公共图书馆提升服务效能的途径

王廷梅

摘 要：为进一步提高图书服务效能，需要以具体实践研究，不断探索图书馆现阶段发展定位，积极引入科学化发展模式，以提升图书馆服务效率，从而实现图书馆服务效能的进一步构建。随着时代发展，为确保图书馆工作顺利开展，应该结合图书馆发展实际，不断探索图书馆新的发展模式，从而实现其服务价值。

关键词：公共图书馆；服务效能；探讨

社会化服务根据不同的需求群体提供不同的服务模式，使用户享受到高质量的服务，提高了工作效率。随着公共图书馆社会化服务模式的不断发展，从只面向校内师生逐渐扩展至面向全社会，本文通过研究对这种服务模式进行科学合理的分析。

1 公共图书馆提升服务效能重要意义

在我国社会不断进步的情况之下，国家与政府对社会文明建设的重视程度也越发提高，而图书馆作为我国重要的社会职能单位，正是建设良好社会风气的重要场所。图书馆蕴藏众多的信息资源，并未社会人民群众提供了一个良好的休息、学习的场所，而随着人民文化需求的不断提升，公共图书馆当前最为重要的任务即为提升服务效能。当前公共图书馆改革调整的重点在于，将自己的服务向多元化进一步延伸。就公共图书馆而言，所谓的提升服务效能，即为对其现有的资源进行更好的开发整合，驱动便于广大人民群众更好取用，达到更好的阅读效果。同时，也只有将服务效能从根本上提升，才能更好给予群众使用，群众对图书馆的服务认可，才能形成良好的循环，帮助我国社会更好建设社会文明新精神。

2 提升公共图书馆服务效能的途径

2.1 重视突显公共图书馆的区域特色

对于公共图书馆来说，为保证其服务效能，必然要结合区域发展实际，并在服务管理过程，重视根据不同地区，做出有效规划设计，包括一些书籍资料的引入与管理，都应该符合不同文化内涵，并以此为基础，构建以不同区域为特色的图书馆服务模式。通过为当地人民提供具有鲜明特征的阅读环境，在此过程中，作为管理人员，要重视收录一些具有当地文化特色的书籍，以提高群众阅读积极性，同时在图书馆内部，为体现区域特色，可以尝试对内部环境进行规划设计，引入当地文化特色，促使读者阅读过程能够充分体会到该区域的文化内涵，这不僅优化了阅读环境，起到赏心悦目的目的，同时也实现了区域特色文化的传播作用。基于此，公共图书馆服务效能提升过程，要积极与当地表现的文化特征融为一体，并实现协调发展。

2.2 提升公共图书馆服务体系完善性

任何工作的有序、完善推进，都必须要有明确的体系为其架设，公共图书馆的服务效能提升也不例外。因此，在图书馆的建设工作上，首先要选择良好的场馆地点，才能更好为广大的群众提供高质量的服务。同时，要在建设图书馆的时候，使其功能更趋于多元化发展，从而满足不同年龄层、不同阅读需求的用户更好使用图书馆。因此，场馆的选择成为图书馆提升服务效能的首要考虑环节。此外，图书馆方面要将用户、读者使用图书馆的成本，纳入自身调整优化的重要内容之一。例如，时间成本、交通成本一旦过大，会制约用户前往图书馆的频率和时间，从而导致图书馆的意义和价值无法真正做到从根本上提升，服务效能提升的价值也相对较小。在建设工作或设计工作具体落实前，图书馆要实现做好分析的工作，对常来图书馆的用户和读者做出大致的分析，并结合周边的其他公共服务设施，尽量选择一个相对完善的区域进行图书馆的建设工作。另外，图书馆还要考量未来该区域范围内的交通升级改造，要在选址上具备一定的前瞻性。

2.3 对图书馆进行专业规划

除了在图书馆的位置上进行良好的规划工作以外，为了从根本上提升图书馆的服务效能，还要在管理内容、服务质量上，做出更好的调整与优化，从而促使服务效能的提升。首先，图书馆需要不断加强自己的服务理念，图书馆是我国最为重要的公共服务场所之一，图书馆对群众而言是公平的。所以，在管理的过程中，工作人员必须做到一视同仁，不轻易给予任何一个个体优待或特权，确保以图书馆的运营规章制度作为第一要义，为建设一个良好的图书馆运营的氛围而不断努力。此外，图书馆应当树立更好的主动服务的意识。首先要做到充分尊重读者思想感情，不要强行给读者提供其不必要的服务。其次，要针对不同的读者给予有针对性地帮助。例如，针对部分老年读者用户，往往对现代信息化阅读技术的了解程度较少，图书管理工作人员要帮助完成教学，确保其更好高效率、高质量地运用电子设备，完成信息化阅读的需求。

2.4 提升公共图书馆的管理水平

目前我国部分图书馆，在运营的过程中存在一定的弊端，即尽管其拥有丰富的信息资源储藏，但在管理的过程中仍然时常出现纠纷问题，导致其服务不尽人如意。所以，图书馆要将提升管理水平纳入提升服务效能的重要举措。针对在图书馆服务的工作人员，相关的职能单位要出台严格、合理的奖惩措施，最大程度上激发工作人员的服务意识和服务效能，不断促进提升图书管理工作人员的积极性。图书馆需要创建专门的小队，专门针对自身的管理工作进行研讨分析，做好实时的创新和优化，面向广大的读者用户，提供为多元化、有实效的服务内容，更好满足去阅读需求的同时，更好节省不必要的时间、人工成本，切实提升图书馆的服务效率。此外，图书馆还要及时接纳广大人民群众的意见和想法，从而在服务上做到有针对性地改革与完善，从根本上提升图书馆的服务质量，更好提升自身的服务效能。

2.5 运用新媒体技术

随着我国互联网信息技术的不断发展，社会各个产业与领域也因信息技术获得更新，给群众的生产生活都带来了更多的便利。因此，图书馆在提升服务效能的时候，也要充分将信息技术纳入考虑范畴之中。在新媒体技术不断发展的情况下，图书馆未来发展的趋势必然与新媒体产业息息相关。例如，图书馆可开设可移动图书馆的相关移动软件，帮助读者用户能够随时随地取用图书馆的信息资源。在移动图书馆的辅助之下，读者能够更好了解到自己的信息，包括借阅图书期限、借阅书籍的等级权限等，帮助读者用户更好利用图书馆的开放资源。同时，读者还能利用移动图书馆的软件，完成信息的检索功能，包括图书信息、作者信息、关键词检索等功能，从而减少读者的查找时间，做到更为高效率、高质量地使用图书馆，图书馆的服务效能自然也能进一步提升。

3 结束语

总之，为了进一步提升公共图书馆服务效能，需要结合实际改善自身存在的问题。此外，公共图书馆服务效能的提升还需要各院校、政府、社会大众等多方配合，在提供社会化服务的过程中收集各方传来的反馈，完善缺失部分、创新服务模式，在社会不断发展的情况下，努力满足社会发展的需求，促进社会稳步发展。

参考文献

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[2]董桂娟.公共图书馆提升服务效能的途径[J].现代交际，2017（19）：190+189.

[3]祁勇.公共图书馆提升服务效能的途径[J].才智，2016（27）：263.