电力企业如何提高用电信息采集成功率的探析

文/妙红英 王艳芹 巨汉基 王松 李录春 赵升月 洪虹，国网冀北电力有限公司承德供电公司；国网冀北电力有限公司电力科学研究院；北京博望华科科技有限公司

1 导言

在工业化的背景下，电力已发展成为人们生产生活的重要组成部分。随着科学技术的发展，电力系统不断完善。用电信息采集系统是科学技术进步的产物，它可以获取电力客户的用电信息，通过日常监控减少偷窃电现象发生。它涉及面广，涉及内容多。在操作过程中容易受到各种因素的影响，导致采集成功率发生波动。因此，如何提高用电信息采集成功率则显得尤为重要。

2 用电信息采集业务概述

电力企业为服务客户所建设的电力营销项目，先将客户的资料进行详细的分类，然后根据相关资料进行系统的处理和检测。这种管理方式使得电力企业的实际业务流程更加规范，将现代化的科技与业务需求进行更加合理的实践应用，利用自动化的管理信息系统很大程度保障了客户的用电信息采集成功率，提升了电力企业精准计量、安全生产、电费回收等管理水平。

电力企业用电信息采集系统的特点：在供电客户的用电区域实现全覆盖、全采集。在电力企业的工作区域中供所有用户使用，不以任何的客户用电量情况对电力用户的使用群体产生限制，任何供电区域的所有用户都会建档列入采集系统，企业建立的采集点，以100%为目标对所有用电客户的用电信息进行接入和采集；随着电力客户资料数据的不断建立与完善，在电力企业的用电信息采集系统中形成了越来越庞大的数据资料源，通过智能化的采集模式，实现对所有已采集用户的实时监控管理，掌握现场计量装置的运行工况、电网运行的质量、客户的用电情况等，实现对电力企业自身供电质量的数据收集和服务群体的数据采集。

3 电力企业有效提升用电信息采集成功率的主要途径

3.1 注重系统应用

在电力企业中，采集用电客户的用电信息，以此提高电力用户的营销管理效果。首先，用电信息采集系统分为基本应用、高级应用、运行管理、统计查询、系统管理等五个部分，按用户类别又可分为低压用户、公变考核用户、专变（专线）用户、关口考核用户等，针对不同用户采集的数据量及采集频率有所不同，采集用电客户用电信息数据分析用户用电特性，寻求更适合的营销手段，注重系统应用效果，利于我国电力事业持续发展。

3.2 提升服务质量

运用电力企业的全面的系统化服务管理体制，要以客户的实际需求为主，建立起完善的用电采集管理服务业务流程。在用户采集的过程中，要依靠简洁的用户采集服务操作流程，建立起信息化的业务服务平台。让客户可以最快的将问题反馈，电力企业单位及时将客户问题作出处理，利用完善的、高效的业务服务平台，对产品的服务进行防护监控，要通过精细化管理的业务平台来完善电力营销服务质量，提升电力企业用电客户采集服务质量，建立更系统、更完备的管理服务业务标准。

3.3 优化职能调配

在电力企业的用电信息采集系统不断发展下，不同于科学技术企业单位的采集系统管理模式，也不同于在传统的计划经济时期的传统经营模式，用电群体与供电企业的发展出现较大的不适应性，使得供电企业在用电信息采集业务管理中出现个别环节不顺畅的现象，导致企业的整体运行效率下降。为改变这一系列的问题，要求供电企业在使用电力核心技术的先进管理操作模式时，将企业的用电信息采集系统对应的服务管理作出合理的职能调配，并对此制定有效的执行准则，建立完善的管理流程，提高整个电力企业的用电服务工作效率。

3.4 加强人员管理

在用电信息采集系统推广过程中，一定要仔细检查电能表的数量和编号，防止用户名单串户；提高人员的专业素质，对安装人员就如何执行数据采集的工作原理进行培训，防止安装过程中出现错接线、接线质量不过关等使采集业务无法正常进行；最后，应加强供电设施的保护，并将计量装置等安装在封闭的计量箱（柜）中，用户不能轻易破坏。

3.5 加大奖惩力度

随着采集专业化、精细化管理不断深化，上级监管和考核越来越严，压力越来越大。为了适应新形势、新要求，公司相继出台了《用电信息采集系统采集成功率指标提升工作方案》、《关于加强采集监控运维管理的通知》、《计量专业监督考核标准》等。一是将采集指标与班组、供电所员工绩效工资捆绑考核，每月进行一次绩效评估及考核，对指标完成较好的班组和供电所进行绩效加分。二是对连续采集失败表计超过占比数量、采集异常工单超过时限未作闭环处理等，按照考核标准单独进行考核。

3.6 实现有序用电

在电力系统采集中，充分利用用电信息采集系统，在保证信息实时采集的同时，提高用户用电的真实性，为了达到有序供用电的目的，管理者充分考虑各个行业和用户的特点，对用户信息进行分析和处理，需要分解电量和负荷指标，限电控制在传统的模式之上，在改变移峰方式的基础上，改变了错峰的方式，这样不仅可以降低限制电量的影响，还可以实现电量控制。

4 结论

总之，在电力企业的用电信息采集技术发展中，不仅运用到先进的科学技术与工作流程，还涉及到专业的科学技术理论与实际操作方式，所以电力企业的工作人员必须拥有专业的科学技术能力与高质量的用电管理水平，确保用电服务过程有条不紊的进行。在实际工作中，要建立全面、系统的电网规划设置，维护客户用电信息采集的服务质量，对客户的需求做出合理、有效的响应，并从客户的实际情况出发进行高效服务，不断提升用电信息采集成功率，增加电力企业的市场发展空间。