高校图书馆为弱势学生群体实施精准服务探悉

由彦平

摘 要：高校图书馆的精准服务是其在实现基本功能的前提下，根据不同用户的信息需求而提供的专门服务。对弱势学生群体实施精准服务有助于帮助他们全面提升个人能力，走出弱势困境。文章以天津理工大学图书馆为例，从实施精准服务的可行性和具体措施方面探讨在信息精准服务中所作的尝试，对高校图书馆精准服务模式推广具有良好的示范作用。

关键词：图书馆；弱势学生群体

1 综述

弱势学生群体是一个相对概念，可以定义为，由于主客观原因，在经济状况、教育资源占有、教育机会获得、竞争能力等方面处于相对不利或比较劣势境况，难以提升自身素质从而不能顺利完成学业的学生群体。

弱势学生群体是一种社会客观存在。天津理工大学本科以上全日制在校生26000余人，弱势学生群体在我校学生中占有相当的比例。对这一群体的扶助，是一个相当复杂而细致的工作，需要图书馆各部门的统筹规划，精心组织，认真实施。我国著名学者巴金先生为上海图书馆题词“散布知识散布生命”，这是对图书馆责任的高度概括。关怀弱势学生群体即体现“散布生命”的责任，也是我馆一直奉行的神圣使命。

图书馆精准服务是指图书馆在为用户提供普适服务的基础上面向用户个性化需求而建立的服务模式。根据弱势学生群体的知识需求，努力为其提供形式多样的精准服务，使他们能够开展自主学习，达到增长见识、提升能力、完善人格的目的，进而实现群体权利的提升和个人的全面发展。

2 我馆实施精准服务的可行性

2.1 有丰富的信息资源

经过多年的建设和发展，天津理工大学图书馆已逐渐形成了多学科、综合性的馆藏特点。目前中外文藏书总量190余万册、电子图书250万种、电子期刊5万种，拥有Elsevier ScienceDirect、IEL、ACS、Wiley、SciFinder 、SCI、EI、CNKI等中外文高水平数据库70余个。此外结合本校自身特点自建数据库4个。我馆13个书库全部实行“借、阅、咨、学”一体化服务模式，学生凭借一卡通可以进入图书馆，随意选取所需文献信息资料，获取知识，掌握技能。

2.2 有设备优良、功能齐全的馆藏设施

天津理工大学新图书馆建成于2014年，全馆总面积达4.6万平方米，借阅席位2128个，拥有配备280台计算机的电子阅览室和40台计算机的网络信息检索实验室。我馆实现了无线网络全覆盖，能够为学生提供缩微设备、视听系统等硬件服务。

2.3 有经验丰富、学识广博的馆员

近年来我馆注重吸收高学历人才，馆员素质有了很大提高。图书馆现有职工50人，其中教授4人，副研究馆员12人，拥有硕士学位18人。图书馆员的素质提升就意味着服务质量的提高，他们不仅能够胜任文献收集、整理的工作，还能结合读者需求开发多种知识产品，这也为读者提供精准服务提供了可能。因而馆员可根据不同类型的弱势学生群体提供提供不同的精准服务。

3 我馆实施精准服务的具体措施

3.1 建立弱势学生群体档案库

要做好精准服务，首先要了解弱势学生群体具体情况。我馆通过与学生工作部、校团委、院系分团委等各级学生机构建立的密切联系，，对弱势学生群体的形成原因、分布状态、现时状况和发展趋势等具体问题进行分析，了解他们的需求，建立弱势学生群体档案库并据此制定出精准服务的途径、方法、范围、内容，创造有特色的援助方式。如对于经济困难者，我们要为其设立勤工助学岗位；对于学业不好者，我们要多为其提供优秀的复习资料，在借书条件上实行优惠政策，帮助他们提高学习成绩.

3.2 注重信息反馈

我馆通过以问卷为主的调查，具体了解弱势学生群体的知识需求及利用图书馆的基本情况，如所需信息种类、选择的服务方式、对图书馆的满意度等。对于问卷的设计，做到了调查问题简洁易懂、回答方式方便、数量适当、选项具体清楚。我馆还采取一些鼓励手段保證调查数据顺利回收。在对调查结果进行分类、统计、分析的基础上，确定对本校弱势学生群体的重点服务范围及今后应重点加强的服务内容。

3.3 加强适合弱势学生群体的知识资源建设

了解到弱势学生群体的知识需求后，我馆建立了特色书库和特色数据库。弱势学生的弱势表现在经济、生理、心理、学习及行为等方面，但他们探究知识、追求真理、完善自我的良好愿望却并非弱势。我馆针对弱势学生群体的知识需求，构建了相应的符合弱势学生特点的知识资源体系。1）采编部有针对性地购买图书，并开辟专门的场地建立特色书库、特色书柜。2）互联网的海量信息，让有些学生无从下手，浪费了大量的时间与精力查找有用信息。我馆信息部组织馆员甄选海量信息，取其精华，去其糟粕，按照专题分门别类组织信息，建立特色信息库。3）我馆计算机检索系统机读目录对文献的介绍过于简单，学生往往不能了解文献是否是确实所需。而弱势学生由于心理障碍，不愿意直接向工作人员咨询文献信息内容。因此我馆扩充馆藏目录，完善目录检索体系，这样他们就可以很容易地获得所需文献，使问题得到及时解决。

3.4 加强满足特定弱势学生群体需求的图书馆设施建设

我校的聋人工学院，是中国唯一一所面向聋人的高等工科教育学院，也是世界上较有影响的聋人高等院校之一，在校学生一般保持在200人以上。这些学生需要我们付出更多的爱心，帮助他们在感情上、思想上渐渐融入主流群体，培养他们自立、自尊、自强的精神。完备的设施有助于消除弱势学生群体自由利用馆藏知识的生理、经济障碍。对于聋人学生，图书馆有专为他们开辟的专用电脑，在咨询台、借阅处有转为聋人学生准备的纸笔，以备他们与工作人员交流。

3.5 开展免费咨询服务及定向服务

图书馆在知识咨询方面既应坚持传统的文献信息咨询，又应扩大咨询范围，关注弱势学生群体关心的经常性问题。一方面，图书馆可设立咨询馆员，指导弱势学生群体利用图书馆技术设备，采用合理的检索策略，充分利用馆藏及网络资源。另一方面，图书馆还可以与有关部门合作，开辟法律、政策、就业、心理、健康医疗等方面新的咨询业务，为弱势群体提供大量有价值的参考信息。图书馆无法解决所有问题，但至少可以告诉他们到何处可得到帮助。在具体操作上要采取多种方式，既要在图书馆设立咨询台，也要建立电话咨询及网络咨询通道，还可以不定期举办公开咨询活动，使弱势学生群体随时随地享受到图书馆的帮助。

我馆还为弱势学生个体提供了“结对子”、“一帮一”的知识服务。图书馆可结合定向服务对象的具体情况，在调研的基础上，开展定题跟踪服务，为他们提供恰当的资料并随时调整。这种定向服务极具针对性，不仅能帮助扶助对象，而且能产生示范作用，带动更多的人利用图书馆，逐步实现弱势学生群体的知识解困。

面对面互动是图书馆现代化条件下一个新的服务形式，深受读者的欢迎。但是，对于弱势学生群体来说，面对面交流有时候也比较困难，特别是有关敏感问题的文献咨询。因此，图书馆在此应考虑他们的心理，开创新的途径：1）可以在线心理咨询的同时考虑在网页上创建热点、专题聊天室，让弱势学生群体在这里得到帮助与倾诉；2）开展E-mail咨询，给他们以宽松的交流环境，3）设立电子公告板，把新进的有关书籍做较为详细的推介。4）利用微信公众号开通馆藏查询、图书馆动态、个人中心和信息服务等基本功能。

3.6 加强对经济弱势学生群体的经济扶助

我馆通过建立健全各种勤工助学制度，组织同学开展形式多样的勤工助学活动。我馆增加勤工助学岗位，挑选生活困难的学生参加图书馆的勤工助学劳动。勤工助学在使弱势学生群体获得报酬的同时也增强了他们的劳动观念，锻炼了他们的实践能力，培养了他们自强、自立、自信的精神，为他们走向社会奠定了一定的基础。

我馆成立教材借阅室减轻贫困学生的经济压力。我馆联系学校教材科，入藏一些内容更新较快的教材及价格较高的教材，供弱势学生借阅。我馆还利用自己的优势，扩大宣传，欢迎学生们为图书馆捐赠使用过的教材或辅导书，加工分编后放入教材借阅室以便下届学生借阅。

由于经济原因，贫困生不能和其他学生一样拥有电子词典、电脑等自学工具，对此我馆在电子阅览室向这些贫困学生实行免费开放或者每月免费上网数小时等措施，使这些贫困学生能更多更方便地获取知识。

4 结论

图书馆作为辅助学校实现教育教学目标的重要阵地，有对弱势学生群体提供精准服务的责任与义务。对弱势学生群体实施精准服务不仅可以帮助弱势学生健康成长走出困境，也可以促进图书馆自身的发展，实现个体与图书馆共同发展的双赢。弱势学生群体是社会弱势群体的一个组成部分，承担着社会变革中的不和谐因素带来的痛苦，图书馆对弱势学生群体的帮助不仅有助于个体的综合素质和学校的整体办学能力的提高，更能对社会的和谐发展产生积极影响。

参考文献

[1]丁海蓉，唐成毅，王军，龙瑶，骆礼，邓建.高校图书馆精准服务研究，四川图书馆学报，2017（5）.

[2]罗铿.高校图书馆文化精准扶贫创新服务研究，河北科技图苑，2017（5）.

[3]戴文彪.高校图书馆微信精準服务探析，大学图书情报学刊，2018（5）.