探究高校图书馆深度知识服务流程框架与实现路径

李晓朋

摘要：随着信息科技的快速发展，教育资源逐渐实现信息化、数字化、智能化，而图书馆作为比较传统的知识服务形式，其发展正面临着一些阻碍，要实现图书馆服务的可持续发展，加强创新服务体系构建是关键。目前高校的图书馆服务体系还没有建立完善，服务效能低下，无法为科研工作和教育事业提供有效的智库支撑，对此，本文探究高校图书馆深度知识服务流程框架的构建，分析高校图书馆深度知识服务流程框架构建的必要性，并探究高校图书馆深度知识服务流程框架构建的有效途径。

关键词：高校 图书馆 深度知识服务 流程框架 实现路径

中图分类号：G252 G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）18-0179-02

图书馆是高校必要的基础设施建设项目之一，高校图书馆在高校的科研和教育事业中发挥着重要作用。在此背景下，高校要重视图书馆知识服务功能的实现。而目前很多高校图书馆知识服务体系还不健全，知识服务效能低下，面对图书馆的可持续发展问题，高校需要制定有效的深度知识服务流程框架，这对于高校图书馆的发展意义重大。

一、高校图书馆深度知识服务流程框架构建的必要性

随着“双一流”建设的全面启动，图书馆作为高校教学、科研、人才培养及学科建设的重要支撑，必然迎来新的挑战和机遇。高校要不断提高图书馆的知识服务效能，通过构建深度的知识服务体系框架，采用信息化、数字化、智能化、个性化的服务方式，实现高效图书馆服务范围的不断扩展，将信息服务、情报分析、用户研究等作为高校图书馆提高服务能力、助力“双一流”的重要方向。“双一流”建设归根到底是人才的培养，尤其是具有批判性思维、创造型思维的人才培养。图书馆应该围绕学科建设开展学科服务，例如学术评价、学术团队、科学研究、高被引论文等等。在互联网+教育时代，大数据、人工智能等新技术改变着读者的学习方式，推动着教学、科研的变革，也成为新时期高校教育事业建设的重要支撑，图书馆的知识服务功能不能再仅仅局限于相关教育文献资源的供应，而是需要更多地结合学生的学习需求，进行数据信息的收集和把握，为广大学生提供对口的知识服务，做好过程管理和后期评价工作，促进高校图书馆深度知识服务效能的发挥。

二、高校图书馆深度知识服务流程框架构建的有效途径

1.以校内自主构建为主，制定科学流程框架

高校构建图书馆深度知识服务流程框架，必须从自身做起，结合图书馆的建设现状进行知识服务流程的不断优化，制定出科学合理的服务流程框架。现阶段的图书馆知识服务流程中，大体上形成了知识搜索—知识供应—图书归还的图书馆知识服务体系，属于比较单一的图书馆服务模式，这也是众多大学图书馆中的基本服务流程和发展模式。但是，就科研和教育工作的知识服务渠道变化来看，图书馆已经没有多大的应用价值了。因为信息化、互联网的发展，促使对于相关知识的需求转向网络平台中，教师和学生只需要在浏览器中输入自己想要的相关知识内容，就可以获得大量的相关信息资源，这种知识服务十分高效，这也是很多圖书馆目前所不能达到的服务等级水平，因此，高校图书馆要实现生存发展，必须进行知识服务流程框架的优化和创新，提供不一样的优质知识服务，才有可能实现长效发展目标。

新时期，高校要通过自主构建的方式，结合本校的知识服务需求特色，对于广大师生进行调查研究，明确希望图书馆能够给予他们的服务内容和服务水平层次，在此基础上再进行相关图书资源的引进、撤销、增加和补充等，借助信息化的搜索引擎和记忆设备，对于用户的潜在知识需求进行挖掘，为其提供可能需求的知识服务推荐，这就好比是淘宝的“猜你喜欢”一样，淘宝的“猜你喜欢”是在大数据分析的背景下对用户消费需求的感应，而图书馆的知识服务体系也是借助相关信息化、智能化设备，通过大数据和云计算技术的综合应用，获得对于图书馆用户的需求感知，从而提升自身的服务水平。因此，高校图书馆要构建起调查研究—服务体系确立—资源引进—资源整合管理—资源相关性连接—资源使用分析—资源评价为一体的图书馆知识服务流程框架，让图书馆的知识服务更加全面，促进图书馆资源利用效益不断提升，实现智慧化图书馆建设目标。

2.借助图书馆联盟，实现共同构建

高校可以通过自主构建服务流程框架，完善图书馆服务效能，但是高校自身的知识服务能力是有限的，仅仅通过单方面的努力很难构建完善的知识服务流程和体系，因此，高校可以积极开展图书馆合作项目，建设一流大学图书馆建设联盟，建立资源共享、深度融合、全面开放、互补互信的协作机制，进一步推进信息资源、科学管理、信息技术、知识服务等方面的战略合作，共创创新平台，共建创新资源，共享创新经验，共用创新成果。在新时期高校图书馆深度知识服务流程框架中，高校要把握建设目标和发展要点。在开发以云技术和智慧技术为支撑的新一代图书馆信息系统的基础上，建设服务师生的全开放、全天候图书馆服务体系，以此打造引领知识服务和创新服务的智慧图书馆，在若干重要管理服务指标上居于全国乃至世界一流高校最前列。

学科是重点，阅览是基石。高校图书馆要积极落实阅读推广工作，将环境育人融入学校服务。知识服务流程框架中还要注重特色服务，例如西南交通大学图书馆以轨道交通为特色，在其图书馆建立文献交通体系，通过成立阅读、写作、交流、文化四个中心，让学生养成阅读的好习惯。通过增加图书馆座位，以此为源头加大图书馆建设。通过新建图书馆，目前图书馆座位已达到7200多个，极大地满足了学生来馆阅读的需求。以需求为知识服务流程框架的依据，不断实现图书馆服务功能的完善。

三、结语

信息技术的发展正在改变着人类获取知识和利用资源的方式，同时给高校图书馆的服务职能带来了深刻的变革。图书馆服务创新势在必行，如何充分利用移动互联网新技术，使图书馆资源利用和知识发现具有友好性和交互性，是需要图书馆界共同探讨和努力的方向。高校图书馆是国家财政直接投资建设的一种致力于服务高校教育事业发展和科研事业进步的教育基础设施建设项目，目前很多高校的图书馆的知识服务流程框架还停留在比较单一的文献知识资源利用方面，对于学校的科研和教育工作并没有起到比较大的辅助作用，通过构建深度知识服务流程框架，高校的图书馆管理工作更加规范化、体系化，以用户需求为导向，充分挖掘各方面资源和潜能，努力提升为读者服务能力和水平，让图书馆真正成为高校文献信息中心，真正成为高校教学和科研的学术服务机构，更好地推动高校教育转型发展和“双一流”建设。高校图书馆深度知识服务流程框架构建，不仅能体现先进性，更能突出服务特色，为学校师生提供全方位的知识服务，实现图书馆功能的不断扩大。

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责任编辑：杨国栋