武汉空港综合保税区跨境电商运营策略

夏榕

【摘要】本文分析武汉空港综合保税区的运营现状及保税区开展跨境电商的战略环境。提出具体的运营策略和解决方案，即保税自营+直采运营、与电商企业合作、开展线下体验店、移动电子商务运营，以期能为空港综合保税区跨境电商未来运营提出指导意见，从而推动湖北省跨境电商的进一步发展。

【关键词】跨境电商 综合保税区 运营模式 营销策略

空港综合保税区可以在官网上成立跨境电商专区，这样既能够让消费者了解到保税区实力，并且能够更加放心地购买商品。消费者通过平台选择有库存的产品，进行下单并付款。保税区对订单进行审核，审核通过之后将物品打包。等待合作的物流供应商来取包裹，由合作物流供应商将商品运送到消费者手中。保税区的售后服务便捷且退货的过程简单透明，客户在退货的时候，把商品和发票一起寄回东湖保税区，工作人员在规定的时间内处理好。

一、B2B2C模式运营策略

B2B2C模式就是企业和保税区共同合作：企业可以从海外购买商品存储到保税区仓库，消费者在企业平台上下单，企业提前将各种有关商品的手续处理好，保税区工作人员将商品打包，然后使用合作的快递送给消费者。

B2B2C模式最大的优势是方便且无库存压力的困扰，劣势是必须和国内物流平台签订协议，但是国内物流快递运送效率不高，這样会导致消费者对于物流配送不满意。

在B2B2C模式中保税区不直接参与交易，不用担忧货源、库存等问题，只需要企业和消费者提供便捷的通道，让企业减少成本和帮助消费者节省金钱，并且可以很迅速地拿到购买的商品。

武汉空港综合保税区第一阶段需要招募电商企业人驻区内，需要在各大媒体平台比如微信公众号、微博公众号进行推广，吸引企业的眼球，让他们前来投标。空港综合保税区在选择企业时一定要慎重，首先对企业进行考察，并且选择实力较强并且信用度较高的企业进行合作。

空港保税区第二阶段和国内的快递达成合作关系，现在快递种类颇多，所以可以至少选择2家公司。选择的指标主要是两个：价格和运送速度。不过这两个指标不适用于偏远地区，需要单独考虑。由于邮政覆盖点遍布整个中国地区，所以偏远地区可以选择邮政。保税区采用邮政只适用于偏远地区，为了保证物流的速度，正常区域选择其他合作的快递。

二、O2O运营策略

“逆向O2O电子商务模式”全新模式，即线下体验，线上购买，不像传统的从线下转移到线上。首先线下需要成立保税区跨境电商的购物体验店，这样顾客能够领略到来自全国各地的商品。消费者在线下浏览并且试用后，再去线上下单购买，提供一种新型的跨境购物体验感。

保税区的实体体验店销售两类产品，一是已完成税收的缴纳且通过审核的商品，就是我们平时在保税区实体店中购买的产品，消费者可以直接在保税店中使用现金、银行卡、微信、支付宝等各种新型支付方式购买，也可以在保税区跨境电商平台上购买商品。这种商品的优势是采购方便，实体店和平台都可购买，且商品有着良好的质量和浓厚的产品特色。如果在线上平台购买，短短3，4天就可送达到消费者手中。

另一类商品是保税商品。商品过关之后按照海关规定存储在空港保税区内，不可以在线下实体店中直接售卖，消费者只能够在实体店体验之后，然后到线上平台进行购买。不过实体店中给消费者提供样品的展示和试用服务，让消费者自由试用找出自己喜爱的产品。

三、移动电子商务运营策略

中国网络购物市场交易额快速增长，其中移动端占比达到70.10%，远远超过电脑端的用户，用户使用移动端的比例同前一年相比增长19.30%。随着消费者使用移动端占比的不断提升，各个电商平台及企业快速发展移动端，不断丰富移动端的业务，完善移动端服务，相信在未来几年里，中国移动网购仍将继续保持平稳上升的趋势。

现在移动端发展迅速，使用移动APP的人在不断上升，并且人们已经慢慢从电脑端慢慢向移动端转移。移动端发展潜力巨大，所以武汉空港综合保税区需要在建立的电脑端的基础上，发展移动APP、移动支付和微信公众号的业务。

武汉空港在保税自营的基础上，开发移动APP，让消费者不需要守在电脑端，可以随时随地购买商品，大大方便了消费者，并且也能够增进销售额。首先需要开发一个手机软件，软件刚测试的时候可能不完善，存在各种各样的问题，因此开发出来之后需要先和客户说清楚，以防后期出现的问题导致消费者体验感差。手机软件开发之后，要通过空港保税区官网，B2C模式的自营平台、空港保税区微信公众号等途径大力推广，并且做出客户注册新用户，赠送一定金额的购物券，并且首单包邮等优惠活动，吸引消费者下载移动客户端。吸引消费者使用移动客户端，当然不能够仅仅让消费者使用一次，后期还需要一些折扣力度维持这些客户。

除了移动APP之外，我们对于每一个产品都需要做一个二维码，便于客户在线下实体店中直接扫码购买。在O2O线下实体店浏览的时候，消费者选定所需商品后，可以使用手机扫描每个商品旁边的二维码在线下单。在实体店允许在线下购买的商品，客户可以使用现金、刷卡等传统方式，也可以使用新型移动支付方式，比如微信和支付宝。

保税区成立微信公众号平台，在上新产品时，发布推文，消费者可以足不出户了解保税区中的事记。消费者看重哪些商品，可以直接在微信公众号平台下单，工作人员再为客户安排后续的捡货、运送工作。

武汉空港综合保税区未来发展前景一定是令人憧憬的。因为保税模式潜力巨大，相信保税区跨境电商在未来会更加受欢迎。现阶段我认为保税模式是发展跨境电商最适合且符合时代发展潮流的模式，也是国内跨境电商企业使用的模式。空港保税区按照上文提出的运营策略调整接下来的运营。可能在短期内不会得到很好的效果，但是这是一个长期积累的过程，慢慢沉淀之后，武汉空港综合保税区就会被更多的人知晓，提升空港保税区的名气，从而吸引更多的消费者购买以及企业前来人驻，这样空港综合保税区的年销售额才能迅猛增长。等到空港综合保税区的综合实力提升之后，就会获得国家跨境电商试点的保税区之一，这样就可以吸引目前跻身在跨境电商前列的平台能够和保税区合作，开拓保税区的蓝图。空港保税区不仅可以在网上打出一片夭下，在线下也可以在湖北省多个地区开设，让湖北省的消费者少走一些弯路，将平坦的路放在他们面前，从而带动经济发展。

参考文献：

[1]陈祎民.跨境电商运营实战：思路、方法、策略[M].中国铁道出版社，2016.

[2]王浩.企业网络营销实战宝典及决胜攻略[M].北京时代华文书局，2017.