“不同的声音”不同处理

任登珍

一次，教务处依据年初计划开展全体教师的“即兴演讲比赛”。老师们齐聚一堂，活动进行得很顺畅。可当主持人让教数学的李老师抽签准备的时候，一个不和谐的声音“我讲不来！我不抽签！”出现了。会场立即安静了下来，空气也似乎凝固了。主持人慌神了，把目光投向了我这位分管教学的副校长。我微笑着示意“下一个”，演讲活动继续进行着……

“怎么办？”

“任其率性而为吗？”

“怎么向全体老师交代？”

……

一连串的问号迅速在脑海里闪过。

“不上去给予处分？从那以后，她一定就是学校一大‘刺头’，而且一定会消极对待所有的工作！”

“不行，必须想办法让她上去，否则以后的工作如何执行得下去？”

“怎么让她上去呢？生拉硬拽，显然不行！”我告诉自己要冷静。

一边听着台上的演讲，脑海里一遍遍浮现出她在课堂上、舞台上的英姿，还有她对待工作一丝不苟的态度。我告诉自己，也许她真的就是因为怕自己讲得不好，所以说了句真话而已呢。于是，我不再生气，拿出手机翻出她的号码，开始编辑短信。

“亲爱的XX妹妹，我一直欣赏你数学课堂的行云流水，欣赏你教学语言的童真童趣，欣赏你对待工作的一丝不苟，欣赏你爱生如子的教育情怀，欣赏你舞台上的灿烂笑容与曼妙舞姿。同时，我也十分欣赏你率真的个性。我理解你刚才所说的话，那一定是因为你还没有准备好，你是想把最好的一面呈现给大家。我为你对自己的高标准、严要求叫好！我相信你，愿意给你时间！好好准备吧，期待一会儿看到属于你的精彩！加油！”编辑完毕，随即发送了出去。

很快，我的手机震动了。迅速打开一看：“姐，谢谢你的肯定和鼓励！可是我真的不会讲啊！上台肯定会出丑的！”哈哈，看来我的判断没错！此时，鼓励已经开始融化她内心的坚冰。

我点击回复：“相信自己，也相信这个团队。比赛不是目的，目的在于借助这个平台锻炼大家。现在，只要你站上台就是胜利，因为你战胜了自己。如果不上去的话，其他教师会怎么看你呢？你绝不是这样轻易认输的人啊！相信我，更要相信你自己！如果真有点紧张，上台前记得做做深呼吸！加油！加油！”

眼看前二十位选手就要结束了，一个声音传了过来：“主持人，我准备好了！”会场响起一阵热烈的掌声。她落落大方地登上台了，3分钟演讲观点清晰，语言流畅，赢得台下一阵阵喝彩。当她拿到二等奖的时候，她主动发表了获奖感言：“首先，我要谢谢任校长，是她理解我、包容我，是她给了我勇气，给了我力量，我才敢站上这个舞台，我才发现其实我还是能讲的。同时，我要感谢大家，感谢大家包容了我的小任性，给了我再次登台的机会。谢谢！”从此以后，她有什么话都愿意和我交流，再也没有在大会上发出“不同的声音”。

看来当会场上出现“不同的声音”的时候，学校管理者如何巧妙化解尴尬，并充分利用这一契机转化教师、拉近干群关系，很值得思考。首先，我们要先分析“不同的声音”发出的原因。或是因工作中的不愉快，或是对活动的组织者以及学校有不满情绪，或是对活动的开展不认同，所以故意抬杠；也许是教师个性使然，说话直接，而且更多究其实质并无敌意。当类似事件发生时，我们要做好如下方面：

一、以博大的心胸去保持冷静

作为管理者，面对这样的问题，我们不能生气，更不能大发雷霆有失风范。

我们应以博大的心胸去包容教师一时的冲动，充分理解教师的诉求。只要这样想，我们就能保持冷静。要知道，“反对也是一种建设”，不同的声音是学校发展的资源，需要加以开发利用。

二、以积极的心态去分析原因

当“不同的声音”出现时，管理者更应该以积极的心态，抛开这件事，用欣赏的眼光去看他们的日常工作和态度、个性特点，不能做一个挑刺的管理者。只有当我们积极地、全面地分析之后，才能够较准确判断事情发生的根在哪里。然后，方可对症施策。

三、以换位的思考去加强沟通

在这一案例中，该教师积极、上进、好胜心强。当事情发生时，我不动声色，选择短信的方式与其沟通，整个会场平静如常，短短两则短信，让两颗心的距离在文字的传递中悄然拉近。其实，在干群关系中，都有一道无形的心墙。只要我们选择合理的方式适时沟通，那一道道墙总会变成一扇扇门的。门开了，心就通了；心通了，气就顺了；气顺了，事情就好办了。