义无反顾开展“品质革命”

周其仁

如果颠覆创新的能力不足，成本又比别人高，剩下的路就是义无反顾地提升品质。

一家公司走入正轨后，成本会下降，但降到最优点以后就会往上升，因为企业要招更多的人、要有更多的地，这些都会抬升成本。这并非中国特有的现象，全世界的企业都一样，成本在降了后还会再升上来，这是不可抗拒的，被称为“成本的诅咒”。

当前中国企业面临的形势，形象来说就象一个全球“三明治”。往上看，一些国家的增长速度虽比不上中国，但是它的创新能力非常强大。而往下，一些东南亚和非洲国家在走当年中国的道路，他们具有成本优势。

全球的格局变化其实就是比较优势的变化。新的追赶者很多，我们的成本优势并不明显，独到性优势还不足，这是一场躲不开的大考。应对这种大考，有两种突围方法，一种是改革突围，因为改革可以降成本，特别是降低体制成本。第二是创新突围，同样的成本，可以生产出更好、更优的产品。

创新，不一定非得是颠覆性的，不一定非得研出发新产品，原有产品品质的提升，也是创新，这就是“品质革命”。“品质革命”不是我们想不想要的问题，而是形势所迫，如果颠覆创新的能力不足，成本又比别人高，剩下的路就是义无反顾地提升品质。

值得注意的是，提升品质不等于提升质量。质量，是从制造商的角度去看的，而品质，是要让用户能够感受到的，因为产品是要让用户使用的。产品做得再好，如果用户没有感受到，这顶多叫质量，還谈不上品质。

品质的“品”，是三个口，客户之口、用户之口、公众之口，即产品经不经得起说、经不经得起吐槽。互联网是推进“品质革命”的利器，广告上说的都是最好的词，讲得都很好听，但有户用了以后什么反应？品质不能以企业的角度来定义产品、提出要求，一定要以用户为中心。

到底要怎样才能实施“品质革命”？从一些成功企业的身上，可以总结出多条路径。

有的企业善用减法，“少就是多”。单品爆款这种思维就值得好好琢磨，企业要敢用减法，某种程度上，少就是好，少就是精。

有的企业奉行“让价不让质”策略。面对竞争对手打价格战，要坚信品质溢价。只有追求独到性，才有议价权。一样的产品，同行价格低对你就有威胁，但是你能研发出跟同行不一样的商品，低价竞争就未必对你有威胁。

有的企业追求耐用、耐看。他们的产品从设计时就不追求时髦，而是打造耐看、耐用、耐得起时间躁躏的产品。如果产品经常需要更新换代，就会加大品控的难度。

有的企业“无视”竞争对手，而是直面用户的“痛点”。企业在意竞争对手的动作是正常的，但对对手太过在意反而忽视了用户，导致企业的质量管理、质量提升都跟着对手走，最终的结果是自己的产品跟竞争对手有同样的毛病。

总之，当前中国的消费品市场正面临一场“品质革命”，对企业家来说，不要光喊创新、炒新概念，更多的是将品质再改善一点、再提升一点，谁能带这个头，谁就能抢占先机。