网格化服务在农电管理中的应用

黄智湘

（广东电网有限责任公司河源源城供电局，广东河源517000）

0 引言

网格化理论作为一种新型的管理理念，已经被逐步应用于各个领域。网格化基于资源分配的理念，通过网格资源分配系统，将各个网格内部的客户、资源、需求进行动态匹配，并实施网格化管理。网格化的这种管理方法，适合地域分散、设备老化的农电管理，通过网格的方式进行集中，并实施个性化、差异化服务，提升电力服务整体水平。

1 网格化管理及其定义

网格化最初起源于计算机领域，应用于管理中，主要是借助现有的信息平台，根据一定的标准将管理对象划分为多个单元格，并构成管理网络。如图1所示，一个网格化管理组织一般包括管理中心、综合执法、网格内部事件、管理通信系统和评价中心等环节，通过一个闭环的实施和评价系统，完成对系统内部各个网格的科学管理。基于此，将网格化服务应用于电力企业的农电管理，有利于创新管理方法，提高管理效率。

图1 网格化管理组织结构

在网格化管理中，执行和监督是相分离和独立的两个环节，目前农网系统中，服务体系薄弱、难以深入基层，同时农网建设和检修的困难都较大，传统服务以被动型为主。如果将网格化应用于农网系统，有利于转变服务形态，从被动解决问题转变为主动发现、主动服务、主动解决，从而推动电网服务更加人性化、个性化、主动化。

2 网格化服务在农电管理中的应用

目前，由于农网贴近基层，直接接入农村用户，受到运维经费、交通成本、人员配置等因素的限制，一直存在供电半径长、各个网点之间联系困难、电网用户分布不均衡等现象，一旦农网内部出现运维、营销等方面的需求，很难及时处理。网格化服务在农电管理中得到应用后，有助于系统地解决上述问题。

2.1 网格化服务于农网运行维护管理

在农网运行维护管理方面，基于技术性、经济性、可靠性等因素综合考虑，应用网格化思维，能够构建最优体系，优化农网运行维护管理以及农网设备管理和服务等策略，实现进一步细化管理。具体如下：

构建三层网格化体系，首先，结合地区农网的具体情况和实际规划，将其详细划分为小网格；其次，在划分的网格基础上，根据各个网格面积、网格内变电站的规模，再详细划分小区域；最后，基于划分出的小区域，对农网各个台区进行划分管理，结合各个区域地理位置和面积，对农网各个高、中、低压台区进行科学划分，这样能够更加精细地对各个台区内的农网用户、用电负荷和设备进行管理，提升农村电网的运维和管理服务水平。

在这种方式下，农网范围内各个网格之间是相互独立的，不仅范围不叠加，而且能够相互独立管理，这样就为电网进行业扩接入、可靠性管理、线损管理等提供了良好的条件，有利于提升农网基础台账的科学性和可靠性，从而为提高农电管理水平打下基础。

2.2 网格化服务于农网供电“城乡一体化”

除了运行维护方面，网格化服务在“城乡一体化”“村电共建”方面也能够很好地发挥作用，网格化方式下，农电工驻村服务，能够便利供电服务，贴近基层，直接缩短电力企业与农电用户的距离，从而极大地改善农网用户的用电条件，广大农友也能够更好地享受用电服务，从而构建国家电网的优质服务形象。

网格化服务于农网供电“城乡一体化”时，其运行机制主要包括工作推进机制和综合服务机制，通过双重保障给广大农友带来实惠。以“村电共建”的实施和推进为例，在网格化方式下，每个对应的网格均成为独立的工作单元，建立“村电共建”联络点，供电公司与村委会合作，配备专门的“电力网格员”，村委会为网格员提供工作场地，与供电公司签订《协议书》，共同维护相关办公设施和硬件设备，做好电力服务。

同时，基于农网服务的特殊性，针对老弱病残用户，供电公司提供人性化的帮扶服务，建立专门的特殊服务台账，对这些特殊用户进行逐个帮扶，定期帮助他们检修用电设备、居住区线路，更好地体现供电服务的差异性，提供尽可能优质的电力服务。

2.3 网格化服务“零距离”解决用电诉求

农电用户位置分散、设备老化严重、交通不便，在传统的服务模式下，供电公司下属供电所，供电所下辖电工组，正常平均5～8个村才有一个电工组，这种情况下，传统的服务模式只有1/5的村组才能享受到“零距离”服务，而其他村组的服务需求很难得到及时响应。而网格化服务下，根据各个线路、台区、村落的分布进行网格划分后，每个村落根据规模大小配备网格员，有利于“零距离”解决用电诉求。

首先，网格化服务模式下，能够实现网格内用户的全覆盖，将之全部纳入电网服务的范畴，实现“零距离”优质服务。要求电力网格员定期进行回访、沟通，并按时参加村委会的例会，实时了解和反馈电力用户的需求，回答他们的疑问，成为供电公司与农网农户之间沟通的桥梁，这种方式更加地精细化、人性化，从而能够更好地提升服务水平。

其次，网格化能够“零距离”保障用电安全。农网的特殊性在于，其用户的安全用电知识相对欠缺，整体科学用电水平不高。电力网格员配备后，可以借助各类宣传平台，如村委会、小广播、布告栏等，积极宣传安全用电知识，普及电价表、惠民政策、安全用电知识等，并及时解决用户疑问，消除安全隐患。

此外，网格化能够更好地保障农网用电安全。农网在每年的农忙时节总会进入事故多发期，这在很大程度上与安全用电知识缺乏有关，网格化服务下，网格员能够承担下辖网格及其周边区域的设备与通道巡查任务，有利于消灭事故隐患，及时发现违建用电、堆土、烧荒等不安全行为，保障用电安全。

3 农电管理中应用网格化服务的效果

首先，网格化服务在农电管理中的应用，有利于推动“村电共建”，一方面能够切实给农民带来实惠，普及安全用电知识，缩短用电服务距离；另一方面，有利于提高电网运行维护水平，解决农网电压卡口问题，降低农网故障率，从而为电网提供更加坚实的保障。“零距离”解决用电诉求，提升国家电网的品牌形象，传播国家电网的企业文化。

其次，能够形成村民、村组、供电公司之间的三赢。网格化的实施，将村民、村组、供电公司三个主体紧紧联系在一起，构建“三位一体，三级防范”的网格化管理体系，不仅能够激发村民的积极性，而且能够依托村组、村委会的力量，为村民更好地服务，电力网格员能够更好地发挥作用，传播安全用电知识、帮扶特殊居民、解决安全隐患，从而形成村民、村组、供电公司之间的三赢。

4 结语

电力网格化管理目前尚处于探索和完善的阶段，在具体实施中不可避免地会面临各类问题，但是，网格化服务在农电管理中应用的有效性是不可忽视的。因此，我们应进一步推进网格化服务，探索网格化与农电服务相结合的最优方式，扎实推进网格化在农电管理中的应用，实现“村电共建”，推动“城乡一体化”，进一步提高农网农户满意度，打造品牌形象。