质量管理工具在医院图书馆管理中的应用

文/山东省聊城市人民医院 孙素清

图书馆虽然在医院科室中位于边缘化角色，但其发挥的功能辅助性作用，对于医院潜实力的作用发挥不容小觑。作为知识分子密集型单位，图书馆对于医务护理人员的继续教育，能够发挥强大的基础支撑功能。有效的质量指标应用管理，则可以为医院图书馆朝着现代化、专业化、高效化的方向迈进发挥建设性作用。

一、当前医院图书馆管理现状

国内图书馆作为情报资料部门，近年来在软硬件建设上得到了快速提升和发展。尤其是信息化方面，在数字化为主流社会的今天，传统管理模式已远远不能满足需要，无论是期刊图书的购置投入费用，还是库存场地建设费用，与海量、方便、经济、移动为特点的现实需求之间，总存在着相对滞后的落差。在这种背景下，充分利用好现代化质量管理工具，培养提高图书馆管理员的能力水平，突出精细化、专业化，推动医院图书馆内涵建设不断提升，成为医院图书馆适应时代发展要求，迈向高效集约的必由之路。

二、质量管理工具的应用

（一）鱼骨图。鱼骨图（Fish Bone Diagram），顾名思义，就是借助骨架形状类似鱼形的图形，进行根因分析（Root Cause Analysis）。利用鱼骨图，可以将问题分解细化为几个方面，并根据需要，进一步向下一级拓展，最终将真正影响因子进行提取确认。利用鱼骨图进行管理质量分析的好处是直观形象，透彻全面。如对于图书馆读者阅读量少原因进行展开分析，可以从图书分布、图书种类数量、方便程度、阅读习惯、阅读环境五个方面进行阐释。单纯的图书分布又可以从空间分布、当期分布、往期分布、相似分布、关联度分布五个相关因素入手进行分析。如此，不断进行外延式拓展，最终将所有原因进行清晰展现。

（二）甘特图。甘特图（Gantt Chart）是将任务分阶段进行分解与控制的方法。每个阶段对应一个进度条，进度条一般以天为单位，注明了项目起止时间。该质量管理工具的优点是，围绕任务目标，鲜明突出地分出了责任人和完成时限。界定清晰，条块分割，责任到人，层层传导，应用在图书馆建设管理中，避免混沌不清、推诿扯皮问题和现象的发生。

（三）控制图。控制图（Statistical Process Control）是用来控制趋势走势的一种管理工具。它的主要特征在图形特点上。在形式内容上呈现为三条线，即控制上限、控制中线、控制下限。通过控制中线在控制上限及控制下限间的波动振幅大小，决定所应采取措施的程度和时机。如在医院图书馆购买的期刊数据库中，相关公司会对同时最大用户接入访问量做出限制。如果没有关联干预，则一旦同一时间点登陆的用户超过最大设定容载量，就容易出现网络拥堵和瘫痪现象的发生。通过控制图，可以将访问资源通过错开时间段进行最优化调配，避免在线登陆高峰期出现电子图书期刊资源无法访问，和低峰期出现闲置浪费情况的发生。

（四）帕累托图。帕累托图（Plato Diagram），就是利用二八原则（20%的资源数量，占了80%的影响权重），将影响因素按照由大到小的顺序，在折线图形上参照不同频段进行累计，并在图形末端最终达到100%。与鱼骨图不同的地方是，帕累托图是以数值量化的形式，通过依托于坐标横轴的条块高低大小，突出显示重点影响因素。图书馆用于购置图书情报资源支出经费，可以利用帕累托图，了解并关注发展重点。质量管理中的方法和工具除了上面提到的外，还有其他方法类型，用于质量和绩效评价。对定性和定量数据相结合的情形，通过使用综合指数法与秩和比法，通过消除量纲的方式实现不同类型数据的综合加权比较；对于研究不同影响因素相关性程度，则可以使用多元逻辑逐步回归法；对于发展战略，则可以按照学习、成长、财务、流程，从四个方面的维度设计出平衡积分卡法。需要指出的是，虽然各种分析工具和图形有自身的特点和优势，但每种质量管理方法都有特定的应用环境和数据使用要求。需要结合图书管理中的实际需要和不同类型，区分具体情况，进行灵活运用。

三、总 结

作为先进的管理方法，将质量工具应用于图书管理，可以提高图书馆的工作效率和使用效益，提升精益化管理水平，消除效率低下与浪费情况的发生，为医院节约资源作出贡献。通过加强质量管理方法的培训，可以让质量管理工具作为图书管理员的基本专业技能，发挥人力资源优势，体现出管理出效益的思想。最终在传统图书管理与现代信息资料管理交合融汇中找到契合点，推动医院图书馆持续健康发展。