周小金 管理关爱两相宜

医院管理最重要的是按章办事、精细管理、以人为本。无锡市第三人民医院（以下简称“无锡三院”）院长、党委副书记周小金向《中国医院院长》杂志记者介绍说：“医院的有序运行，必须依靠制度管理和人文关怀相结合，凡事有据可依，才有高效率。同时，人文关爱能够创造良好的氛围来凝聚员工，用真诚与温馨的家文化才能让大家拧成一股绳，做好健康服务事业。”

人文院长管理之道

从1997年担任解放军某医院院长，成为当时全军最年轻的正团职院长以来，周小金已在院长管理岗位工作上走过了20年。他先后担任了无锡市第二人民医院副院长、无锡市妇幼保健院院长、无锡三院院长。

2015年接手无锡三院时，周小金迅速厘清医院现有定位和未来发展方向。他通过规范管理、精细管理和人文关怀相结合，不断发展优势学科、打造核心竞争力，走出了一条差异化发展道路。三年来，医院克服地铁三号线施工围挡等不利因素，实现高质量发展。每年门急诊总量新增近10万人次，出院病人新增14.48万人次，手术例数同期增幅近18%。

医院在周小金的领导下，成为中华医学会烧伤分会候任主委单位；获批设立国家博士后科研工作站。医院还摘下了国家科技进步一等奖、教育部高等学校科学研究优秀成果二等奖、中华医学二等奖等一批重大科研奖项。医院文化建设成果突出，成为无锡市卫生系统新标杆。临床技术也同步提升，肺癌/肺小结节微创治疗、百草枯中毒救治、无痛内镜下治疗、胸痛介入急救等技术一跃成为无锡市的“技术招牌”。

杰出业绩奖

Outstanding Award

获奖理由

浩浩太湖，青青惠峰，三院一片葱茏；

按章办事，精细管理，践行以人为本；

中西医文化交融，制度与人文联结，

他满怀赤诚，让人文三院沐春风！

“以人为本包括两个方面:一方面要充分尊重医务人员；另一方面就是尊重患者，始终以患者为中心做好三甲公立医院的健康保障。”周小金认为，作为医院管理者，必须围绕这两方面进行工作。对于医务人员，要尽可能为其创造良好舒适的工作环境，让大家在工作中获得尊严和体面。同时，医院要坚持以患者为中心，尽量为患者创造较便利安全的治疗环境，获得良好的就诊感受度。他从事医院管理工作以来一直这样坚持着。“让员工感受幸福，让患者感受舒心，两个都是我们管理者的目标，缺一不可！”周小金如是说。

严格的制度管理、精细的科学管理以及仁爱的人文关怀是医院管理成功的三驾马车。周小金在日常管理中，始终娴熟并驾齐驱，推动医院的综合全面发展。

“医院的使命和任务，必须转化为目标，才能让发展更加明确和扎实。”周小金刚到无锡三院，在全面调研和分析的基础上，就明确了将“双增、双降、双控”作为医院的工作重点。

具体措施包括：一方面医院通过多种项目化管理、路径管理的方式增加门诊、住院及三四级手术的工作量，优化收入结构，有效提高收入；另一方面,药品、耗材管控力度逐步加大，医院强化药品和耗材的使用考核和点评，建立约谈制度，坚决查处滥用药品、耗材行为。周小金指出，医院采取一系列措施，使收入结构得到明显优化，从而促使临床质量提升和患者负担进一步下降。同时，院领导找到了医院发展和提升患者就医感受度的平衡点。

无锡三院有着近90年的历史，传统文化的积淀，中西医文化的融合，使得在长期的实践中，逐渐形成了“医院是我家，我爱我的家”的“家”文化，形成了一套完整的医院价值观和行为准则。医院自创了抒发医务人员使命和担当的歌曲《人文三院沐春风》。2018年，该院推出独特的《医者规》，运用传统三字一句的行文方式，通过“德术礼义行”五个篇章，全面诠释了医者言行举止的规范标准和“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神。

提升患者感受度

“我们无锡三院是三级甲等综合性公立医院，同时也是全国重点中西医结合医院。我们的初心永远不变，就是要更好地服务患者，更好地守护市民健康。”在谈到医院的目标时，周小金反复强调了“不忘初心”。

“不断提升诊疗技术就是做好服务的重中之重。”周小金给无锡三院的目标定位是打造成为省内一流、全国知名的现代化中西结合医院。一系列举措应运而生，开花结果。周小金带领团队在已有的国家级、省市级重点专（学）科基础上，重点打造内镜诊疗中心、无锡市伤口治疗中心、胸痛救治中心等八大中心，造就了一批特色优势技术。

周小金介绍，无锡三院烧伤综合救治技术已逐渐成为国内一流水准。烧伤科主任吕国忠当选全国候任主委。内镜中心，年无痛胃肠镜检查已突破10000例，内镜下的治疗质高量升。心内科成为国家胸痛中心，全年冠脉介入手术在无锡领先。国家心衰中心建设各环节高分通过，只待现场验收。

周小金在做强医院自身实力的同时，借梯登高，借势发展，积极与多家知名医院开展合作。其中包括胸心外科与上海肺科医院联合诊疗，开展单孔肺结节手术；肝胆外科与上海东方肝胆外科结对联盟；甲乳外科与复旦大学肿瘤医院合作等。无锡三院还成立了“刘鲁明名医工作室”“顾奎兴名医工作室”等，为医院中医工作提档升级。

“只有好的技术还远远不够，同时有温馨服务才能赢得患者的信任。”周小金强调。

无锡三院制定了《温馨服务20项守则》，明确医护人员日常服务礼仪和服务规范细则。该医院开展了“回访零距离，关爱再延伸”，将回访工作前移至在院期。医院将互联网和物联网技术结合，提供全平台网上预约挂号、先诊疗后付费、线上便捷支付、在线检查结果查询等服务。周小金透露，医院还创建了“以患者需求为导向，以患者满意为目标”的感知医疗舒心病房，采用SDA智能终端和RFID/二维码智能识别技术，改进和优化护理流程，获得了全国物联网博览会金奖。

“还有许许多多的小细节，让我们的服务做出了特色和品牌，在全市医院满意度微信调查中，老百姓给我们打了最高分。”周小金意犹未尽地总结。