基于观众视角的我国博物馆微信营销策略

李峰 荆门市博物馆

1. 博物馆进行微信营销的原则

1.1 内容完整性

对于博物馆微信营销来说，内容完整性十分关键。所以博物馆在构建微信公众号时应该充分分析观众的实际需求，将博物馆完整地通过微信公众号体现出来。具体内容可以包括观众在参考博物馆时需要了解的资讯。博物馆在微信公众号上发布服务型资讯时，可以保证观众得到全面的服务。在这个过程中，增强了微信公众号对观众的粘性，并且让观众对其产生一定的依赖心理。

1.2 功能完善性

根据目前微信公众平台发展的情况我们了解到，博物馆可以通过微信公众平台实现移动互联网上的诸多功能。由于移动互联网是目前主要的信息发展形势，那么功能完善的微信公众号就能将观众的关注点吸引在公众号上。而功能的设置应该以观众的实际需求为准，并且不断完善现有功能，从而打造有层次、有深度的技术接口。

1.3 目标精准度

不同行业所针对的目标客户也有着较大的差别。所以，由于每个博物馆的实际情况不同，也都有自己的目标观众。所以博物馆的微信公众号除了要具备例如参观指南、语音导览等功能外，还要针对目标观众推送相关的阅读内容。例如博物馆的特色展品、特色活动等内容。这些内容能够有效吸引目标观众的关注，让观众通过阅读微信公众号来了解博物馆，走进博物馆。

1.4 观众信任度

博物馆的微信公众号的推送内容应该保持一定的专业水准。另外，文章的写作质量也应该具有一定的水平。并且，作为文章灵魂的标题，还应该进行适当的渲染，从而让推送内容从里到外符合博物馆的形象，从而取得目标观众的信任，继而让观众通过关注微信公众号而成为博物馆的粉丝。

2. 我国基于观众视角的博物馆微信营销现状分析

2.1 公众号类型的选择

订阅号和服务号是微信公众号。订阅号主要为用户推送咨询和信息，但每天仅能发送一条群发消息。并且，订阅号在发送消息时，关注用户并不能及时收到提醒，而已发送的消息在对方订阅号文件夹内显示。而服务号主要为用户提供咨询服务，但是服务号每个月仅能发送四条群发消息。当消息发送给用户时，用户可以及时收到消息提醒。并且，服务号也会和订阅号一样，已发送的消息会在对方订阅号文件夹内显示。

2.2 基本内容与信息

博物馆参观指南、交通方式、馆内地图、近期的展览信息等内容都可以成为博物馆微信公众号日常推送的基本内容。这些信息都能够有助于引导观众走进博物馆进行参观。由此可见，微信公众号的开通能够有效扩大博物馆的影响力，也能方便观众获取博物馆的信息，从而让观众欣赏展览的过程更为顺利。

2.3 特色功能设置

另外，语音导览、文创产品微店、在线实时解答等内容都是在基础内容与信息上进行创新的微信公众号资讯推广形式。观众可以通过向微信公众号输入照片的导览编码，从何获得展品详细的语音讲解。这种功能能够通过智能化的方式为观众提供高质量的讲解服务，并且还能减少博物馆对人力物力资源的需求。

2.4 更新频率

较为紧凑的更新频率能够在一定程度上提高博物馆活动的推广效果。一定频率的新信息的推送，能够有效吸引观众的关注。南京博物院、山西博物院等我国著名的博物馆都构建了较为完善的微信公众号，并且能够保证稳定的更新频率。通过一段时间的观察，我发现这几家博物馆微信公众号关注者的活跃度都比较高，并且有很多微信关注者参与博物馆活动的频率也很高。

3. 针对我国博物馆微信营销策略的建议

博物馆可以根据实际的展览活动完善公众号自身的内容与功能。另外，也可以根据观众的需求对公众号的功能与内容进行调整。而微信公众号本身的内容也需要不断难度进行更新，建议博物馆安排专职人员负责内容的更新和推送。另外，观众反馈的信息也需要有人进行分析和筛选，并根据反馈的信息对推送内容进行分析和调整。这样可以有助于将公众号的内容丰富起来。另外，博物馆也要做好各个营销渠道之间的配合，从而达到多方推广微信公众号的目的。博物馆可以在微薄、杂志上刊登微信公众号的二维码，供观众使用。同样，展览宣传页、咨询台也可以布置上微信公众号的二维码。同时，我们也可以鼓励观众将公众号推广到自己的朋友圈里。另外，博物馆还可以通过安装无线局域网，让参观人员在相对封闭的室内环境也可以浏览公众号对展览活动及展览品的相关情况。

4. 总结

本文简要介绍了博物馆进行微信营销的原则，并主要从公众号类型的选择、基本内容与信息、特色功能设置、更新频率等方面分析了我国基于观众视角的博物馆微信营销现状分析。并且，针对我国博物馆微信营销现状提出了几点博物馆微信营销策略的建议。博物馆可以通过完善微信公众号的基本内容与功能、坚持微信公众号的内容更新、多方推广博物馆微信公众号等方面完善微信公众号的运用和管理。希望本文所阐述的观点能够为我国博物馆微信营销提供一定的借鉴意义。愿我国博物馆发展蒸蒸日上。