射埠服务区的上量动力从哪儿来

文／刘金玉

射埠服务区统一员工目标、加大薪酬激励，严格用人选人标准，打造丰富多彩的业余生活，员工干劲十足。

▲人在一起不是团队，心在一起才是团队。服务区对员工点滴关爱，员工也把服务区当成另一个家。 摄影/刘金玉

在中石化湖南石油分公司射埠服务区可以看到，这里的员工干劲十足，营销热情高涨，队伍充满凝聚力。当服务区经理康定被问起有何秘诀时，他只是简单地说：“我只是做了我该做的。”随着与员工采访的逐步深入，我们找到了答案。

从统一目标中来

“康经理，我们店今天的销售是1.1万元，离目标还差2000元，看来晚上要努努力。”易捷超市店员小李着急地跟服务区经理汇报着。

在射埠服务区，不仅服务区经理、站长关心销售目标完成情况，而且每个员工心系销售量，关注自身销售量。因为大家都清楚“增量就是加工资”、“谁销售谁受益”。在这里，员工对分公司的每项营销活动倒背如流；每位员工的手机里都存留着各种营销活动优惠政策。

为进一步吸引新老顾客，摸清顾客需求，维系客户感情，服务区建立了客户分级走访维护制度。服务区经理维护月销量10吨以上的客户，加油站管理人员维护5～10吨的客户，加油员维护2～5吨的客户。每位员工是“业务员”。

从考核激励中来

“在我们服务区，去年3月推行按量计酬，开始员工从心里抵触，现已深信这种考核的好处，也尝到了甜头，并进入良性循环。可以说，我们已经打通了最后一米的服务。”射埠服务区经理康定略显得意地介绍道。

2016年3月，高速分公司开始推行升油工资考核机制。射埠服务区推行之初，很多员工消极对待，不理解。根本原因是，这种考核打破了吃大锅饭的模式，打击了员工安于应付的现状。

为解决早晚班车流量不同带来的不公平，该服务区进一步细化考核计算方式，按照一个员工该月白班加油量，除以上白班的数量，加上该员工该月晚班加油量，再除以上晚班数，得出该员工平均每天的加油量。同时，在考核基础上推出评选优秀班组、评选最差员工，实施奖优罚劣。如此一来，既有利于班组团结合作，也打破了小团体主义。现在，员工拖拖拉拉加油的现象不见了，取而代之的是热情主动的跑步服务。员工不仅主动了解分公司的营销政策，而且主动挎上腰包向客户推介商品。很多员工建起自己的客户微信群，利用下班时间，拉起小推车到停车区进行推销，24小时在线服务，真正“打通了最后一米的服务”。

该服务区销售能手刘百花充分利用家近的优势，不分白天黑夜、上班下班，只要顾客一个电话就第一时间赶到加油站为顾客服务。

从招人用人中来

在射埠服务区，康定制定了一个招人原则：“凡自动离职的员工永不返聘。”乍一听，觉得这条原则太过不近人情，但就是这条原则保证了服务区员工的稳定性。“高速服务区，一来是淡旺季分明，如果员工能随意离职，谁都不想在节假日特别是春运期间离职，如此一来服务区该如何运转；二是周边托关系，想进来工作的人多，如果不坚定这个原则，与周边睦邻关系反而会变得适得其反。”康定解释道。

不仅如此，为确保员工队伍的稳定性，服务区“因材施教”，根据每个员工的不同需要，帮助员工规划成长之路，如对想安心工作、多拿薪酬的员工积极传授营销技巧，对想进一步提升自己管理能力的员工给予平台与锻炼机会，鼓励他们跟班学习。

“想要进步，自然要比他人付出更多。我们服务区3个后备管理人员都是利用下班时间，跟班学习，特别是在管理人员调整交接时，在一定程度上弥补了管理人员的交接空缺。”康定介绍道。

▲摄影/刘金玉

从建“家”中来

从射埠服务区2018年“家文化”建设活动安排表可以看到，这里每月的集体活动丰富多彩。如，4月员工厨艺大比拼，5月组织家属参观员工居住环境及工作场所，6月让半年度优秀员工到长沙游览一天等等。这些活动不仅提升了团队凝聚力，也让家属感受到了服务区工作的重要性，增进了员工家属对公司工作的理解和支持。

人在一起不是团队，心在一起才是团队。经理康定要求自己不仅是员工工作上的领导，而且要成为员工生活上的朋友。高速服务区员工大部分远离家，吃住在服务区。为此，服务区定期改善员工伙食。

每到酷暑，蚊蝇很多。为了让忙碌了一天的员工睡个好觉，服务区为各宿舍配备了驱蚊灯和灭蚊剂。严寒之前，服务区会提前检修空调设备是否完好，能否正常供暖。工作中，如果发现员工有情绪异样，服务区经理会私下找他们谈心，帮他们解决难事，不让他们把坏情绪带到工作中。

正是服务区点点滴滴的关爱，员工在心里早已把服务区当成了另一个家，干劲十足。