基于微信公众平台的高校图书馆新媒体服务

邹梅 邹春

【摘要】随着新媒体技术的发展，微信公众平台得以推广与发展，并被积极地应用于高校图书馆的新媒体服务当中。本文简要介绍微信公众平台，对高校图书馆微信公众平台的大体内容与优势进行了概述，较为详细的分析新媒体环境下高校图书馆服务的特点，简单涉及当前基于微信公众平台的高校图书馆新媒体服务的主要模式和存在的问题，重点提出深化高校图书馆微信公众平台服务的有效措施，以供相关人士参考借鉴。

【关键词】微信公众平台 高校图书馆 新媒体服务

【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）32-0007-02

随着网络技术和信息技术的不断完善与高速发展，海量多样的信息充斥在人们的日常生活当中，新闻网站、论坛。微博、微信公众平台等新媒体服务也在迅速兴起，潜移默化的影响、改变着人们的阅读方式。图书馆传统的读者服务，主要是一种被动式的服务，图书馆给读者提供纸质的阅读资源，而读者需要自行到馆员处获取信息资源和服务，馆员根据读者的需求来提供服务，这有着很大的时间和空间上的局限性。因此，在新媒体服务快速发展的现阶段，微信公众平台作为新媒体服务中的一类被应用于图书馆的服务当中。高校图书馆可以利用方便快捷的信息网络资源，顺应满足读者的各类需求，创新读者服务模式。

1.微信公众平台简介

微信公众平台是腾讯公司在微信这一APP的基础上新增的用于资源共享与推广的一大模块。任何一个个人、公司等都可以申请公众号，并在上面通过组织文字、图片、音频等来进行消息的推送，以此减少宣传成本，提高知名度。

2.高校图书馆微信公众平台

2.1高校图书馆微信公众平台概述

高校图书馆微信公众平台是高校图书馆以微信公众平台为媒介来为读者提供更加多元化的服务的一种方式。它以图书馆丰富的资源为主要依托，为读者提供更加具有指导性的、可读性的图书馆特色服务。它能够充分的利用图书馆的优势资源，有效地传播图书馆的服务理念，从而提升图书馆的服务价值。

2.2高校图书馆微信公众平台的优势

2.2.1受众人群众多

腾讯公司是我国最大的互联网综合服务提供商之一，同时也是中国用户最多的互联网企业之一，作为其旗下最主要的通讯APP之一，微信的用户数量也是不容小觑的。据媒体统计，微信的用户数已经多达6.5亿多，构成了庞大的微信交际圈。因此，高校图书馆应用微信公众平台进行服务，首先就少了服务媒介是否成熟、是否安全等隐患。

2.2.2微信公众平台推送信息高效、精确、成本低廉

微信公众号最实用的功能便是大规模的进行消息的推送，高校图书馆也是看好了这一点。高校图书馆可以在后台对关注人群进行适当的分组，然后根据不同学生的不同需求进行相关信息的推送，既能覆盖极大的范围，还能提供个性化的服务，因此微信推送的消息便可以更加的高效和精确。除此之外，微信的另一大优势便是，它是免费的。微信公众平台从申请到运营管理都是不收费用的，只需要在消息推送时支付少额的流量费用即可。随着网络信息技术的不断发展，流量费用也在逐年显著的降低，若是使用套餐费用更加低廉，如果有免费的WIFI那么它就完全成为了免费的服务。另外，微信公众平台更加的贴近生活，还能够进行图片、文字、语音等多种形式的信息资源共享。

3.新媒体环境下高校图书馆服务的特点

3.1多样化

3.1.1文献资源的来源与载体形式的多样化

在传统的图书馆服务中，读者只能够在馆查询文献资源，而结合新媒体技术，读者可以通过微信公众平台等新媒体技术来进行查阅，而且文献资源的种类也得到极大的丰富。结合新媒体技术，图书馆还可以与社会机构中的文献资源进行网络共享，扩大了资源的来源。传统的文献资源主要是纸质的，随着新媒体技术的普及，电子文献也逐渐被高校学生等接受，数字图书馆、移动图书馆等新型的多媒体媒介也得以发展。

3.1.2 读者需求的多样化

随着社会生活的不断丰富提高，读者的阅读需求不再单单的只是为了科学研究和获取专业知识等，读者也希望从阅读中获得娱乐、健康等信息；读者的阅读媒介也不再单单的只有纸质文献，对图像、音像等多媒体技术也有了实质上的需求。这些都说明了读者需求的多样化。

3.1.3 图书馆服务的多样化

读者需求的多样化也就对图书馆的服务有了多样化的需求。高校图书馆不仅要提供纸质文献满足一般读者的需求，还要满足使用互联网的读者、虚拟读者、远程读者等多样的需求。

3.2网络化

在信息网络占据主潮流的时代，图书馆的服务也要朝着网络化发展。图书馆服务不应该只局限于面对面的服务，还要积极地使用网络这一媒介进行丰富的线上服务，如在线预约、在线借读等，打破时间和空间上的限制，致力于打造网络化的读者服务。

4.当前基于微信公众平台的高校图书馆新媒体服务的主要模式

当前高校图书馆的微信公众平台服务模式主要有三种。一是，图书资讯信息的推送服务。微信公众平台最吸引人的一大功能便是群发消息，通过这个功能，图书馆便可以同时向所有关注这一公众号的人进行最新图书馆咨询的推送。二是，具体的图书馆业务服务。技术人员可以将微信公众平台与图书馆的管理系统进行连接，使读者在微信公众平台上就可以完成图书资源查询、图书续借等业务。三是，咨询互动服务。微信公众平台是微信服务的一种延伸，因此它也具有良好的交流功能，用户可以在平台上对图书馆的服务进行反馈，图书馆也可据此不断完善自己的服务系统。

5.當前高校图书馆微信公众平台服务中存在的问题

当前高校图书馆的微信公众平台服务中主要存在着三种问题，主要是微信号的关注度不高；微信号的互动性不强；微信号的体验性不佳。关注度不高主要是微信号的关注量少，阅读量不高的问题。主要是现在高校学生使用微信的为少数，当前90后的高校学生主要使用QQ，另一个重要原因是，图书馆的宣传推广不到位。互动性不强，主要是指微信公众号的自定义菜单大多还是使用的传统的OPAC对接，不能很好的满足高校学生互动性的需求。体验性不佳，主要是平台部分信息发布的互动性和体验性都极差，许多服务还没有得到有效的开发。

6.高校图书馆微信公众平台深化服务的有效措施

6.1加强宣传力度，利用图书馆特色服务，提高公众号关注度和受众群

图书馆若是想要顺利的开展微信公众平台服务，首先就要做到加强宣传力度，扩大推广范围，不断提高用户的数量，提高公众号的关注度。图书馆，作为信息资源的集中之处，应该充分利用各种资源来推广宣传其微信公众号。比如在开学时举办的新生见面会、专家座谈会时，可以将图书馆微信公众号的二维码放置在凳子上或者贴在桌子上，附上有趣的介绍，吸引学生扫描二维码，从而提高关注度，增加用户人数。图书馆管理人员也可以通过图书馆座位预约服务、馆藏查询服务、存包柜申请服务等这些图书馆的特色服务来推广微信公众号。与此同时，也可以在学校的宣传栏、教学楼甚至宿舍楼贴上相关的宣传单，以此来宣传推广公众号，达到全校覆盖的目的。

6.2建立健全图书馆双向互动平台，构建多样化的微信内容服务体系

图书馆的服务要顺应时代的发展，符合当代学生的阅读习惯，图书馆管理人员应该积极的开拓思路，充分的利用新媒体技术来完善阅读服务的内容。图书馆应该利用微信公众平台，综合的利用文字、图片、音像等载体来全方位的进行阅读的推广，使得高校学生可以利用身边的手机等设备就可以方便快捷的查询馆藏资源，找到自己感兴趣的图书资源，微信公众平台可结合电子书等线上阅读的形式，从而满足不同学生的阅读需求。

高校可以多开展读书征稿、“推荐自己最喜欢的一本书”等线下活动，提高图书馆与读者的互动，活动还可多和网络投票结合，并且设置吸引人的奖品，从而提高读者的参与热情，与此同时也进行了公众平台的宣传。读者既可以从线上线下这种双向互动的活动中获取知识，获得更加深刻的阅读体验，还可以在参与中放松心情，体验阅读的奇妙与乐趣。

6.3提高馆员的专业素质，进一步开发平台功能，完善平台服务

图书馆应该定期组织馆中工作人员进行微信公众平台相关知识的学习，并招募有计算机学习经历的馆员来系统的管理微信公众平台的开发，安排时常与专业的人员进行交流，并结合平常的工作经验来丰富完善公众平台。如，技术人员可以精心的设计公众平台的自定义菜单，充分发挥其形象、易用的优势，从而完善平台服务，优化读者的体验，达到提高平台点击率的目的。

7.总结

综上所述， 随着时代的进步，传统的图书馆服务模式已经不能充分满足读者的需求，使用微信公众平台等新媒体服务技术已成为当前高校图书馆的不二选择。基于新的服务模式，读者可以随时获取自己感兴趣的信息资源，及时获取图书馆的最新资讯。以微信公众平台为社交媒介，图书馆能够开展更加新颖有趣的互动性推广，为读者提供更加方便的交互式、自助式服务，从而适应信息化时代下读者对于图书馆的新的服务需求，也能够进一步调动当前高校学生参与阅读的兴趣和积极性。

参考文献：

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[2]姜華，张尔君，王智群.“借力”微信创新中小型图书馆服务方式——绵阳市图书馆微信服务的实践探索[J].四川图书馆学报，2015，（6）：38-41.

作者简介：

邹梅（1964年12月-），女，辽宁人，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆学与情报学。