数字环境下地方普通高校图书馆服务社会的可能性及障碍

党文佳

【摘 要】分析了数字环境下地方普通高校图书馆服务社会的可能性，提出地方高校图书馆服务社会存在的主要障碍是缺乏社会服务意识、缺乏高素质专业技术人才 、缺乏社会服务的动力及激励机制，地方高校必须充分认识图书馆服务地方经济、文化建设中的重要性，强化服务意识、更新服务观念、加大高素质人才的培养及引进力度、制定合理有效的激励措施，加快图书馆服务社会的步伐。

【关键词】地方高校；图书馆；社会服务；数字环境

中图分类号： G258.6；G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）20-0183-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.20.081

【Abstract】This paper analyzes the possibility of local ordinary university libraries serving the society in the digital environment. The main obstacles of the local university library service society are the lack of social service awareness， the lack of high quality professional technical talents， the lack of motivation and incentive mechanism for social services. Local colleges and universities must fully understand the importance of library services in local economic and cultural construction， strengthen service awareness， update service concepts， increase the training and introduction of high-quality talents， formulate reasonable and effective incentives to speed up the service of the library.

【Key words】Local college and university；Library；Social service；Digital environment

高校图书馆为社会服务是社会发展的趋势，也是提升高校形象的重要途径和促进自身健康发展的需要[1]。美国、德国、英国、韩国等发达国家的高校图书馆社会化服务相对比较成熟，已达到了较高的水平[2]；国内目前也有近300所高校图书馆不同程度地敞开大门，以不同方式服务社会，而且开放呈逐步扩大趋势[3]，这些高校主要是地处文化中心、国家财政拨款的重点院校，地方普通院校图书馆的社会服务相对落后。地方所属高等学校，很多地处省会外、较偏远地区，公共文化资源相对较少，信息渠道不畅通，地方政府、公众、企业对于文化信息服务的需求更迫切，过去，地方院校受资金、馆舍面积等限制，其图书馆的社会服务实现难度很大，如今全新的数字化环境为地方高校图书馆服务社会鉴定了基础，地方高校应加快社会服务的步伐，为地方经济和社会发展做出应有的贡献。本文以宝鸡文理学院图书馆为例，分析了数字化环境下我校图书馆服务社会的可能性及主要障碍，为地方普通高校图书馆社会化服务提供理论依据。

1 数字环境下地方普通高校图书馆社会服务的可能性

网络化、数字化是图书馆的发展方向，也是图书馆提高服务水平和质量的途径。近些年，图书馆在传统服务的基础上，一直致力于图书馆的网络化和数字化建设，从1996年就引进了图书馆自动化系统，初步实现了图书编目和流通的自动化。2002年学院下拨专款，对自动化系统进行了更新，采用了深圳图书馆研制的比较先进的图书馆自动化管理系统（ILAS），并建立了电子文献检索室，提高了图书馆采访、编目、流通、阅览和参考咨询的自动化水平。2014年，对ILAS系统进行了升级，提高了系统的功能和作用。

图书馆中心机房现有服务器4台，磁盘阵列2台，交换机7台，电子图书103.5万册，42个数据库，分别是中国期刊全文数据库（知网），万方硕博论文数据库（20万篇），万方重要会议论文数据库（17万篇）、超星电子图书（103万册）、BKS外文电子图书5千册，读秀学术搜索平台，新东方多媒体学习库以及爱思维尔外文数据库，这些数据库极大丰富了馆藏，也拓宽了信息服务空间。这些数字化资源克服了纸质图书信息传播的局限性，使图书馆远程数据检索、传输成为可能，奠定了图书馆社会化服务、个性化检索的物质基础。

互联网、微信、微博、QQ、超星移动图书馆等平台的广泛使用，克服了传统图书馆资源利用、服务用户在时间、空间等方面的限制，为图书馆提供了远程服务用户的可能，为用户提供了多元便捷的检索、获取信息的渠道，使用户可以在任何地方、任何时候，方便地利用图书馆的资源和服务。目前图书馆在这些平台上对读者的服务内容包括：个人借阅信息查询、在线各种资源信息查阅、全文阅读、图书馆最新消息、短信提醒（包括图书到期催还、讲座通知等）等。数字化信息资源以在悄然地改变图书馆传统的服务模式，使图书馆信息服务走上现代化之路，数字化信息传递的特点使图书馆的资源共享、社会服务成为可能。

2 图书馆服务社会的现状

目前图书馆的主要服务对象是学校在校学生及教职员工，数字信息服务的唯一窗口是信息部，其主要职责是负责为本校教学、科研提供信息咨询检索服务；负责开展教育部科技查新工作站的查新工作；負责开展文献传递；面向社会提供各种信息服务；负责文献检索与利用课的教学，开展数据库宣传及读者检索知识培训等；负责开展各种参考咨询工作，如虚拟咨询、电话咨询、邮件咨询等；负责开展数据库系统开发研制工作 ，承担？CALIS？有关业务工作；负责开展情报学理论与技术的研究，不难看出，我校图书馆对外信息服务只局限于检索传输文献，社会服务的广度深度不足、服务层次质量低、个性化服务内容欠缺。

3 图书馆服务社会的主要障碍

互联网的广泛使用及图书馆数字化水平的逐步提高，信息传递与交流多种平台并举，为高校图书馆服务地方经济奠定了物质基础，然而地方普通高校图书馆却迟迟未能走出自己封闭的管理体制，仍然处于长期闭馆自首，只局限于校内服务好本校的师生员工，不思走向社会，服务地方，笔者认为其主要原因为：缺乏社会化服务意识，缺乏高素质专业服务人才，缺乏为地方社会服务的动力及激励机制。

3.1 缺乏社会化服务意识

首先，学校管理层面上，谈及学校服务地方，就是做横向课题、为企业解决生产中的实际问题，少有或没有利用图书馆为企业提供信息资源及决策信息，为企业服务的想法及思路，在这种管理模式及管理思路下，图书馆的人、财、物的投入就不会面向社会化服务，严重阻碍了高校图书馆走出校园，服务社会的步伐；

其次，图书馆工作人员的传统观念中，高校图书馆就是为本校学生及教职员工服务的，做好图书的借借还还、图书馆自习室的管理、信息的检索、网络的维护、图书的采购及编目等工作足矣，社会化服务是公共图书馆的事情，高校图书馆社会化服务只能加重工作负担，所以积极性不高，没有甚至会抵触图书馆服务社会；

另一方面，由于對高校图书馆社会化职能宣传及实施不够，企业及社会大众对高校图书馆社会职能的认识有限，认为高校图书馆不向社会开放理所当然，有信息需求找社会信息机构，缺少对高校图书馆社会化服务的呼吁，也缩短了当今地方高校图书馆社会化服务的进程。

3.2 缺乏高素质专业技术人才

由于依附于高校生存和发展，高校图书馆在人员上严格受学校其它综合因素的制约，不能根据工作的需要而任意聘请和增加人员。如宝鸡文理学院图书馆，现有工作人员102名，其中54名为非正式职工，且本科及以上学历的员工仅有32名，所学专业也大都是中文、艺术等，图书馆专业、信息技术专业、外语专业等专业人才紧缺；不少图书馆员不具备掌握现代化网络信息技术和熟练使用计算机等工具的技能，检索能力和信息素养也不能满足读者的需求；另外，学校图书馆的地位低，工作不富有挑战性，学校对图书馆的重视不够，图书馆人员的升职及待遇偏低，造成馆员不安心图书馆工作，流动性大，外流严重。这些因素造成了社会服务人才不足，是制约图书馆社会化服务的重要原因。

3.3 缺乏社会服务的动力及激励机制

首先，学校及校图书馆缺乏图书馆社会服务的动力，其一是是各类教学评估教育主管部门均未将高校图书馆社会化服务纳入其中，只对图书馆的馆舍面积、购书经费、阅览作为、学生人均册数、科学管理、服务质量有科学和系统的规范和要求[4]，学校为了顺利通过评估，基本按照评估要求进行准备，评估之外的事情一般不予问津；二是，地方政府也没有对高校图书馆提出服务地方社会的要求，所以学校不会对图书馆提出社会服务的要求，图书馆也不会主动进行服务地方的探索与实践。

地方高校图书馆社会化服务工作缺少学校领导的大力支持，没有给予图书馆更多的自主权和制定相关的工作绩效考核制度，在馆员的待遇、升职、职称评定等方面也体现不出社会服务的优势，无法带动高校图书馆创新管理模式和服务模式，导致地方普通高校图书馆的社会服务动力不足，积极性不高。

互联网及多种网络信息平台的广泛使用，图书馆网络化及数字化的发展，克服了传统图书馆资源利用、服务用户在时间、空间方面的限制，为地方高校图书馆的社会化服务奠定了基础，地方高校图书馆应在服务好本校师生员工的基础上，克服一切障碍，积极探索社会化服务的途径，加快图书馆为本地经济、文化建设服务的步伐。

【参考文献】

[1]杨一虹，郎玉林，李志斌.地方高校图书馆面向社会开放途径探讨[J].图书馆建设，2010（12）：70-72-76.

[2]洪跃，王贵海.国外高校图书馆社会化服务模式及借鉴[J].图书情报工作，2013，57（14）：6-11.

[3]胡万德，吴瑾.高校图书馆社会化理论研究现状及趋势[J].图书情报工作，2013，57（14）12-17.

[4]丁学淑，丁振伟，马如宇.高校图书馆社会化服务的困难与障碍研究[J].图书情报工作，2014，58（13）：56-59-36.