完美质量保证模式在空调散件生产过程中的研究应用

田晓民 高云 翟浩春

摘 要：近年来，我国空调出口快速增长，为避免进口国进口整台空调的关税壁垒、技术壁垒及整机运输过程中可能存在的问题，一些空调制造企业纷纷采用CKD（全散件）和SKD（半散件）形式运输及出口。但是由于空调散件的数量大、种类繁多、物料相似等特殊性，无论是在生产制造，检验监管，还是质量控制上，都比整机存在更大的难度。针对以上问题，本人通过工作实践不断探索研究，并结合了由珠海格力有限公司提出的“完美质量保证模式”，认为完善空调散件生产过程，满足客户需求是实现完美质量的关键。

关键词：中国制造；空调散件；完美质量保证模式

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.20.210

1 研究背景

随着经济全球化和中国对外开放程度的不断深入，特别是在我国加入世界贸易组织的新形势下，中外贸易总量进一步增加，种类增多，尤其是在世界认知度较高的“中国制造” 的标签下，越来越多的国家更愿意进口价格低廉、品质上乘、服务到位的中国产品。

在此背景下，中国出口数量迅速增长，以散件形式的出口也逐年增多，因此，出口散件的质量在促进中外贸易发展中起着不可估量的作用，近年来引起了越来越多的学者的关注。如余东岳在《出口汽车成套散件的检验与监管》（2009）中指出，基于零部件的检验监管是对成套散件检验监管的基础；房希旺、薛满福在《不稳定散件货物的系固研究》（2012）中强调在运输过程中减少散件的损坏以保障质量，并提出了相应解决方案；在《散件包装扫描信息化的研究与应用》（2008）中，作者张彪指出应收集、组织、归并数据，将散件信息系统化，从而减少散件出口过程中不可预期的业务层面的错误……然而，尽管国内相关学者对散件进行了一些卓有成效的研究，取得了丰硕的成果，但鲜有在空调散件质量方面的探究，在空调散件生产过程中重视质量问题更是少之又少，因此，如何在散件生产过程中保证完美质量是当前国内企业亟待解决的问题，仍然是一个值得研究的话题。

2 PQAM完美质量保证模式

2014年，时任公司董事长董明珠女士、中高层及质量管理技术人员以顾客完美质量需求为出发点，首创独具特色的PQAM（Perfect Quality Assurance Model）完美质量保证模式。完美质量保证模式是基于“自主创新、自主超越”的创新文化、“追求完美质量，售后零缺陷” 的质量目标，在参考学习卓越绩效模式、六西格玛、IS09000等管理体系的优点并结合格力自身特色的基础上提出，有效地满足了公司发展的战略需求，以及客户苛刻的质量要求。该模式是由正向质量推动五步法（需求调研—计划制定—执行落实—检验检查—改进优化）与逆向质量驱动（顾客需求驱动—检测技术激发—失效机理研究—过程系统优化）双向结合，强调自上而下的质量管控到自下而上的质量管理相结合，从根本上解决了组织进行质量创新的路径和方法问题，有效保证了完美质量目标的达成。

完美质量保证模式成功应用于人民大会堂、高铁、地铁、全球万达的商业地产、北京CBD地标性建筑中国尊等项目，满足了重大项目的苛刻质量要求，得到了客户的高度评价和广泛认可，具有优良的推广价值和广泛的应用性和实用性。

3 空调散件生产流程研究

3.1 创新点：一体化标识

一体化标识是一张集出口国家、编码、产品中英文名称、数量、生产日期、批次、厂家、小箱号、条形码为一体的散件内箱标贴，一般情况下是将两张一体化标识贴于产品外包装相邻两面右上角。其目的是将产品信息与条码相结合，解决了先前在扫描条码之后才能看到产品信息或者只体现信息无扫描功能的弊端，将可视信息与扫描管控更有效的结合在一起，便于生产、转运过程员工更直观的搜集产品信息提高工作效率。

3.2 散件生产过程控制流程图

3.3 出口散件操作流程图（见图2）

4 完美质量保证模式在空调散件生产中的应用

4.1 正向质量推动五步法

在散件生产过程控制中，首先召开订单评审会，对当前及潜在的顾客和市场进行全面、动态的需求调研，提供满足顾客需求的产品和服务；随后，订单生成，计划下发，根据质量目标，制定相应的产品计划，并召开散件生产前批次启动会；执行质量计划中的各项工作，包括散件进入各个分厂（总装分厂、两器分厂、注塑分厂、控制器分厂、钣金喷涂分厂）进行生产，供应链的管理及制造过程的识别与设计等；质量控制部门相关工作人员对散件清单数据进行审核，加严检验检查，监督并评价各项具体工作的执行情况和效果；对质控部的审核结果进行通报，评价结果后输出改进点和巩固点，并不断创新，提升散件质量，最终达成质量目标。

4.2 逆向质量驱动

在出口散件操作中，顾客需求驱动强调以顾客需求为导向，具体要求在客户化文件中体现；检测技术激发成为后续一系列研究的动力，包括激发检测技术创新、失效机理研究、产品及工艺技术研究；失效机理研究重点优化专门检测实验部门的职能，并与检测技术研究相互促进，从技术认知本源上确保过程能力持续提高；过程系统优化强调从散件生产管理技术和工程技术上进行优化，以确保技术进步成果能够对散件生产全过程进行系统优化。

5 结语

随着经济全球化的不断发展，中国制造型企业进入国际市场的机会越来越多。如今，越来越多的空调以散件形式出口国外，但出口散件质量却差强人意。完美质量保证模式为空调散件生产提供了有效的理论指导，在其指导下，本文总结出旨在改进及创新空调散件生产过程的方式方法。其次，在生产过程中保证空调散件的质量拓展了完美质量保证模式的应用范围，也证明了完美质量保证模式是一种实用、有效、应用性强的质量控制模式。

鉴于空调散件在外贸出口方面存在重要影响，本文以完美质量保证模式作为指导，在空调散件生产过程中進行分析，旨在确保空调散件的质量，为更好的散件出口工作和研究提供一些建议，希望对其他企业提供参考借鉴和帮助。