新时期公共图书馆外借服务工作分析

文/穆棱市图书馆 闫丽颖

现如今，人们越来越重视自我文化水平的提升，在新时期，公共图书馆发挥了巨大的作用，为了进一步迎合时代发展，并不断为人们提供更加丰富多彩的精神文化，需要公共图书馆管理工作人员提高自我认识，积极做好外借服务工作，以确保知识传输效率，从而进一步提高公共图书馆社会服务效能，具体分析如下。

一、突破传统的管理观念

在现代化发展过程中，信息技术不断更新换代，科学技术与各个领域相结合，此时图书馆服务也应与时俱进，积极利用现代化信息技术进行升级完善，在改革创新的过程中，不断满足读者与时代的要求，突破传统借阅方式的局限性。在此背景下，图书馆外借服务应当坚持为人民服务的理念，打破传统格局限制，与发展趋势相适应，积极利用网络平台获取网络资源数据，通过网络途径拓展服务范围。对此可开展“送书上门”等全新活动，制订针对性的服务技术，坚持以人为本，打造特色服务，坚持便民惠民。

二、实行开架管理，开展高质量服务

转变新理念、运用新技术、开展全新的管理模式。在现代化图书馆管理模式中，为有效提升服务质量，减少工作人员工作压力，可适时开展开架管理活动，对阅览室进行重新划分，实现借阅一体化，实现自动化资料查找。在互联网时代，可强化各级图书馆的联系，利用网络平台，进行网络开馆活动。实现不同图书馆之间的馆际互借，利用丰富的资源满足不同读者的多元化需求。如：结合区域性图书馆数量和资源实际情况，通过网络平台建立资源联系网络，开展不同书籍的馆际互借业务，有效扩大了受众读者范围，拓展了阅读范围，进而提升资料文献的使用、利用价值。

三、分析读者的阅读需求

读者的主观意识、阅读需求、知识水平等存在一定差异性，因此对阅读服务的需求有所不同，对此，外借服务工作人员应当充分了解不同读者的实际具体需求，对阅读基本方向进行规划，以此为依据开展针对性、特色性服务活动。如以实际情况为基点开展“送书上门”计划，结合不同对象性选择针对性书籍，社区服务点以养生类、生活类书籍为主；学校服务点以经典名著、教辅用书为主；军营服务点以军事、时政类图书为主；企业服务点以经营管理类图书为主。由此可见，结合读者需求制定针对性服务计划，可充分发挥图书馆的社会效益。

四、提高外借服务人员的素质

图书馆外借服务工作人员，是图书馆与读者沟通、交流的传递人，因此工作人员往往代表图书馆的形象，更是读者对图书馆服务的初步印象。因此，应当提高图书馆外借服务服务人员的素质。充分利用现有资源、宝贵资料，丰富其思想、提升其素质、夯实其专业积累、增强其职业道德。与此同时，图书馆外借服务人员应重视自觉提升内在素养与职业道德，不断更新自己、充实自己、丰富自己，端正服务态度，注意总结，积累经验。同时，要不断树立主动、自觉服务的意识，根据日常积累，准确迅速解决读者的咨询问题，并主动与读者进行交流，了解其需求，制订针对性的服务计划，有选择性地进行书刊推荐，帮助读者进行快速查找文献资料，向读者展示检索工具的使用方法，提升资料检索效率等，保证服务态度的优质性。

五、开展网上借阅服务，吸引读者

与时俱进，利用现代化通信设备，结合网络资源平台，强化现代化推广，构建网络化借阅服务体系。根据时代要求、行业发展、职业变化、读者习惯等突破传统阅读的时空限制性，开展随时随地阅读服务模式。利用网络平台，创设手机、电脑等移动客户端阅读系统，为读者预约、查阅、订阅、借阅图书提供便利。利用电子资源及数据突破传统借阅的限制性，利用数据资源库，提供不同电子文献，拓展存储内容，为读者在线阅读提供便利。有效拓展公共图书馆外借服务的延伸面，为读者自由阅读提供途径。开创特色服务体系时应当做到：第一，全面透彻了解读者需要。以读者的阅读喜好、阅读方式、阅读内容、阅读习惯等为基础，进行调查、分析，研究，进而全面掌握读者的阅读需要。结合走访相关单位，组织开展课题讨论探究等，设计针对性、专业性、特色性的图书馆借阅服务体系。第二，积极、迅速、全面收集读者反馈信息。根据读者的反馈意见，及时进行借阅服务调整、优化阅读服务体系，以实际情况为基础，研究读者的阅读成果，保证阅读服务的准确性、外借服务的时效性。第三，积极构建借阅档案。根据读者信息反馈，确定针对性的宣传方案、利用有效的宣传手段，推广特色外借服务工作，拓展更多受众对象。

六、结语

总之，在公共图书馆管理与发展过程中，外借服务是重点部分，如何进行科学化管理需要不断研究，同时，随着新时期的发展，外借服务工作开展过程更应该具备一定的科学性，要结合公共图书馆实际，制定良好的外借服务，并依托现有技术，实现外借服务工作的便利性，从而促使公共图书馆外借服务能力不断提升。