浅谈跨国项目中项目沟通管理所存在的问题和解决对策

文/李俊霖,中国社会科学院研究生院

自2001年中国加入了世界贸易组织后，中国的经济市场从“改革开放”时期提出的市场开放阶段成功过渡到制度开放阶段，这就要求中国不能再只着眼于国内经济市场，更多的是需要打开国门，学习和遵守国际市场通行的贸易法则，允许更多的外资企业来国内投资。加入世界贸易组织后，中国市场越来越开放，不仅有越来越多的中国企业走了出去，开始与外资企业进行合作或者收购，还有越来越多的外资企业到中国成立办事处或者选址建厂，由此带来的各类跨国项目也越来越多，这就对项目管理者提出了更高的要求。

在项目管理中，项目沟通管理是其中非常关键的一环。据统计，项目管理者在进行一个具体项目管理过程中，需要花费约65%的时间在与项目合作方的沟通上，只有项目沟通的越具体越明确，项目的实施也就越顺利。项目沟通不是简单的人际交往沟通，而是为了实现前期预定的目标，项目参与者们在项目实施过程中所进行的科学且有针对性的有效沟通交流。

传统的项目沟通管理中，通常项目参与者都是本国人，不存在沟通上的理解障碍。而跨国项目通常项目参与者来自不同的国家，有着不同的成长背景和文化熏陶，在项目沟通上会存在语言、文化等方面的差异，而若国际项目不需要利用专门的时间将不同国家的项目参与者集中在一起，只需项目参与者在异地沟通实施项目，则还会产生因时差而产生的项目沟通问题。因此，只有在前期考虑到跨国项目沟通管理中会出现哪些问题，并找到相应的解决对策，才能使跨国项目顺利的开展和实施。

1 跨国项目沟通管理中所存在的问题

1.1 语言沟通问题

在跨国项目沟通中，最基础也是最重要的就是项目双方要能够顺利的进行交流，这就要求项目双方能够无语言上的沟通障碍，对项目参与者外语掌握的熟练程度有一定的要求。很多项目管理者和项目参与者精通项目实施所要求的专业知识和专业技能，但是语言功底不够扎实，在开展跨国项目时往往心有余而力不足，心中想说的往往不能清晰准确的表达出来，这时候就会求助于翻译者。通常企业会为了跨国项目的顺利实施而聘请专门的翻译人员，但是翻译人员往往存在精通语言而不熟悉专业的问题，在为项目参与者进行翻译沟通时还是会出现词不达意或理解错误的时候。若在翻译过程中出现类似问题而没人能够发现，就会导致项目双方沟通不畅，甚至是出现沟通偏差，由此带来的不利后果不可估量。

1.2 文化差异所产生的沟通问题

各国文化的差异也是在跨国项目沟通中所不容忽视的一个问题。文化虽然具有一定的普遍性，例如道德和礼仪在全世界的标准基本上一致，但是各个民族还是会有文化上的差异性。我们虽然对文化差异的存在表示理解和接收，但是在跨国项目沟通中，文化差异往往会导致项目沟通上出现问题。因为不同国家的项目参与者会受自身的文化背景影响，在项目实施的过程中不自觉的以本国的文化作为参照，若项目双方的民族文化在某些方面存在不同或对立，就容易使项目参与者在沟通上产生歧义，由此产生项目沟通上的问题。

举一个简单的例子。在沟通中，中国人习惯用“OK”的手势来表示确定、没问题，若与美国人进行沟通，美国人是完全可以理解该手势的意义；但是若与法国人进行沟通，他们会认为你是在说“没有”或是说他们“一文不值”，这样就与中国人所想表达的意思完全不同了。更有甚者，若是对保加利亚人做了该手势，他们会认为你是在侮辱他，由此产生的误会就更深了。所以在项目沟通过程中，一定要注意文化的差异。

1.3 时差所带来的沟通问题

时差也是导致项目沟通产生问题的一个重要因素。往往时差会导致项目双方不能进行及时有效的沟通。举一个简单的例子，若是中美两国的企业在开展一个跨国项目，两国的时差相差12个小时，若是项目双方都没有考虑到时差的问题，都只在正常的上班时间进行项目沟通，那么他们沟通一次中间就会有12个小时的等待期，而在很多时候，12个小时是可以发生很多变数的，若是在项目进行中突发紧急问题得不到及时的沟通和解决，那么很可能会产生无法挽回的后果。

2 跨国项目沟通管理中存在问题的解决对策

2.1 语言沟通问题上的解决对策

2.1.1 对于经常有跨国项目的公司来说，要在最初人员招聘时就对应聘者提出语言方面的要求，毕竟语言类的学习不是可以通过短期培训就能取得显著成效的，这需要长期的学习和积累。在公司的日常管理中，也要将语言培训作为一项常规的工作培训来开展，平时还应该注重发掘和储备语言和技能并重的优秀人才，为跨国项目的顺利开展打下坚实的基础。

2.1.2 在组建跨国项目团队时，要考核项目参与者的语言能力。不要求所有项目参与者都精通相关语言，但是最基本的沟通能力是要有的。还可以从项目参与者中挑选出语言能力最强的人员作为项目联络人，以便能与外国项目方进行准确无误的沟通，也能及时的发现因语言表述不当产生的沟通问题，将问题扼杀在萌芽的状态。

2.1.3 随着科学技术的发展，翻译软件和其他翻译工具也越来越先进，翻译结果也越来越准确。若因项目参与者的语言发音问题使项目双方产生沟通障碍，还可借助于翻译工具来进行顺利沟通，需要注意的是，翻译工具给出的翻译结果只做参考，而不可全然的照搬套用。

2.2 文化差异所产生的沟通问题的解决对策

2.2.1 在项目开始前，企业就应该要求项目团队的成员要对合作方国家的文化进行一定的了解，避免犯低级的错误。例如与伊斯兰教的国家的企业开展跨国项目，我们就要尊重对方的习俗和生活方式，不要武断的对对方的行为进行评价和指责。若企业是大型的跨国企业，更可以将工作坐在平时，积极的总结和整理企业合作方所在国家的主要文化，找出两国文化的差异性，让员工日常的工作培训中进行学习，这样也就不用临时抱佛脚了。

2.2.2 在项目开展过程中，项目参与者要时刻提醒自己因文化的不同，项目合作方可能会在项目执行过程中有一些按我们的常理来说不能理解的行为和要求。在这个时候，我们就要多换位思考，站在对方的立场上和文化背景上来思考这些行为和要求的涵义。这样做才能有效的克服项目双方的文化差异，理解对方的要求，在理解的基础上才能通过合适的语言沟通来消除文化上的差异，已达到双方能够接受的平衡状态。

2.3 时差所带来的沟通问题的解决对策

2.3.1 在项目进行中，项目双方可以约定时间进行集中办公，以便达到有效沟通。例如项目双方可以商定每周一次或者每三天一次，找一个固定的时间进行视频会议或者电话会议，将这期间的问题进行集中沟通并使之达成共识，这样的沟通方式最不容易产生歧义。

2.3.2 项目双方可以在项目实施期间安排项目参与者轮流值班，确保二十四小时能有人值守岗位，以满足紧急事件发生时的项目沟通需要。采取这样的方式能够有效的避免紧急突发事故发生时因无法顺利进行沟通从而产生的严重后果。

2.3.3 多运用即时通讯工具进行沟通。中国目前常用的即时沟通工具有QQ、微信等，这些软件已经普遍运用于工作沟通中。但是值得注意的是，QQ、微信这些沟通软件在国外并流行，国外常用的即时沟通工具有MSN、Line等。在进行跨国项目沟通时，我们都要学会使用对方国家常用的沟通工具，以求在项目开展中遇到问题时可以通过这些沟通工具与对方进行沟通，虽然不一定能实现即时沟通，但是在非工作时间对方也是有可能看到讯息并作出回复的。

作为项目管理中的重要一环，项目沟通管理还需要我们在实际的项目开展中不断的进行总结和归纳，这样才能使跨国项目沟通更为清晰准确，才能使跨国项目的实施更为顺利和成功，才能使中外企业在全球一体化的大背景下发展的越来越好。