试析高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

邱襟

（河源职业技术学院，广东 河源 517000）

进入新时代，新媒体得到了迅速的发展，QQ、微信、微博等社交软件的诞生和应用，不仅给人们的生活带来极大的便利，也推动了信息的高速发展。在新媒体时代，高校图书馆也认识到了微信高速发展的优势，纷纷推出了微信公众平台服务，开通了自己的微信账号。

1 微信公众平台与图书馆微信公众平台服务

1.1 微信公众平台概述

所谓“微信公众平台”，顾名思义就是面对广大公众的一个平台。从目前来看，微信已经成为人们日常生活中最常见的一种社交软件。据不完全数据统计来看，2017年中国的微信用户已经高达9亿，面对如此多的微信用户，微信必须要不断地改善自身的各项功能，持续创新，不断创造出更多的优质服务。现在越来越多的企业都开始开始注重微信的功能，利用微信进行宣传，我国的高校图书馆、政府甚至多媒体都加入微信这一公众平台。

1.2 我国高校图书馆微信公众平台服务

在新媒体时代，我国高校图书馆也充分利用微信公众平台服务，为广大师生提供服务。高校图书馆的微信公众平台主要发布的内容有以下几个：①按照其发布的信息和内容来分，主要有节假日开馆和闭关的时日、服务信息、活动报道、图书介绍等。通常情况下，高校图书馆微信公众平台服务的“服务信息”是最多的，占据了整个高校微信图书馆微信内容的约1/3的比例。②按照我国高校图书馆微信公众平台服务的内容看，其呈现方式多种多样，但最主要的形式有文字表述、图文结合两种。其中，文字表述方式是最普遍的形式，而图文结合方式则以趣味性、生动性深受欢迎；③按照微信公众号内容的指向类型，可划分为单向通知、双向互动两种。其中，单向通知主要是指图书馆通过微信公众平台向读者发布通知类咨询；双向互动是指高校图书馆利用微信公众平台向读者传递信息，并刺激读者通过这一平台进行反馈。

2 我国高校图书馆微信公众平台服务现状

目前，我国高校图书馆的微信公众平台服务发展仍处在摸索的初级阶段，其中还存在一定的问题，具体表现在以下几个方面。

2.1 微信社交功能尚未完全开发

微信是最常用的社交软件之一，高校图书馆的微信服务也应建立在微信社交功能的基础之上。目前，我国高校图书馆的微信公众平台虽然具有一定的社交功能，比如聊天、咨询模块等。但微信的社交功能尚未完善开发，比如社交聊天中存在严重的回复滞后、社交交流不深、沟通不畅等现象，且如今的高校图书馆微信公众服务平台尚未开发出一个读者和读者交流的版块，即使一些高校已经建立起一个微社区，加入了一定的论坛、抢红包功能，但就总体而言，微社区中的学生参与性较弱。

2.2 内容同质化

目前，虽然众多高校的图书馆在开展微信公众平台服务时，设置了一些符合本学校的特色服务模块，但就总体而言，我国大多数高校图书馆的微信公众平台的页面、内容都基本相同，甚至完全相同。比如，我国高校图书馆的微信公众平台主要有“我的图书馆”“常用服务”“云阅读”三个板块，其中，前两个模块为功能版权，但“云阅读”这一板块中，几乎所有的内容都基本相同，难以满足读者的需求。

另外，大部分高校图书馆的微信公众平台的界面都比较旧，没有加入一定的创新元素，达不到吸引学生的目的。

2.3 关注用户少

目前，我国众多高校都已经设置了微信公众平台服务，但一部分学生却不了解该服务公众平台，很少关注；另外一部分学生虽然开通了该平台的账号，但并没有积极使用。究其原因，就是因为高校对微信公众平台服务的宣传力度不够，以及缺少一定的特色、微信账号服务不到位等，直接导致用户关注数量降低。

2.4 信息推送延时

目前，我国高校图书馆微信公众平台服务信息的推送十分不及时，大部分高校都是一周推送或更新一次，如此一来，学生就很难及时获得有价值的信息，从而对图书馆失去了兴趣，导致图书馆流失了一定的用户。

3 完善措施

3.1 建立微社区，积极优化微信公众号

为了使得高校图书馆微信公众号发挥更大的功能，要根据读者的学习和生活的要求，积极为学生提供相关的社交功能，比如积极构建微社区，给图书管理员、用户，以及用户与用户之间建立一个沟通与交流的场所。

在微社区中，一方面要积极利用相关的视频、聊天等功能，图书馆也要积极开展自动回复功能，高校图书馆可以提前制作好相关的文档，让读者可以通过关键词查询，就能查询到想要的信息，为用户节约了一定的时间；另一方面，高校图书馆在微信社区的构建当中，要尽可能多地涉及到与生活、学习相关的信息，比如学术报告、电影沙龙、寻找书友、旧书买卖等，以满足用户多样化、个性化的需求。

3.2 提供特色服务，积极开发新功能

鉴于高校图书馆微信公众平台内容同质化的情况，高校图书馆微信公众平台必须要积极推动特色的服务，逐步树立独特的微服务品牌，以不断提高高校图书馆微服务的质量和吸引力。但高校图书馆在提供微特色服务时，要根据高校图书馆自身的实际情况，结合本高校图书馆的服务对象，积极提供特色的服务内容。此外，高校图书馆在提供特色服务时，还可以采取调查的方式，了解用户的需求，广泛采纳他们的意见，并在此基础上不断完善高校微服务的内容，不断提高微服务的质量。

除此之外，高校图书馆在利用微信公众平台时，还必须坚持不断创新的观念，积极开发微信公众平台的新功能，开发出更多有意思、有价值、有意义的内容，以不断提升微信公众平台的吸引力，赢得用户的喜爱。

3.3 加强微信公众服务平台的宣传和推广

研究表明，高校微信服务平台关注用户少，最大的因素是一部分学生对其不了解。因此，必须要加强微信公共服务平台的宣传和推广力度。应充分利用图书馆及图书馆网站的宣传，详细介绍微信平台的特色功能；充分将高校图书馆与其他平台有机结合在一起，比如高校网站、微博、微信等，详细介绍高校图书馆的微信公众号。在条件允许的条件下，还可以将高校图书馆微信公众号的二维码设置在校徽上，进行更好的宣传和推广；可充分利用微信的红包、投票、摇一摇等动能，以加强宣传力度，吸引更多用户的注意；应该积极加强毕业季和新生入学季时的宣传力度，对其提供有针对性的服务。

3.4 提高微信推送内容的质量

针对高校图书馆微信推送内容质量不高、速度不及时的现状，高校图书馆微信公众号必须要重视微信内容的信息推送。要及时了解用户的需求。图书馆可根据学生的作息时间，对推送的内容进行科学安排，尽量保证在21：00—23：00点进行信息推送；不断提高微信推送内容的质量。高校图书馆要积极改变传统的文字推送形式，采用现代化信息手段，使得推送的内容更加丰富化、多样化，并且还要在推送的过程中，结合学生的兴趣点，选择大学生感兴趣的内容进行内容推送。

4 结束语

综上所述，新媒体时代，社会已经进入到信息爆炸的时代。加强高校图书馆微信公众平台的建立已经成为提高高校图书馆建设的必要阶段。作为高校图书馆微信公众平台服务的构建者，必须要着眼于其现状，积极发现高校微信图书馆公众号服务中存在的问题，采取有效的措施，不断提高高校图书馆微信服务平台的水平。

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