新形势下加强医院后勤质量管理的思考

文/郑献锋 薛文谦，海盐邦尔医院

在医院建设中后勤质量管理占据着至关重要的地位。医院后勤质量管理质量高低对医院的稳健可持续发展而言具有至关重要的价值意义。在新形势下，加强医院后勤质量管理可促使医疗服务质量的提升，切实增强医院的综合实力。

1 创新管理观念，变管理为服务

首先，医院后勤管理部门要积极创新管理观念，从医院后勤管理入手，采取有效措施，建立相应的岗位职责和工作制度，不断修订和完善医院后勤工作考核制度，将医院后勤管理目标变成动力的源泉，唯有这样才能进一步提升医院勤管理水平。另一方面，要树立一切为临床工作，树立服务病患者的观念和意识，树立人本工作理论， 因地制宜、因时制宜在开展工作，为后勤管理人员营造一个温馨安全的工作氛围。再有为进一步激发后勤人员的工作积极性，还需要营造相互沟通、相互团结的良好氛围。

其次，要强化服务意识，充分发挥后勤工作人员的主观能动性，最大化调动他们的使命感和责任感，引导后勤工作人员树立后勤整体观念和服务意识，每隔一段时间就开展一次职业道德教育，通过教育提升后勤工作人员的综合素养，促使后勤人员更好地将医院任务和目标作为后勤工作的重心，主动积极性服务临床。

最后，重视团队精神的培养。后勤管理部门要将培养职工团队精神放在首要位置，采取有效地措施，加强后勤工作人员之间的信息交流，以便更好地形成良好的工作范围。在具体的后勤工作中，必须要明确医院后勤管理的整体目标，职工的共同目标、共同利益。另外，后期工作人员在具体的工作中，要认识思考双重利益、双重目标，并将二者有机起来，唯有这样才能进一步提升后勤工作效率，为医院后勤管理管理工作的开展提供强有力的保障。

2 推进制度建设，优化工作流程

首先，海盐邦尔医院要不断完善各项规章制度，制订程序文件《海盐邦尔医院公共系统管理制度》《环境管理程序》《消防管理程序》、二十二个作业指导书《海盐邦尔医院低压线路配电室管理办法》《电工岗位职责》《压力容器安全使用指南》《压力容器安全每月自主检查表》《供氧系统管理办法》《氧气房管理职责》，并建立健全岗位责任区巡查制度，通过这些各项规章制度来优化医院节能管理，优化医院的日常维护工作。

其次，以医院院长为组长，相应职能部门科室主任为成员，成立了邦尔医院平安文明建设工作领导小组，保洁护理督导小组，消防安全领导小组等专业小组7个，构建相应的监督机制。从医院实际情况入手，制定出相应的考核方法，同时并采取有效地措施，将各项规章制度的执行责任，真正落实到职工和各个科室上。另外，后勤管理部门还要聘请相关的临床医护工作人员，监督后勤工作，通过反馈，及时整改。为全面提升后勤工作人员的工作积极性，还需将考核制度同经济效益直接挂钩，奖优惩罚。

再有，优化工作流程。一套规范的工作流程对于工作的顺利有序开展是至关重要的，因此，后期工作人员要严格按照工作流程，每天早上一次深入到各个科室、病房，实地了解各科室面临的困难和存在的问题，要求一般性问题，二个小时内给予解决，需要采购零配件的二十四小时内给予解决，需要供应商协助的四十八小时内给予解决，更好地为临床一线提供服务。

3 提升队伍素质，提供优质服务

首先通过请进来，送出去两种途径，海盐邦尔医院每半年为后勤工作人员开展法律法规、质量控制方法，沟通服务技巧、质量观念等内容的质量教育，通过教育活动，提升后勤人员的认识，促使他们积极主动的参与到管理中，真正意义上的树立起以临床为中心，以病人为中心、服务意识，积极履行自身义务，努力在质量、服务、成本。安全上面下功夫，更好地为医院职工和患者提供优质的后勤服务。

其次，后勤管理部门还要分层次的进行业务培训。后勤管理部门必须要树立技能后勤、资源后勤、信息后勤以及知识后勤的新理念，并采取有效措施分层次开展业务培训，进而从整体上提升后勤业务水平，全面做好后勤工作，另外，还要开展现代办公技能和管理知识的培训，更好地让后勤管理人员培养成为具备较强决策能力、组织能力以及合理运用现代化信息技术综合性人才。

4 大力实施信息化，提升服务水平

医院数字化我国卫生信息发展的主要方向。因此，我们要高度重视后勤保障的信息化建设。

借助网络优势和电子信息平台，最大化的利用反馈通道和信息通道，构建医院后勤“信息走廊”促使医院后勤质量管理的工作的工作效率和经济效率的提升。以医院数字化发展规划为依据，以现代化信息硬件为根本，以以院局域网络为平台，最大限度的开发、利用OA自动化办公，开发相关APP，优化升级医院后勤工作流程，科学规范的进行管理。

5 建立考评体系，改进服务质量

医院后勤质量管理必须要定期评价、科学监控反馈改进，因此，需要构建后勤保障体系，加强同相关部门的协作。每隔一段时间海盐邦尔医院就对后勤部门制度学习创新，常规工作、顾客服务、内部运作流程以及经济效益评估等进行打分。同时还必须要将其与后勤绩效直接挂钩，及时反馈考评结果中存在的问题，不断改进服务质量，切实有效地完善服务环境，进而从整体上提升满意度，让医院后勤进入良性循环。

6 结语

概言之，医院后勤质量管理并不是一朝一夕的，是循序渐进的。因此，在新形势下，医院后勤部门要创新管理观念、推进制度建设，提升队伍素质、大力实施信息化手段，建立考评体系，全面提升后勤服务质量，提升医院竞争实力，促使医院的长远发展。