展为强关系与弱关系的结合，人对于社交需求、尊重需求、自我实现需求更加强烈。基于弱关系理论构建轻社交服务系统，充分利用弱关系在传递知识以及拓展人际交往的优势，以事件、兴趣或文化等能引发用户情感共鸣的内容点作为基础连接枢纽使具有共同价值观、兴趣的用户以弱连接的方式社交，为互联网时代下设计师或企业探究轻社交服务系统的应用和发展提供了可能性。