实现自动抄表集约建设推进营销规范管理

蔡徵薇，张晓兰，白杨

摘 要：自动抄表的集约化建设需要通过对各部分职责的调整以及运维的改善来进行加强，将人员的安排进行合理的规划，将抄表的管理效率进行提高，提升监控的效果，对数据的抄表的准确性需要进行提升，将自动抄表的管理进行完善，使其能够促进营销的规范性发展，优化抄表的流程。文章对自动抄表集约建设进行了分析，对其作用以及方式进行阐述。

关键词：抄表；集约；流程；管理；数据

加强抄表的集约化建设，使抄表的方式得到改进，从而优化营抄的结构和流程，使营抄的效率得到进一步提高。

1 当前抄表管理存在的困难和问题

（1）抄表人员日趋老化，缺员缺编问题突出。抄表催费方面，按照国网公司《供电企业劳动定员标准》（以下简称《标准》）要求，远程自动抄表每万户1.4人负责抄表与催费，但实际抄催人员同时为台区客户经理，负责所辖片区优质服务工作，在电费回收面临新常态和优质服务要求不断提高的情况下，存在人员缺口与缺编问题。同时，人员年龄结构老化，全省抄表人员平均年龄达42岁以上，部分抄表员技能水平较低，对表码录入和退补流程等系统流程不熟悉，尤其是乡镇供电所。随着用户量不断增加，工作任务和压力将进一步增大，缺员矛盾凸显。

（2）运维分工不明确，补表和异常处理效率较低。完成集抄完成区域估抄、漏抄、错抄的现象仍然存在，且点多面广，较难实现有效管控。由于采集运维和补抄职责的分离，工作人员相互间工作协调不畅、重复达到现场的现象时有发生。同时，因采集运维工作开展不及时，异常处理、跟踪不到位，又将大大增加补抄人员的工作量，制约了抄表效率和采集成功率的提升。

2 自动抄表集约建设方式

2.1 重建组织的结构

（1）采用监控处理方式。将抄表班进行重组，结合自动抄表的形式来进行运维班的构建，将管理部门进行有效的划分，并且利用运维班来对供电营业点进行运维处理，将监控体系设置为市县所三个类型，分别进行监控，对存在掉线以及缺抄的问题进行实时的收集，并且将情况进行工单发送和跟踪，将具体情况进行检查，同时能够对故障快速的发现，加快了故障维修的效率，使其在时间上大大缩短。

（2）补抄排查的统一进行。进行补抄和计量班的结合，使运维和负责的对象统一，这样可以在补抄的过程中结合故障处理，进行补修的工作，使流转的次数减少，这样可以使故障的处理速度加快，而在没有抄表的时期内，主要是进行异常情况的检查，并且建立相应的故障处理体系作为辅助。

（3）稽查和核查的常态化。进行核抄和稽查，对异常情况进行处理，对电费的收取进行完善，将检查班调整好，进行营业的检查，并且定期进行核查，使反窃电检查等环节得到进一步的完善，并且促进营销的规范性管理运行。

（4）催收服务的完善和加强。对客户经理管辖的户数进行增加，还要将服务的水平提高，完善服务的标准，进行催收服务的细致化管理，进行满意度调查等工作来增强服务的管理，使职能得到进一步的完善，从而提高服务的质量。

2.2 岗位责任分配

将抄表的管理进行有效的分配，使抄表业务能够得到进一步的调整，在运维部分加入抄表管理员职责，主要进行数据的监控，对自动抄表的数据进行收集，并且进行补抄的工单发送等内容。计量班中加入现场运维职责，通过这一职责的分配来进行现场的补抄以及异常情况的检查，还要闭环信息的反馈等内容，有关的业务的部门以及组织等也需要进行岗位的重新分配，并且将职责进行调整。

2.3 完善业务流程

将抄表业务进行分层，包括数据层以及操作层，其中的数据需要由运维班进行收集，并且进行数据的管理以及监控，计量班和检查班等属于操作层，进行现场补抄以及故障的处理，通过自动抄表业务来进行流程的划分，使流程能够更好的发挥作用，并且可以对业务的流程进行调整，使抄表的管理得到完善，加强管理的效果和质量。

2.4 建立平台支撑

根据自动抄表的集约化建设，将自动抄表进行管理和控制，使GPS智能抄表管理系统能够更好的运行，通过红外补抄等方式使补抄的效果加强，还可以对补抄的记录进行完整的呈现，使抄表的问题得到解决，进一步优化了抄表的量化性，使管理的效率提高，这样可以使抄表的进行更加的高效。

3 自动抄表集约化作用

3.1 提升了违章管控效率

通过集约化抄表管理，分离了抄收工作职责，抄表业务细分至不同部门、班组，互相监督制约，杜绝了人为调整发行电量的意愿。同时，结合GPS智能抄表管理系统的推广应用及补抄现场拍照等技术管控措施和抄表专项整治行动。抄表人员估抄，漏抄等违章行为实现全过程管控，计量故障异常实现全过程闭环，有效管控了抄表服务投诉和人为原因造成的退补电量电费工单，抄表异常数量同比下降50%以上。

3.2 提升了服务行为规范制度

抄表集约化管理工作的推进，完善了基层单位对营销基础管理、协同配合的配套运行机制，抄表专业的背后集成了其他各专业班组、技术人员和多种应用系统的支撑和监管，城郊区抄表、用电检查和计量人员协同推进，提升了整体营销基础信息资料规范化水平。2015年8月份起，邵阳供电公司抄表集约化推进区域实现了抄表管理“零投诉”目标。同时，台区客户经理专注催收和优质服务工作，集中精力深化远程费控系统推广应用和服务突出问题整治，进一步提升电费回收空间和客户服务水平，整体催费停电比例已经控制至1%以内。

3.3 为营销现代化模式奠定了扎实的基础

按照营销现代化运行模式中核算智能化的要求，创建抄表计划、提取抄表数据、抄表数据复核与提交等抄表系统操作环节均将实现全自动化。这些工作目前均已经调整至抄表集约化专业岗位，届时将可以迅速完成工作交接、人员角色变化，同步实现减员增效。

4 下一步工作措施

（1）把握集抄全覆盖的契机，利用集抄采集系统、营销监控系统等业务支撑系统，充分发挥抄表集中管理职能，重点核查农网零电量及电量波动大的客户，举一反三，坚决扭转农网抄表员估抄、漏抄、错抄的行为发生。（2）启动智能抄表管理系统的应用与上线工作，完成系统全面建设，彻底解决集抄改造后的找表难题。（3）完善集抄技术支撑，重点解决自动抄表成功率低和远程费控成功率低问题。

5 结束语

抄表集约化管理需要以整体为基础，将电费的计量等业务进行结合，使管理得到改变，通过将管理中的各个部分的优化，使管理的效果加强，将自动化抄表的不同组织进行职责的明确划分，使管理的效率提升，采用GPS抄表进行管理，需要将建设完善，并且對闭环进行严格的管理，使抄表的准确性提高，采用无缝的管理连接机制，使抄表的进行的效果得到提升，从而建立高效的抄表管理体系，使营销得到进一步规范。

参考文献

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