生活家：努力最终重成效 生活、地板一肩挑

本刊记者/黄焕仪

生活家2018年年会上，确立新的企业愿景。

在汽车行业，劳斯莱斯的销量并不是最高的，但却是世界顶级豪华轿车的代表；在白酒行业，茅台的销量比不上五粮液，但却成为高端白酒的代表；在地板行业，生活家地板的规模并不是最大的，但却成为地板流行趋势的代名词。究竟是怎样的一家企业，吸引众多粉丝情有独钟？在企业发展的过程中，生活家经历了哪些阶段，有哪些成功的经验可以借鉴？在激烈的市场竞争中，生活家又是如何生存并发展壮大起来的？

时尚环保 引领潮流

潜心二十载，只专注于一件事。生活家（ELEGANT LIVING），一家引领时尚潮流的木地板企业，是仿古地板行业标准的起草单位，是中国最大的仿古地板生产商、出口商之一，其产品远销世界约50个国家和地区，成为行业引领者之一。从1996年成立至今一直专注于木地板行业，秉承匠心精神，坚持产品创新。

创意设计是生活家地板起家的资本。2002年，一种表面凸凹不平并有着强烈韵律感的地板在生活家地板公司研发成功。这种手工仿古地板产品优先获得了美国地板巨头200万美元的订单。此后，手工仿古地板成为中国时尚高端地板的代名词，占高端地板市场20%以上的份额，一直畅销至今。尽管后来非常多的地板厂家都在生产和销售这种手工仿古地板，但生活家地板在这个品类上的领先地位一直没有被撼动。

为适应新的消费市场，生活家地板不但成立了专门的研发团队，每年投入大量的资金在产品研发上，还通过与门迪尼等国际顶级设计师以及清华美院、中国室内装修协会等设计机构的合作，不断开阔研发团队的眼界，提升产品的设计水平。从矗立在米兰国际设计周的“SURFACE”到在美国纽约时报广场大屏幕上被称为“全球地板行业的风向标”，从连续四年冠名中国室内设计领域的“奥斯卡奖”到一次有3款作品获得“2014广州国际设计周红棉奖”，生活家地板以中国设计为利器，突破了中国制造的瓶颈，一直创造并引领地板时尚潮流。

2014年，生活家率先研发出除醛地板，把地板环保理念从降醛升级至除醛。随后，这一技术获得了国家发明专利。生活家研发人员表示，除醛地板以纳米硅片和甲壳素等纯天然材料为作用基，把甲醛分解成微量的水汽和无毒无害的“肟”，从而实现清除家居空气中甲醛分子的效果。纳米硅片被称为甲醛捕捉者，能够强力吸附室内空气中的甲醛，甲壳素则是甲醛分解者。再加上标准化的无尘安装，可以有效拦截室内PM2.5。这就意味着，如果铺装了除醛地板，就相当于同时购买了一台“甲醛吸收器”。该地板获得由中国林业产业联合会颁发的中国林业产业创新奖（地板业），一上市就成了全国卖得最火的地板。这也是生活家在继手工仿古地板之后，再一次创造了地板市场上的蓝海。

在提升人类居住环境和生活品质的路上，生活家地板一直走在行业的前列。同时，生活家还建立了大环保体系，从原材料到产品制造，再到产品使用整个环节，通过对木材的合理使用，减少对生态环境破坏。生活家母公司马来西亚三林环球集团在全球范围内拥有超过6000万亩（折合400万公顷）林地资源，每年为地球减碳14.6亿吨。通过合理砍伐、规划发展，保护大气环境，以一种持续能力服务于全球绿色资源需求。

生活家地板净界系列——天空之镜

文化营销 玩出新意

除了在环保、技术等方面的不断投入，面对市场需求的变化，生活家也在不断更新自己的品牌理念——“就是爱恋家”，把“恋家”发展为生活家的品牌主张。生活家希望通过创造更美好温馨的居家生活，增加人们的“恋家度”，消除城市化带给人们情感的负面影响，让家成为人们最放松、最快乐、最眷恋的地方。

2015年6月21日，中国台湾金马导演张荣吉执导的催泪大片《就是爱恋家》在优酷平台首播，不到一周时间，该片仅在优酷网的点击量就达到170万，收获网友无数好评。在微博微信等社交平台上，《就是爱恋家》成为这个父亲节的“最治愈”视频。《就是爱恋家》讲述了一段父女情深的故事。父亲在一次家庭聚餐时，听闻女儿小敏将要结婚的消息，瞬间沉默了。为了让女儿能时刻感受到家的气息，他做了件事。婚礼前女儿在布置新房时发现了一双木拖鞋和一张纸条。纸上写着：“穿上这双鞋，就像回家。”小敏穿上鞋后，回到过去并看到了一些被遗忘在记忆深处的小事。最后在出嫁的那天，小敏在离开家门前，给了父亲一个大大的拥抱。影片用真实温情的故事情节、简洁干净的画面呈现，在没有任何产品信息露出的情况下，巧妙传递出了品牌的文化。此次拍摄的微电影《就是爱恋家》，传达了“恋家，不管离家多远”的主题，与生活家品牌承载的精神属性高度契合。自此，生活家“爱恋家”的文化营销理念开始在消费者心中扎根。

2017年5月28日，首届生活家地板“全民恋家节”活动开启，全国1500多个门店同时举行，集中资源，形成“集中轰炸”的效应，“不仅零醛,更能除醛”的净界系列全国热卖，多款产品工厂直供零利放送，数万个家庭痛快选择，生活家地板“全民恋家节”热闹非凡，成绩单暴涨。“全民恋家节”让生活家品牌长时间积累的市场能量在短时间内释放出来，也让消费者能在其中感受到产品好、服务好，更能与恋家的理念产生共鸣。生活家地板总经理林德英说：“作为一家有社会责任心的企业，生活家地板举办全民恋家节活动，其初衷并不是单纯地做一次营销活动，而是希望借助全民恋家节，传递恋家文化，倡导全民恋家，全民践行恋家。在恋家文化传递的这条路上，生活家地板不仅是将健康环保除醛的产品卖给消费者，也期望每一位消费者读懂恋家文化的内涵，真正恋家更爱家。”

持续地传播恋家情结，生活家地板打破了现如今高速发展的社会中，文化与商业不能平衡的模式，反而将品牌商业化的深度与品牌文化的温度结合起来，在如此激烈的营销环境中开辟出一条新路。在品牌文化上的不断尝试，生活家的文化营销取得了不错的社会反响，逐渐成为行业标杆。

服务为王 走向全球

2018年，生活家确立新的企业愿景“致力成为全球最优秀的地板服务商”，并将“世界的生活家”作为公司的经营理念，在企业定位、业务结构、品牌形象等方面进行升级，展现一个走向国际的中国地板企业的新格局。“世界的生活家”其目标还是做最好的服务商，为消费者、经销商、供应商、员工以及其他合作伙伴提供最好的服务和平台，一起成长共同发展。

在过去二十多年，生活家地板也经历了一个相对比较快速的成长，从业绩、市场布局、行业影响力等方面都取得了不错的成绩。为了让企业能够长期稳健地发展，生活家特别注重增强自身实力，提高团队作战的能力。

在企业内部人才培养上，生活家设立“优才计划”，建立管理学院，培训体系涵盖公司员工、经销商等，由公司组织提供更多的学习交流机会，提升人的职业素养、技能等各个方面，提高社会竞争力，比如海尔生产基地的游学活动、诺姆四达人力资源量身定制的培训等，最终形成多方位思考，产出创新成果。在市场管理方面，生活家以“精细化”为核心思想，在用户层面，深入完善金钥匙服务，围绕“门店服务、安装服务、售后服务”三个标准进行服务升级。在经销商服务方面，将进行“赋能”，如定期组织区域之间经验、案例分享学习，销售人员从“业务员”向服务、经营与管理一体化转型，外部聘请机构与讲师统一授课等多种形式结合，向经销商输出价值、输出智慧。服务好每一位员工、用户、经销商、合作伙伴等，让服务成为生活家前行的发动机。

生活家地板首届全民恋家节启动仪式

随着新生代消费者的升级，80、90后已成为地板消费的主力，他们不仅仅关注产品的品质和外观，也更加注重产品的内涵和服务。做产品更要做服务，“服务”已然成为当下企业竞争的新趋势。“服务商”是一个全体系的服务概念和内容，要形成完整的制度，需要一定的时间去沉淀，这是生活家现在正在进行的工作。

林德英说：“作为全球著名的森林资源管理、木制品加工等综合型企业集团，三林环球集团是一个耐得住寂寞的企业。我们不是今天投一些钱就想赚钱，我们是把种子撒在地里，种了6000万亩森林的时候，种下去的种子要十几年之后才可能有回报。作为三林环球集团的子公司，生活家地板也应该有这样的格局和思维，将‘服务’的理念贯穿始终，致力成为全球最优秀的地板服务商。”