利用信息化手段提升企业竞争力

摘 要：随着全球经济一体化、越来越多的企业意识到信息化是对企业核心竞争力的有力支撑，是企业管理的核心内容，更是提高企业核心竞争力的关键手段。用信息化提升企业核心竞争力，就是通借助信息化手段和相关理论丰富管理内涵、提升管理水平。本文基于此对如何通过信息化管理提高企业的核心竞争力进行了探讨。

关键词：信息化管理 企业核心竞争力

1引言

随着世界经济的全球化、一体化、信息技术的不断发展，拉近了各经济体建的距离，在拓宽和企业经营的空间范围的同时，也加剧了各国内企业间、国内企业与国外企业间的竞争，如今，市场经济体制下的现代企业制度，对企业的现代化管理提出了更新的、更高的要求，建立和完善现代化管理体系是企业管理的核心，也是实现经营目标的基础和保证。

信息技术的飞速发展为企业的经营和管理活动提供了新的手段，从而使得企业可以利用信息化技手段来行创新进而全面地改造自己的经营和管理过程，并通过这种改造来获得竞争优势。

在生产经营中施行系统化管理，落实各项管理制度和措施。维护经营目标与社会需求及企业能力三者之间的动态平衡，保证生产经营活动的良性循环，实现目标效益。

2影响企业信息化的主要因素

2.1组织结构不合理

企业各职能部门边界极为明显，缺少协作及内部信息的共享，企业内部与上下游的交流缺乏有效的联系，导致企业的管理活动局限于企业内部，其结果必然是组织柔性差，市场响应速度慢。

2.2数据源不统一理

数据资源分散、数据标准不统一；信息孤岛太多，资源不能全面共享，信息一体化程度不高，影响了企业运行效率；

应用系统重复建设较多且不成规模，集成化程度低、可重用性差、难以升级改造和集成等问题，不利于形成规模优势。

信息系统对管理类业务流程的支撑作用极其有限，大量复杂的业务流程游离于信息化管理之外，不符合企业管理一体化平台建设的要求。

2.3对信息化认识欠缺

很多企业限于经营观念、管理体制落后，各层次领导在决策上不采用信息化技术，主要靠经验，缺乏定量分析和科学决策手段，造成管理效率低下，企业应对市场能力差，阻碍了企业经济效益的增长。

企业信息化的实质是一个包括信息技术的利用、信息资源整合、系统开发、制度化管理的综合过程。而目前很多企业有“信息化”的意识，但是仍较多地停留在购买几台电脑、几套软件，简单地将信息化的过程理解为计算机软硬件的购买，这些对于企业信息化的浅显认识，间接导致了中小企业投入了大量的人力、物力和财力却未能给企业带来好的效益、管理水平也未能得以提高。

目前从很多企业的信息化结果来看，信息化没有真正的用来支持企业的生产、管理和决策活动。

同时，很多企业高层由于对信息化缺乏相关知识，对于信息化建设的难度也预计不足，不能很好地理解信息化的过程、模式以及信息化带来的长远效益，导致企业信息化认识不足、投入不足最终导致信息化项目的失败。

3信息化对企业核心竞争力的影响

3.1增强管理，提升效率

企业信息化是“柔性”建设，可以提高资源共享程度，数据变成有用有价值的信息，使业务处理更快捷、准确，提高了工作效率，降低了劳动强度，为企业不同管理层的人员提供解决问题的重要依据，尤其是为企业领导层提供及时可靠的决策依据。

3.2变更沟通方式

信息技术从根本上改变了组织成员的沟通方式，组织成员之间的沟通和信息交换不再受制于时间或地理位置。整个组织范围内的信息共享及工作和决策的整合，都可以提高组织的效率和效果，与信息传递方式紧密相连的管理组织机构，必然引发企业组织的革命性变化。

3.3降低总的成本

企业信息化技术的应用首先精简了工作人员，同时也节省了许多仅为传递信息而占据的时间；信息化管理使企业能够及时发现和解决问题。它为企业减少了一系列问题造成的损失，从而降低了总的成本。

3.4提高企业综合管理水平

在信息化过程中通过转变传统的管理观念，提高全体员工的整体素质，建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，实行科学管理，从而提高企业的整体管理水平。各个管理层相互联系形成等级链、矩阵链，就链条上的某一环节而言只是发挥着信息的收集、挑选和转发的“中转站”作用，如果这些工作由正规的信息系统来承担，反而会更快、更准、更全面。

3.5有利于客户关系管理

成功的企业已经意识到高价值、满意的客户是企业赢利的核心。信息化系统的有效实施使企业产品和服务质量得到提高，流程的运作更畅通。客户的满意度，用户的忠诚度都提高了，企业自然就能赢得更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

4信息化建设应遵循的原则与关键因素

4.1信息化建设原则：

信息化建设要本着：应用驱动建设，建设促进应用。要遵循“统一规划，统一标准，统一设计，分步实施，重点突破”的基本原则。不能贪大求全。特别是数据资源建设一定要配套应用系统的开发。

信息化建设要做到：认识到位，组织到位，资金到位，人才到位。特别是信息人才的使用上一定要注意培养和使用复合型人才。同时，建立有效的信息人才激励机制。

信息化规划：应紧紧围绕公司的发展战略，紧密结合企业管理工作的要求，聚焦公司关键目标指标的完成，切实解决企业经营管理中的难点问题，形成对生产经营全方位、多角度的全面覆盖。

4.2信息化建设关键因素：

1）高层领导的支持

赢得企业高层支持可以使项目更容易推进，高层确定的项目往往能够推行得比较顺利。企业要应用信息化手段理系统，因为它不仅仅是某一个部门的责任，系统关系到全公司所有营运部门，如采購、生产、工程、售后服务等，所以需要整个企业在高层领导的直接参与指导之外的多方协同调整。企业内部的高层管理者必须承担起项目负责人的角色，才能让信息管理实施顺利地开展，才能完成部门之间的协调。

2）完善的技术平台良好的技术平台是系统稳定的前提

再好的理念也需要有良好的工具。利用技术工具，可以将先进的思想固化为标准的工作流程。对于信息管理系统软件的选型，需要充分考虑企业自身的特点，如企业自身运作的全过程包括哪些子过程，是否能与企业现有的如ERP等信息系统很好地结合起来。

3） 选择有经验的技术实施团队

由于管理信息化是比较新的管理思想，能真正对企业管理信息化有深刻理解，能够指导企业走入管理信息化之门，并且真正提出切实可行的实施建议，具有全方位培训机制的咨询机构并不多。一个有经验的实施团队往往对管理信息化有着深刻的理解，有丰富的实践经验，并且对如何控制系统实施进程和系统实施具有强有力的方法和手段，能够快速了解并提出改善客户关系的建议，这样才能保证实施的顺利和有效。

4） 不断沟通

在任何一个需要组织多方而资源的项目中，沟通的重要性都是不言而喻的，信息系统一也不例外。实施小组往往会和客户方的项目负责人一起将每次讨论的结果形成书面记录，通告小组成员，对于讨论形成的新的规范和流程，反复沟通上、下级的意见，直到能够为各级人员真正接受，避免形成“实施顾问离开，项目就搁置”的情况。

5企业信息化提升核心竞争力的途径

5.1从自动化走向智能化

自动化是信息技术应用于企业的初级阶段，随着需求的发展，信息技术对企业的作用将会进入一个新的层次，即促使生产、经营和管理过程的智能化，以进一步提高效率、能力和水平。

数据挖掘、人工智能等技术的实施可以使企业获取隐含的信息，并对数据进行分析，进而实现生产的改进。

5.2互联网技术的应用

以信息共享为基础的网络化的实现，将生产、管理、人力资源等集成在一起，使企业的组织更加灵活、生产效率更高。

互联网有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流，并有利与对变化的市场需求作出快速响应。通过互联网企业还可以展示自我形象，提高企业知名度，进而提高企业竞争力。

5.3建立学习型组织平台

由知识管理的一般过程不难看出企业信息化对学习型组织平台建设的作用：员工的有效交流信赖于网络的通畅，知识的存储与获取则依托于数据库（信息库）的完备。

企业智能来自员工的知识、技能和思想的交流，也包括历史和现有的知识的利用。

一个高智能企业将是一个高效的企业、核心竞争力强的企业。

6结语

企业管理者在企业运营中不断采取各种手段，致力于提升企业自身的整体竞争力。实践证明，信息化对企业竞争能力方面作用明显，是企业提升自身竞争力的重要手段。企业做好信息化建设不但可以提高企业运行效率，同时也能大幅度降低经营成本，有效提高企业的经营能力，对促进由传统企业向信息化新型企业的转变起到十分积极的作用。

我国的信息化企业现代化的历程短，存在很多不足，尤其是管理层在信息化组织中存在一些误区，管理思想滞后，管理方法有待完善，管理层的信息化素质水平正待提高等等。

除了主观性的，但是有很多客觀性因素：信息化程度不高，技术水平落后，硬件因素等等。

总之，好的企业离不开现代化信息化手段，只有对信息化的合理利用，不断提练、更新，才能提高企业管理效能，企业的发展方向才能得以保证，而信息化深刻影响着企业的经营方式，任何一个企业都离不开这种手段。

参考文献：

[1] 陈世远，企业管理现代化的若干问题[J].经济师，2007 （4）：195.

[2] 袁捷敏.社会现代化进程中的企业管理现代化阐释【JJ.商业时代.2007 （14）：49.

[3] 黄立启，企业管理现代化浅谈[Jl.经济师.2005 （4）：183.

作者简介：齐奇，籍贯：北京，单位：中航国际航空发展有限公司。