物联网环境下的智慧图书馆服务研究

摘 要：智慧图书馆未来图书馆发展的新方向，采用物联网技术、人工智能、云计算等信息手段来实现智慧化服务和管理。木文从物联网、智慧图书馆的概念出发，分析了物联网环境下智慧图书馆的发展现状及其功能，论述了物联网环境下智慧图书馆的服务特点[1]。

关键词：物联网环境；智慧图书馆；服务

1 物联网和智慧图书馆的概念

物联网的英文名称为The Internet of Things，也称为Web of Things，意思是物物相连的互联网。按照一定的协议，把物品与互联网连接，进行信息交换、通信和处理，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[2]。

智慧图书馆是指图书馆利用物联网技术与之有机结合产生的概念，其核心理念是以人为本。智慧图书馆的特点是把各项智能技术运用到图书馆的服务与管理工作中，实现对文献资源实时查看、全面分析和深度统计，实现人与物的交互，从而完成知识和管理的共享，解决用户的各类问题，提升服务水平和能力。

2 物联网环境下的智慧图书馆现状分析

随着全球化进程的加剧、科学技术的高速发展，图书馆若闭门造车，墨守成规，坚守传统的管理理念和服务模式，将无法满足新时代用户对知识服务的需要。图书馆只有改变，才能融入新时代的发展[3]。

国外关于智慧图书馆的研究相对比较全面且成熟，不仅有系统的基础理论、信息构架等基础理论层面的研究，也较多地关注智慧图书馆建设意义[4]、构建模型、非服务模式等的研究，并注重理论与实践的结合，都取得了一定的研究成果，非常值得借鉴学习。

我国从2010年才真正开始智慧图书馆建设的研究。近几年随着研究智慧图书馆的人越来越多，智慧图书馆关注度逐渐升高。但总的来说，我国图书馆界，智慧图书馆建设的探索和尝试始于21世纪初。目前，各地区的公共图书馆、科研机构、高校图书馆都在积极投入智慧图书馆的建设，主要是智能馆舍的建设，智能设备的使用，数字资源的购买等，在满足用户需求的基础上，为用户提供各种新的服务方式，进一步激发用户获取更加智慧服务的愿望。

3 物联网环境下智慧图书馆的功能

随着物联网技术的普及，图书馆正在从传统图书馆逐步转变发展为智慧图书馆，快速便捷的服务方式成为智慧图书馆的服务核心和宗旨。

未来图书馆具有馆舍智慧化。智慧馆舍是智慧图书馆的外围功能，将物联网技术运用到馆舍的构建中，整合照明度、温度、湿度；智能监控卫生、消防、安保和环保情况。智慧馆舍系统可以实时检测并处理一些应急问题[5]，保障图书馆的安全。

未来图书馆具有资源智慧化。资源是图书馆的核心，图书馆资源一般分为两种，纸质资源和电子资源。智慧图书馆中的纸质资源是贴有电子标签的，电子标签记录着每一种资源的应该呈现给读者的信息，读者只需读取电子标签内容，就能选择自己所需的资源。电子资源采用云存储，读者可以不受时间地点空间的限制，随时随地方便快捷的使用。

未来图书馆具有服务智慧化。物联网环境下的智慧图书馆的服务不再仅局限于在图书馆内的服务，也不再是被动的等用户上门，会整合大数据下的用户信息，进行主动推送，由过去的人找资源，变成现在的资源找人。

4 物联网环境下智慧图书馆的服务特点

智慧图书馆服务模式的创新主要体现在以下几个方面：

1）实现个性化服务管理体系。以用户需求为核心，构建符合用户需求的服务体系。由按时服务向即时服务转变，突破时间空间限制。在传统的图书馆服务中，用户对图书馆的资源获取大多是在规定的时间、固定的地点内完成，用户为了获取想要的资源需要在图书馆开放的时间段内按照指定的地点进行查阅、咨询，有时甚至需要排队，这种情况下往往还会出现所借阅的资料不能满足用户的需求，然后再多次花费很多时间精力往返于图书馆，才可能获取到满足自己实际所需的资源。物联网技术使得图书馆能够在现有网络的基础上借助各种传感器与数字设备实现人与人、物与物、人与物之间的互联互通，将整个图书馆的网络延伸到校园的每栋建筑、每本图书、每种文献、每个设备、每个用户等所有相关对象上，无论作为图书馆的管理人员还是用户都能通过物联网中分布于各处的信息采集点，随时随地地了解图书馆相关设备的运行状态、相关资源状况、所提供服务与网络状况等信息，然后根据用户的需求可以随时随地的进行信息推送。物联网环境下的图书馆用户借助于各种数字终端与特色APP接受更多智能化、信息化的即时服务以取代面对面的按时服务，真正享受到不受时间、空间所限的全天候服务，体会到现代化图书馆的智能、便捷与人文关怀。

2）实现智能化管理服务方式。物联网是在互联网的技术基础上，进行了延伸和扩展，采用了半智能化的技术，利用无线传感技术、无线通信技术使图书馆智能化管理体系的构建成为一种可能[6]。物联网技术是现有信息技术的高度融合，它不仅将图书馆的所有相关对象整合到同一网络中进行广泛的互联互通，更主要的是利用云计算与大数据处理技术将采集到的信息进行深度处理，通过对图书馆用户的借阅习惯、图书馆的使用时间和方式等信息进行数据汇总、分析，最终将这些本来相互独立、离散、碎片化的琐碎数据融合在一起，形成用户需求大数据。图书馆工作人员利用通过对用户需求大数据的深层次挖掘、分析，将用户需求和物联网中收集到的文献资料、数字资源等信息进行比较、分析和提炼，挖掘出用户的潜在需求，并据此为用户提供各种个性化的知识推送服务，将最精确的资料提供给用户，从而减少用户查找时间，真正实现精准高效的服务。另外，通过主动推送，使信息的交互更加及时便捷，不仅拓展了图书馆的现有服务，使服务更加多元化，更主要的是有助于用户发现自身的潜在需求，提高图书馆资源的使用范围和利用率。

3）实现了人性化服务管理核心。尊重用户、理解用户、以用户为中心是图书馆服务的根本宗旨。（1）人性化服务用户：自主检索，电脑及手机客户端服务等为用户提供了更多的选择；自助借还系统解决了受图书馆开闭馆时间的限制，可以24小时方便用户，满足其基本需求；另外有了物联网技术支持，用户在实现了与图书馆交互性后，用户的信息保密性也将有所增强；（2）人性化服务工作人员：图书馆工作人员将会从图书编目、上架、分拣等需要耗费大量精力的传统工作中解放出来，将更多的精力投入到信息服务领域。

5 结语

随着现代科学技术的发展，智慧图书馆将成为未来图书馆的发展方向，图书馆应充分利用物联网RFID等信息深层次的傳感技术，全力提高馆员的自身的专业素养、信息素养，培养馆员创新思维和创新技术，将图书馆的馆藏资源，管理模式等进行优化整合，实现信息资源管理和服务自动化智慧化，树立以用户需求为导向的服务理念，为用户打造全新的自我服务环境，实现图书馆服务管理的深刻变革和创新转型。

参考文献

[1]刘莹，赵云鹏.物联网环境下智能图书馆发展研究[J].民营科技，2014（07）：110.

[2]高宇.物联网创新实训室建设思考[J].科技信息，2010（36）：251+253.

[3]杜亮，朱广智.物联网环境下智能图书馆发展研究[J].图书馆工作与研究，2014（07）：23-26.

[4]崔海兰，郭金子.物联网环境下智慧图书馆功能研究[J].沈阳工程学院学报（社会科学版），2015，11（04）：491-494+519.

[5]尚新丽，王晓燕.物联网环境下图书馆智慧化管理与服务分析[J].创新科技，2016（11）：87-89.

[6]张静.物联网技术发展现状及问题研究[J].电脑知识与技术，2011，7（18）：4473-4474+4490.

[7]李敏琴.基于物联网技术的高校图书馆个性化服务体系构建[J].现代商业，2017（05）：38-39.

作者简介

章志玲（1974-），女，汉族，河南商丘人，本科，馆员，研究方向：图书保护技术。