浅谈图书馆文献信息的管理

司梦飞

图书馆是收集、整理、储藏和提供各类信息的场所，随着社会的不断发展，面临着收集整理信息和服务量越来越大，提供服务的成本越来越高的问题，要如何提高管理效率，改进服务质量，现已成为当今社会图书馆管理模式探讨的重要问题。

1 提高馆员素质是加快文献信息开发与利用的有利因素

随着知识经济的发展，服务管理对以知识信息为重要资源的存储、组织、管理、开发、服务的图书馆具有重要的意义、服务管理将图书馆的外部效率置于重要地位，强调的是社会和读者如何看待图书馆知识信息服务和图书总得表现，而不是图书馆内部的效率，技术的发展、规模扩大和成本降低等因素。图书馆服务管理是针对读者而言的，质量是由读者评价的。图书馆服务质量，表现在图书馆提供的文献信息或相关服务满足读者需要的能力。

首先，要提高馆员的职业道德，对工作，要忠于之守，精益求精；对文献，要爱护备至，积极开发利用；对读者，满腔热诚，千方百计。要牢固树立“读者至上，服务第一”的原则，只有从内心充满对本职工作的热爱，才能全身心地投入到对读者的服务中去，，想读者之所想，急读者之所用。其次，应转变馆员的思想观念。社会经济和科学技术的高速发展，文化教育的普及和人们整体素质的提高，使人们对图书馆的需求已不仅仅是满足于文献的借阅，而是希望图书馆满足自己对经济信息、科研信息、商业信息等各种信息的需求，因此，作为图书馆工作人员必须树立按需开发信息的新观念。另外文献信息带来的巨大利益使大批有竞争实力的新兴信息经营者涌入信息服务领域。所以我们应改变传统的服务观念，建立激励机制，树立竞争意识，变被动为主动服务，服务形式多样化、灵活化，发挥图书馆文献信息服务的主导作用。再次，应提高馆员的业务素质。随着图书馆数字化、网络化的发展和图书馆服务方式开放性、综合性的推进，图书馆工作人员的知识结构和素质要求也将发生相应的变化。面对瞬息万变的现代技术与信息手段的变革，图书馆唯有树立终身学习的观念，不断掌握新知识、新技能，才能在知识经济时代和信息化社会利于不败之地。

图书馆要在读者服务市场竞争中获得成功，必须要有较高的读者占有率，就必须与读者建立一种长期的关系，这不仅仅在于为读者提供文献信息和服务，还在于与读者的交流、沟通和了解，这种了解对于服务市场竞争有着重要的意义。读者是享受图书馆服务的人，每一个读者都有自己的需求和利益，图书馆一切活动的目的在于读者的需要、读者的利益，只有读者满意，才能使图书馆获得真正的意义。

图书馆根据特定的服务需要和目标，确定文献信息资源馆藏的功能。并通过图书采访、编目、入藏、网络资源的存取、开发等加以保证。图书馆服务在任何时候处于可用状态，能随时满足读者对知识信息的需求。图书馆作为社会公益事业的服务，要保障所有读者平等、自由利用图书馆，在使用图书馆设施和获得服务时，有一个安全的环境。并应在尽可能的时间内满足读者对知识信息的获取要求，提升满足读者变化需求的能力。图书馆服务是一个与读者接触的过程，图书馆的读者工作时时处处从读者需要出发，既要提供对口的服务产品，更要有上乘的服务质量，否则就不易为读者所接受，造成资源的浪费。同时，服务手段必须创新，图书馆的管理应以实现读者满意为目标，确保读者的需求和期望得到确定，以最大程度地满足读者对文献信息的要求，只有善于从读者服务的点滴细微之处，发现可进一步提供服务的可能，令读者满意，这才是图书馆的目的所在。

2 协调管理是文献信息开发与利用的重要保证

图书馆的规范化服务是指图书馆对其所开展的各項服务提出规范化的要求并使工作人员按照规则实施服务。规范化服务从本质上而言是文明化服务，它建立在服务对象充分尊重和信守责任的基础之上。深化对服务工作的理解，就是不要只看服务的结果还要看服务的过程，通过服务过程的管理来提高服务水平和质量。要保证图书馆的服务达到读者的满意，还要加强图书馆工作人员的服务意识的培养，并使这种意识变成自觉行动。规范化服务从服务思想和意识，服务的文明程度，对于图书馆服务的理解程度以及服务技能等方面都对管理人员提出了更高的要求。图书馆既要提高管理人员对于开展规范化服务的集训，又要加强对管理服务素质的培训。规范化服务衡量图书馆服务水平和质量的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。

社会机制的建立和完善，极大地密切了图书馆与读者的关系，激发了广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。图书馆工作人员应在接受读者监督的同时，向他们宣传公共图书馆的工作规范，展示公共图书馆工作特点和社会职能，提高社会各界读者的图书馆意识。图书馆员是为读者提供各种信息和知识，并利用各种手段为读者提供信息咨询服务的专业人员，图书馆管理人员的服务要体现出专业性，规范化。在知识经济时代，图书馆工作人员的优质服务建立在分析问题和解决问题能力全面提高的基础上，能够有针对性地为不同的人解决不同的问题，在传统的读者服务的基础上，致力于服务工作新机制的建立和完善，以适应知识经济时代图书馆服务工作高知识含量、高信息浓度的特点。

图书馆服务是一项长期的、科学的、系统的工程，在当今信息社会中，图书馆的职能和服务方式正在不断地发生变化，读者的要求也日益个别化，为适应这些新的变化，图书馆工作人员就应不断地进行培训和学习深造，才能随时掌握各种先进的科学技术和管理技能，为读者提供高质量的服务。

建立一个科学合理的管理系统将文献住处有序化、结构化和系统化，是保证文献信息开发与利用的重要因素。文献信息的开发利用，决不是基本些部、室或个别工作人员所能搞好的，必须动员全馆各部室通力协作。各项工作的开展都应考虑到是否有利于文献信息的开发与利用，都要为开发与利用创造条件，打好基础。例如：采集人员在采集文献资源时要想到开发与利用问题，做到品种齐全，不缺不漏，系统完整，结构合理，内容新颖，科学价值高，实用价值大；加工人员应尽量做到深层次、全方位、系统化，提供多种检索途径。全馆人员要树立一盘棋思想，密切配合，协调一致，使各部室的工作互为条件，互相补充，相辅相成，只有这样，才能卓有成效地进行文献信息的开发与利用。

3 深化服务是文献信息开发与利用的重要途径

服务是图书馆的天职，是图书馆的核心功能，服务质量的高低直接体现了图书馆价值的大小。图书馆事业要发展，就必须牢固地树立起服务是灵魂，服务是核心，服务是基础的价值观和理念，并依据这一价值观念和理念来调整完善并创新我们的管理体制和服务方式。

3.1 加强用户文献信息意识和获取文献信息能力的培养

增强读者信息资源意识，是提高馆藏信息资源利用率的重要因素之一。图书馆必须通过各种途径大力宣传信息资源的重要作用，使读者懂得知识经济时代是一个充满竞争的时代。信息咨询、材料、能源是未来经济发展的三大支柱，而信息资源是最重要的因素，谁占有了信息资源，谁就能立于不败之地。由于信息媒体的多样化和分散化，网络资源的庞大化和复杂化，信息生活的广泛化和无序化，而许多读者在掌握网络信息查询技能方面处于滞后状态。这就需要图书馆工作人员以“信息资源导航者”的身份帮助和知道读者有效地利用信息资源。

3.2 加强网络信息资源的开发服务

网络环境下的图书馆管理系统更具有强大的信息处理能力，对文献信息的收集更加全面快捷，存贮、传统更加方便。因此，我们要充分利用这一特点，加强网络信息资源的开发服务，将网络信息资源进行及时加工整理，将大量随机无序的信息资源转变为有序的，可利用的、有价值的信息资源在图书馆网站上。同时，建立多种数据库，构造检索平台，通过多层次，多方位提示文献信息，为用户提供快捷的文献信息服务。

3.3 积极开发各种导读服务

图书馆应积极开展各种读者导读服务，利用板报、宣传栏、橱窗等宣传工具，介绍馆藏，让读者了解馆藏，或设立网页，建立导读数据库、检索数据库，对服务内容、方式、联系办法及各种数据库的运行操作等进行介绍，让读者更明了、更直接、更方便、更快捷地捕捉新信息，以提高文献信息的利用率。