思想政治工作在酒店管理中的应用研究

齐彩梅

摘 要：思想政治工作是企业工作中重要的组成部分，为促进企业发展发挥了重要的作用，但是随着以网络全球化为特征的现代信息时代的来临，新形势又对企业正当工作提出了新的要求。酒店是社会服务的重要场所，将思想政治工作融合到酒店管理是当前实现酒店健康稳定发展的关键，是引导员工树立积极人生观和价值观的重要举措。本文旨在分析思想政治工作如何在酒店管理中发挥其应用价值，促使酒店员工提供更加优质的服务。

关键词：思想政治；酒店管理；应用研究

思想政治工作的建设和发展是我国当前工作的重点，对于一些酒店管理工作的开展起到了非常重要的影响，为我国建设社会主义文明社会提供了重要的发展基础。在进行思想政治工作时，企业领导者应当把握尺度，充分调动员工的积极性，使员工自觉地加入到党政工作建设中来，为企业项目的发展做出贡献。在这种局面下，开展酒店内部人员的思想政治工作不仅仅是酒店的主要任务，而且要借助思想政治的武器为酒店的发展保驾护航。

在酒店管理的工作中，必须要搞好酒店员工的思想政治工作，以科学发展观和新时代思想为导向，不断增强员工自身素质，提高员工的服务质量，从而增强酒店管理水平。酒店管理工作的开展不仅需要上级部门的引导，为员工提供正确的发展方向，顺应时代的要求对酒店发展模式进行一定的创新。同时也需要全体员工的共同配合，根据酒店的经营模式不断提高自身服务水平，促使酒店全体工作人员携手共进。

1 注重情感渗透，提高服务质量

酒店作为一个服务行业，在工作中与宾客有着密切的联系。客人到酒店来消费享有的是酒店的服务，而酒店服务水平的高低取决于员工的服务质量，因此员工在工作中必须做好服务，提高酒店的经济效益。在日常的酒店服务中，员工需要将“宾客至上”作为服务的理念，将客人放在服务的首要位置，坚持以人为本的发展方向，端正自己的服务态度，充分调动员工的积极主动性使优秀服务的理念自然的渗透到员工的日常服务意识中。同时，对于酒店管理人员来说，只有不断完善员工的工作福利们才能让员工自觉地加入到提高服务质量的队伍中。酒店管理者要从多个方面让员工体会到自己在被关注，是酒店工作中不可缺少的一份子，只有充分尊重员工才能得到有效的反馈。因此需要挖掘思想政治工作的价值，让优秀的思想观念潜移默化的影响员工，促进管理者和员工的情感交流。开展思想政治工作要结合酒店实际，丰富活动形式，如开展“职工之家”、“言论自由”、“服务之星”等活动，体现员工的主人公地位。思想政治工作要与时俱进，不断地创新工作方法，真正急员工之所急，化解与员工的思想矛盾，凝聚人心。[1]

只有通过情感渗透，才能创造良好的服务氛围，提高员工服务质量，调动员工的工作积极性，不断挖掘员工潜能，使员工将个人发展与酒店发展融为一體，不断提高酒店效益。

2 注重素质培养，提升精神面貌

酒店的服务水平与员工素质有很大关系，思想政治工作必须注重素质培养，构建高素质的酒店员工队伍，这既是酒店的人才战略，又是酒店发展的根本。酒店的长久发展必须坚持的党的基本发展路线，牢牢把握思想政治工作的重要性，首先要酒店管理层和员工加强对其政治理论学习，深入贯彻落实十九大精神和习近平主席的重要讲话，让酒店员工的工作行为和思想与党中央各级领导保持一致。其次加强思想道德修养，酒店工作人员承担着维护酒店形象的责任；酒店服务作为酒店管理工作中的重要组成部分，酒店员工和所有的生产劳动者一样要对自己的工作给予充分肯定，全心全意做好思想政治工作。

同时，酒店管理人员要学会将科学的管理艺术运用到酒店管理中，随时关注员工的思想走向，针对酒店发展的实际状况作出合理调整，了解员工到底想要什么和需要什么，了解宾客的需求，提高员工的积极性。因此酒店管理者应广泛征求员工的意见，推进思想政治工作的开展，不断提高自身引导能力，提高酒店服务质量。

3 重视班组建设，保持队伍稳定

酒店思想政治工作的开展的是否顺利，直接影响服务的质量和酒店的发展。因此酒店能否建立适合自己特点的人才队伍建设培养体系，促进酒店持续科学发展，关键在于如何提高酒店党政工作中的班组建设。

要深入了解酒店发展的优势，结合酒店自身发展中与社会发展中对人才的需求，调整酒店思想政治工作开展的方向，根据当地区域经济社会发展的需求改变酒店发展策略，并从而逐步形成自己的优势服务模式。围绕酒店发展的需要，在人才知识结构和能力体系方面加大探索力度，以培养酒店发展所需要的各种服务人才。因此酒店管理人员应当认识到班组建设的重要性，制定相应的班组日常管理制度、安全生产责任制度，促使班组形成合理的管理体系；其次酒店在日常的运营中要加强对员工的思想政治培训，开展思想政治讲座和讨论会，积极运用新媒体技术加强思想政治的渗透。比如以建立思想政治网站作为中心，开展思想政治宣传工作；酒店可以借助QQ空间、微博平台、微信公众号作为向员工宣传优秀思想的平台，员工可以通过这种途径自由发表言论并互相交流和探讨，在平台上汲取对自己有益的信息，不断提高自身思想道德修养，共同参与到酒店思想政治工作的建设中来。

4 营造良好文化，创造共赢氛围

酒店应以文化提升思想，用营造良好文化应对发展形势，解除思想困惑，把酒店文化建设作为思想政治工作的载体，营造健康、和谐的氛围。酒店文化建设的效果主要是通过员工的思想和行动体现出来的，所以思想政治工作要和文化建设融合起来，通过文化建设将思想政治工作渗透到各个环节中。[2]酒店管理的思想政治工作者必须要不断转变自己的思想观念，认识到宣传舆论对引导工作的重要性，从而更好地把握思想政治舆论宣传的方向。宣传者在工作中要找到员工想要什么，需要什么，明确当前的舆论要求；顺应社会发展的趋势，及时更新观念内容，将全新的思想灌输给员工，引导酒店工作人员积极参与到施工企业建设中。有了好的带头人，才能激发员工的工作热情，促进酒店思想政治建设的快速发展。

管理人员可以利用思想教育培训对酒店员工进行规范和约束。首先从职工仪表和行为入手，规定职工穿着要大方得体，创造良好的办公和公共环境。其次从职工基本礼仪培养做起，交流中注重文明用语，交往中注重诚信，学会尊重他人；在工作纪律规范上严格遵守公司要求，提高工作安全意识，积极推进思想教育宣传活动。再次基于职工的工作态度提高服务意识，要乐于助人，做到爱岗敬业；同时要注重合作和创新精神，善于发挥个人能力及智慧完成工作任务。最后对于工作总体和个人品质要求，职工要坚持恪守道德底线、诚信底线等原则，树立良好的公司形象，要大力营造互利、合作、共赢的良好氛围。

5 健全监督系统，保障员工利益

只有让酒店员工拥有主人翁意识，才能在酒店的工作中不断增强责任感，提高服务质量。当前酒店思想政治工作的开展不是一个人的事，酒店的各个部门在实践过程中要团结起来，共同树立一个目标，管理人员就可以利用舆论引导工作并落实到思想政治工作的细节中；酒店可以根据自己的发展状况建立相应的系统性舆论宣传方法；同时还可以选择将酒店工作人员的行为纳入酒店工作的监督过程中，从而发挥思想政治的舆论力量，加大对酒店工作的监督力度。

6 结语

总之在酒店管理中，思想政治工作的开展始终是引领酒店发展的关键，形成团结、协作、宽松的氛围是思想政治工作开展的必要环境。酒店管理者应当借助思想政治工作的优势，将其与人力资源管理工作进行有机结合，让员工感受到自己是酒店工作中不可缺少的一部分，体现酒店管理的人性化。新时代语境下的酒店管理的思想政治工作形势也愈加严峻，因此酒店必须在新形势的要求下大力运用新媒体开展思想政治工作的宣传与引导，思想政治工作的开展要将观念和实践广泛结合起来，通过建立具有酒店特色的思想政治宣传平台树立良好的酒店形象。

参考文献

[1]洪东明.思想政治工作在酒店管理中的应用[J].企业文化旬刊，2014（11）.

[2]洪东明.思想政治工作在酒店管理中的应用[J].企业文化旬刊，2014（11）.