数字化环境下高校图书馆视障人群阅读服务的创新策略探析

王大勇

【摘 要】本文从数字化环境出发，从高校图书馆基础设施建设、图书馆工作人员服务质量、图书馆视障人群数字化阅读服务三个方面探讨了高校图书馆视障人群阅读服务创新的优化策略。

【关键词】数字化；高校；图书馆；视障人群；工作人员；服务质量

中图分类号：C289 文献标志码：A 文章编号：11007-0125（2018）29-0183-01

一、加强高校图书馆借阅环境的无障碍建设

在数字化图书馆的建设过程中，提高视障人群阅读服务质量首先要保障高校图书馆借阅环境的无障碍建设。第一，加强基础设施的无障碍建设。视障人群由于视力上的缺陷使得他们行动上要依靠一些特殊标记才能够实现，因此在高校图书馆基础设施建设和改建的过程中，要充分考虑到视障师生的使用问题进行特殊设计。比如，校园内各道路施工中盲道的设计、建筑物楼道走廊的扶手设计，对于需要进行特殊设计的地方采取语音播报或者点字符号标记，保障视障人群能够更便捷更安全的行动。第二，高校图书馆视障人群阅读区域的设置。高校图书馆应该设立专门的视障人群服务区域，并完善专门区域的各项规章制度，为视障阅读者提供一站式的方便服务，从而提高视障人群阅读服务的质量，与此同时，高校图书馆管理层还应该根据高校视障人群的特征开展细致调查，并根据视障人群的借阅情况调整视障人群专门阅读区域的书籍借阅，以及其他服务内容。在此基础上，加快高校图书馆的数字化建设，比如配备专门的读书机或者助听器等设备，安装盲用电脑或者安装文字声音转换软件，提高视障人群阅读服务的质量。

二、提高高校图书馆视障人群人性化服务质量

提高高校图书馆视障人群人性化服务质量既是提高高校图书馆现代管理服务理念的客观要求，同时也是改善视障人群自身心理问题以及借阅障碍的有效举措。因此，开展人性化服务，重视服务的质量，尤其是针对视障弱势群体的服务质量，才能够促进高校图书馆的现代化建设。

首先，保障图书馆视障人群借阅交流服务的质量。视障人群作为社会弱势群体，由于身体缺陷，很容易在日常学习和生活上出现一些心理障碍，由于高校大学生正处在心理素质发展的关键时期，因此高校图书馆管理服务人员要特别重视为视障学生提供借阅服务质量，不断提高管理服务人员的专业素养。比如在培训阶段适当加入一些与心理学有关的知识，充分了解弱势群体特别是残疾学生的心理特点，在培训考核以及日常的工作考核中加入对于残疾学生借阅服务指标性内容，来约束和督促服务人员的行为举止，为视障人群借阅服务提供无障碍的交流沟通氛围。

其次，提高为视障人群的服务意识和能力。高校图书馆管理层应该充分考虑设立专门为视障人群服务的借阅区域的服务问题，配备符合专门区域规定内容的服务人员提供借阅服务，这里面有一个服务态度的问题，还有一个如何提供服务实现一站式服务的问题。服务态度决定了服务的品质，改变被动服务的态度，用真心和诚意主动为视障人群提供借阅服务。比如有视障借阅者前来借书，作为图书馆服务人员应该积极主动询问学生需要什么，帮助他完成检索、查阅等。因此图书馆服务人员应该对大致的书籍位置、大概的书籍种类等有所了解，才能够更准确地提供服务，提高借阅和服务的效率。

三、加快高校图书馆数字化和智能化建设步伐

随着现代科学技术的不断发展，文献资源载体呈现出多元化发展态势，在高校学生中智能手机、笔记本电脑已经相当普遍。第一，在这种高速变革的数字化环境下，高校图书馆应该根据视障人群借阅习惯以及方式的改变加快自身数字化和智能化发展的进程。改变过去传统图书馆管理理念和建设理念，不断适应和提高视障学生的阅读体验和阅读品味，制定因地制宜、行之有效的数字资源建设方案，比如加快多媒体数据库、特殊资源数据库的建设，加强智能化辅助阅读设备的更新。第二，提高图书馆工作人员的信息素养。这不仅能够提升图书馆工作人员的工作效率，还能够为视障人群提供更便捷的服务和帮助。当前，很多视障学生相对于健全学生来说，在计算机操作以及信息素养能力等方面都存在着生理和知识的缺陷。因此，工作人员既要熟悉盲用计算机的相关技能，又要懂得信息资源整理的方法，包括具备一些简单的设备故障排除和维护管理能力，如此才能够有能力、更及时、更全面地为视障人士提供借阅服务，满足他们的阅读需求。

目前我国图书馆事业借助数字技术的快速发展，总体呈现出良好的发展势头，但我国高校图书馆视障人群阅读服务方面仍然存在着很多问题。在未来，我们结合各项资源，在各方面专业的共同作用下，将适用于视障人群的数字化无障碍图书馆建设作为未来的努力方向，以此来促使图书馆服务真正成为一项普惠大众的社会文化服务工程。

参考文献：

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