基于利益相关者的企业社会责任问题研究

王婷婷

【摘要】在企业社会责任实现过程中，利益相关者的冲突不可避免，因此有效的社会责任分配要协调利益相关者之间的利益，必须满足平衡原理，企业利益相关者的利益要求才可能得到充分的满足，企业社会责任能够得以实现。本文旨在对企业社会责任管理及分配进行探讨，研究媒介为A集团，出发点为利益相关者。

【关键词】利益相关者 社会责任 管理模式

一、企业社会责任信息披露及利益相关者理论

企业行为并非个体性的。按照利益相关者理论，企业因其行为造成的后果，根本来说就是多个利益相关者间的关联。企业的出资人不仅包括股东，企业的经营管理层、员工、供应商、债权人以及顾客对企业的成长和利润也承担了相应的经营风险或付出了相应代价，任何一个企业的发展都离不开所有利益相关者的投入与参与。在进行信息公开和披露时，为了使不同利益相关者的需求得到满足，企业应对社会责任信息进行综合考虑。会在极大程度上促进企业社会责任信息的透明度和真实性。

二、A集团对利益相关者的社会责任

主动履行对利益相关者的对应义务，是企业社会责任理论对企业的基本要求。从具体企业行为出发，对A集团利益相关者分析和研究，可以更加明确房地产行业社会责任。企业外部和企业内部两个方面，包括主动承担对社会其他利益相关者、环境的义务等，是房地产企业社会责任主要涉及的内容，大体可以分为以下几点：

（1）A集团对股东的责任。在市场经济条件下，与企业联系最为密切的利益相关方仍旧是投资者，因此鉴于古典经济学理论，企业的首要职责仍旧是最大限度地谋求股东利益最大化。

（2）A集团对员工的责任。房地产企业必须对员工履行相应的经济责任和法律责任，为员工提供保险福利、教育培训、卫生安全等基本的权益保障。一切违反法律法规和漠视道德规约的企业行为都是企业不服社会责任的体现，理应受到相应的制裁和惩罚。然而道德规约主要依仗企业的自主性，因此社会责任的有效承担必须以具体的行动准则和措施来保证。

（3）A集团对消费者的责任。房地产企业的主要盈利方式是通过房产实物的出售和物业服务的提供，从消费者方获取购房款项和服务费用而实现。因此房地产企业的基本义务就是为消费者提供高质的房屋建筑、完善的物业体系和舒适的居住环境。这些消费者构成了房地产公司产品最为直接的体验者和评论者，并由于房屋的长期居住性，对该房地产公司声誉有着长期的影响和衡量。所以，企业履行社会责任的主要方式，就是维护消费者的利益。其具体有效的举措应体现在对消费者居住安全权、房产信息知情权等。

（4）A集团对环境的责任。环境问题成为时下人类社会共同面临的挑战。企业必须直面因不良操作而引发的环境污染和能源透支带来的社会责任。房地产行业正处于迅速发展时期，由此而来的社区环境破坏、社会能源透支、建筑垃圾和噪音污染等恶劣影响，造成了阻碍和谐社会建设的因素。

（5）A集团对其他利益相关者的责任。房地产企业的利益相关者不仅涉及上述企业利益相关者，还包括竞争者、供销商、政府等。在市场经济驱动下，政府对企业的作用不是调控和管理，应是双向的监督、服务和协调。房地产企业应当遵守法律法规，依法诚信纳税，支持政府的公益活动、福利事业以及慈善事业，以此服务于社会，这表现为企业对政府的社会责任。企业间的竞争主要不是为了自身的利益。而基于社会责任感，房地产公司应当应放远视线，进行公开公平的竞争，营造良性的竞争和合作环境。

三、强化A集团社会责任的对策

时下.A集团迅速发展，自觉承担社会责任是一个长期努力的过程。这个过程应是房地产企业自主性和社会各方面监管想结合的过程。要解决我国房地产企业社会责任的现存问题，需做到以下几点：

（1）加强房地产企业内部机制建设房地产行业出现的诸如开发建设中的违法违规行为、商品房面积缩水、使用劣质材料、缩短工期、虚假和不规范广告等问题，房地产企业的行业特殊性应将社会责任为主导的企业文化引入诚信系统。企业社会责任应当自律自愿，自主内在地基于道德和企业良心进行选择。通过自律约束，企业可以加强对其应承担的社会责任的认识，可以对经营理念、经营行为进行规范、约束和控制。

（2）強调法德并治。作为调整社会关系的手段及规范，道德及法律既能发挥各自不同的作用和功能，又能相辅相成，互相制约。责任的制约，既离不开道德，也离不开法律。如果没有法律的强制约束，那么企业的自律意识就会逐渐减弱，社会责任意识就会不断被淡化。因此，各级政府部门作为企业社会责任监督者，应增强执法力度，对法规的操作性、执行效果加以强化，促进相关法律法规的制定和完善，对存在损害社会利益行为的房地产企业加以严惩，但应注意德法兼治。

（3）发挥社会舆论的导向作用。在企业责任制度中，社会舆论的作用主要有以下几点。首先，理性的激励作用，对于正气凛然、弘扬理性、扶正抑邪、惩恶扬善的社会氛围的形成来说，真实的舆论具有非常重要的作用，能够发挥激励作用，提高在道德方面，房地产企业及员工的理性向往及追求，从而选择自觉理性，进而对其履行社会责任的自觉性加以有效提高。其次，理性的引导作用，也就是借助舆论推广，对房地产企业及其员工加以引导，使其明确理性行为的范畴。

（4）完善企业社会责任的监督机制。加强社会对房地产企业的承担社会责任的监督，能够协调房地产企业与社会两者之间的利益关系，使房地产企业承担社会责任的积极性得到进一步提高。企业可以加强网络宣传和社会责任信息公布，利益相者可以查询相关信息和评价，政府可以加强网络信息监管和监督调查。企业在承担社会责任成本的同时也可以发挥网络宣传舆论的作用，扩大企业知名度和信誉，使企业能够快速发展，争取更多的效益。

四、结论

在履行社会责任时，利益相关者的利益要求是现代企业必须关注的。在企业社会责任实现过程中，利益相关者的冲突不可避免，因此有效的社会责任分配要协调利益相关者之间的利益，企业利益相关者的利益要求才可能得到充分的满足，企业社会责任能够得以实现。

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