关于旅游酒店微博营销的探讨

代雨晗

摘要：随着社会经济的不断发展， 从经济学、管理学、市场营销等角度出发，旅游酒店要想在市场经济中良好发展，利用我国微博技术参与市场竞争和占领国内外市场， 是一种有效的旅游酒店营销策略

关键词：旅游酒店；消费市场；传媒时代

大众营销一直是我国企业的主要营销模式，大众营销是立足于大众消费， 从大众传媒时代进入互联网，它创造了最大的潜在市场， 并且市场已经成为越来越多地划分， 大众营销，就是大众市场的产品或服务， 形成小团体，消费者有很多选择，利用信息传播，以吸引目标，而旅游酒店面临着营销环境巨大改变，微博营销更适应现实环境， 因为消费者是越来越聪明。所以微博客作为一种新的媒体，能使旅游酒店在新市场环境中生存和发展。

一、什么是微博

微博是长度为140个字的微小博客， 微博客作为一个平台， 具有上传语音视频图片等功能，其门槛较低，时效性，社交圈，打开，全观，因而受到了广泛的欢迎。由于低门槛，推动大多数人，会有更多的人加入到交流的行列。

微博是个自媒体平台，并无须完整而缜密的思考来完成长篇大论，每一个微博用户， 都有权利发出自己的声音，体现了微博信息的碎片化。其时效性表现为拥有最新鲜的第一手信息，可极大地改进定向的信息获取过程中传播，赢得“新闻发源地”的地位。

满足社会大众对于实时信息的需求。通过社交圈来建立信任关系，微博用户拥有自己的社交网络， 微博关注链条的基础是信任关系，其圈子内的人都有着相似的兴趣爱好，其实名制规则极大保证了信息本身可信度，并且同一条微博信息得以在不同圈子中流通。从其开放性来看，它整合了多种媒体资源，微博形式虽然简洁，却是一个开放的平台，集成了多种媒体功能， 整合多种营销工具和多种不同的媒体资源，整合多种营销工具和多种不同的媒体资源，提供多元和多层次、多角度的扩展性。

微博给予所有用户发言权，其搜索功能是聚合碎片化信息的有力工具，可针對任何感兴趣的话题发表自己的看法，用户通过搜索关键词来找到信息，让大众了解到前因后果以及背景信息， 它的这些优点使，旅游业也用来开展活动。

二、我国旅游酒店微博及意义

要谈这个问题，首先来看一下旅游酒店业市场，酒店这种产品具有很强的客观性， 在同一地区的国家宏观政策是相同的， 旅游酒店的市场营销环境是动态性的， 所有相关因素都是相互影响、相互制约的，酒店的外部市场营销环境是无法控制的。

再看看我国旅游酒店顾客需求，随着人民收入水平的提高，旅游人数逐年增加，旅游变成了每个人每年固定的项目， 人们的态度和生活方式也在变化， 根据国家旅游局最新的统计数字显示，旅游消费需求旺盛，为了适应这种变化， 旅游业总体上保持了平稳发展的趋势， 从数据我们可以发现， 随着中国经济型酒店市场竞争日趋白热化， 目前旅游酒店业在各种微博网站开通了官方微博。

旅游酒店微博以微博为主、整合多种媒体资源来开展营销活动与消费者深入互动，其积极的意义在于低成本，减少了酒店营销的开支，粉丝可以发送信息达到病毒传播的效果。具有更广的覆盖面和客户拓展价值，酒店微博相对于线路涉及营销活动的许多人， 把微博当作低成本的客户管理平台。并轻松实现与粉丝的互动沟通， 通过与微博用户的零距离交流互动，具有更广的覆盖面和客户拓展价值。旅游酒店微博利用微博进行精准营销，微博上的产品推广活动易被微博用户接受，让微博成为有效活动的起点和引爆点，满足用户的个性化需求。

三、旅游酒店微博营销

旅游酒店的市场营销活动必须是持续性的， 必须建立一套完整的微博营销计划， 建立微博内容管理机制，微博内容应该服从于酒店经营战略， 旅游酒店微博要做好定位， 让粉丝们觉得很有针对性，并有长期的内容规划。来表达和传递特定意向， 使官方微博显得层次分明而且内容充实。

加强酒店微博的语言风格建设，微博信息就是由圈内成员所共享，因此，要以此制定有人情味微博语言风格，旅游酒店应该尽可能的少打广告， 要轻松活拔，能够引起粉丝的转发欲望。要制定酒店微博的发布规律，要在酒店价值观的指引下， 突出微博的人性关怀和实时服务特征，。

建立微博客户服务，进一步提高老顾客的忠诚度。微博是个自媒体平台， 借助于微博， 节约客服服务成本，促进粉丝之间相互帮助，有效提高客服服务效率。还应该多多关注粉丝，实行线上线下活动结合，应该对粉丝提供全方位的服务。制定微博应对突发事件机制，新媒体的微博时代，应做到实时监控，快速应对，做到时刻以人为本，顾客至上，让顾客感受到自己所受到的重视，使微博营销能更好地为酒店市场营销服务。

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