校园云打印服务提升策略研究

董婷婷 霍晓萍 桂林理工大学商学院

1 引言

随着科技的发展，计算机已经深入千家万户。随着以微软 Office和金山 WPS 为代表的办公软件正逐步取代手写文件。尤其是当今的大学生和白领，提交作业和编辑文件都是以办公软件为主，大量的电子文件转变为纸质文件需要打印来实现。同时顺应“互联网+”发展趋势，充分发挥中国互联网的规模优势和应用优势，推动互联网由消费领域向生产领域拓展。

通过走访和调查，虽然各大高校均有文印店，但相较于庞大的师生群体来说，基本的文印服务越来越无法满足师生需求。这就促使了云打印的出现，同时闲置打印机共享基于互联网的本地化服务，基本尚未有企业涉及，具有较大的市场空间。

2 传统校园打印存在的问题

2.1 上班时间固定，打印灵活性差

现在高校强调学生课堂参与性，因而大部分课程通过撰写论文的方式来考查学生对该门课程的掌握情况，由此便出现一个现象，有部分学生总是在上交论文前一晚熬夜加班来完成作业，这就造成早上上交作业前需要打印论文，然而校园实体打印店一般有固定的上下班时间，早上开门过晚，晚上关门过早，这就导致很多时候同学们急需打印一份文件而无法打印。现在服务行业都讲究提高顾客满意度，从而提高自己的知名度，增加营业收入，然而传统打印店恰恰无法满足顾客随时随地都可以打印的要求，顾客满意度降低。

2.2 打印高峰期，耗时太长

高校学生打印的文件主要是课程作业、复习资料、毕业论文、各类策划书以及书本复印等，通过对校园实体文印店的调查发现，学生打印过程中的最突出的一个特点就是打印时间集中，学生打印时间一般集中在午饭或晚饭时间、期末考试期间、毕业生答辩期间以及社团活动举办期间或者开学期间。实体打印店空间有限，机器设备有限，虽然学校通常都会有三到四家打印店，但到高峰期，供不应求现象仍然十分严重，大部分学生在打印店等待时间过长，浪费了大量时间，打印效率降低，使同学们渐渐失去了对实体打印店的好感。然而在除这些高峰期以外，经常出现无人打印，设备闲置的情况，设备利用率较低，使用时间过度不均衡，而导致设备使用寿命降低。

2.3 电脑设备安全性低，个人资料容易丢失

校园文印店有的使用的设备老旧，打印速度慢，分辨率低，噪声大，且经常出现故障，给同学们造成不便。且据调查，由于打印店的电脑很少有安装杀毒软件或者防火墙一类的软件，而有将近一半的学生在文印店打印出现过 QQ 被盗，U 盘中毒、受损甚至是资料丢失的情况，这些都会给打印的顾客造成麻烦，耽误顾客时间。

2.4 打印设备成本高，价格昂贵

校园实体打印店为增大客流量通常会购买多台电脑和打印设备，同时为满足顾客的各种需求，需要购买各种不同类型打印机，而且这些设备购置成本都较高，在学校房屋租金也较贵，从而导致校园实体打印店的成本过高，为了能够获得利润，通常打印费用较高。

除上述缺点外，实体打印店同时还有一些其他缺点，例如，由于使用软件不同而造成文档排版错误；店员服务态度差；收款有误差；环境差等。

3 云打印的内涵与特点

3.1 云打印的内涵

在国外，云打印的概念提出的比较早，Google 在 2010 年就开发了相应的技术。不过云打印技术受市场大环境的影响，当时并没有火起来，整个市场的规模也还比较小。而今天的市场环境发生了翻天覆地的变化，随着互联网深入到人们生活的方方面面，截至今日，Chrome 中的云打印已经基本可用，而另外一方面Google 的合作伙伴 HP 也在发布了全系列支持云打印的无线打印机，不过国外的“云打印”是基于终端设备的云打印，并没有利用互联网技术和电商平台实现这一技术的本地化和普及化。

本文中的校园云打印是以互联网技术为背景，针对当前文印和图书行业，面向校园，应对学生日益增加打印、图书购买和图书共享需求大增的现象而建立的互联网服务平台。通过线上线下的广泛合作，联系用户、硬件提供者和实体店经营者，实现互联网+物联网，采用O2O 模型，以互联网为基础，整合打印设备资源，构建漫游共享平台，向用户提供随时随地的质量标准化的打印和图书共享服务。促进资源的合理和优化使用，以保护环境为理念，实现可持续发展。给用户带来更加便捷和人性化的服务。

3.2 云打印的特点

3.2.1 打印方便快捷，降低物流成本

传统打印需要学生到店打印需要排队、插拔 U 盘、登录 QQ、邮箱和云盘、再排版编辑，而且打印过程非常拥挤、混乱，U 盘、QQ、邮箱和云盘还有中毒的风险，打印体验非常差。而云打印通过设计和规范打印流程，避免这些问题，让顾客可以随时随地的享受打印服务，给顾客眼前一亮的感觉。随着越来越多的打印服务商的加盟，更多的打印网点可以服务于大家，打印网点几乎覆盖整个校园， 同学们可以选择就近的网点进行打印，及时取得打印资料，减少资料运输成本。

3.2.2 跟随时代发展，符合大学生消费习惯

随着互联网时代的到来，现代人们的生活几乎可以全部靠网络来完成，大学生更是喜欢跟随潮流，尝试新鲜事物。且大学生消费较理性，他们在价格、品质、方式等各方面都有要求，由于大学生自身经济的局限性，他们更要求“物美价廉”。且现代人更加追求时尚，喜欢优质的生活，优质的服务。恰恰云打印符合了上述的所有消费习惯，云打印必然会掀起一股热潮。

3.2.3 整合学校周边闲置打印机，减少资源浪费

现在许多高校都有家属区，为了工作方便，很多家里也购置了打印机，但只有少部分时间使用，多数时间是闲置的，而且在学校几乎各个办公室都有打印机， 同样也有部分是闲置机器。云打印就给这些闲置设备提供了平台，充分利用闲置资源，让每份资源都实现自己的价值。利用家用打印机打印量少，大部分时间闲置的普遍现象，通过平台信息发布，一定程度提高家用闲置打印机使用率，也可以提高打印机的寿命，也可以为打印机管理者提供盈利机会。

3.2.4 APP 线上打印，减少时间损耗

云打印 APP 可以同时接受多位顾客的打印请求，顾客可以了解到各个打印网点的实时工作状况，可以根据自己的时间及喜好自主选择打印设备，然后上传打印文件，文件会被上传到云盘端，平台云端自动识别文件页数、类型，然后计算出消费者需要支付的金额，消费者在线支付后，该订单就可以被打印服务商接收到了。当打印服务商收到订单之后，就可以执行打印操作，打印完成后即可取件。云打印利用线上打印平台，大大节省了顾客在高峰期去实体店排队等待打印的时间。

4 校园云打印服务提升的策略

4.1 提供个性化服务，提升顾客体验度

增加服务项目，提供更加优质个性化服务。例如，为了使文档更加美观，可以提供文档排版的服务；方便顾客自己撰写文档，可以增加各种模板——毕业论文模板、社团活动策划书、课程作业封面以及各种 PPT 模板等；提供广告宣传单设计服务等。

4.2 提供兼职就业机会，创造全民兼职浪潮

充分利用大学生迫切兼职的愿望和社会闲置劳动力，在登记其信息的前提下， 实现其兼职或就业的希望。提供送货上门服务，进而形成以互联网为基础的众包 物流平台，用以支持云打印的物流需求，促进劳动力就业，同时提高顾客满意度。

4.3 完善线上服务平台，提供多方服务

一方面加强计算机应用开发和平台管理的学习，能够独立完整的开发出符合自己要求的计算机平台应用，招募聘请具有计算机应用开发和管理资质的人员； 另一方面寻找和联系计算机专业的人士进行设计和开发，或者让具有软件开发资质的公司进行设计，建立淘宝号、微信公众号、官方网站和手机 QQ 服务号等。

4.4 健全打印服务制度，帮助转型升级

云打印互联网平台在带来方便的同时也存在一些风险，为了保障打印服务的安全性，我们必须建立完整的打印服务制度，例如，文件管理制度，结算收款制度等。提升传统服务业网络化水平，规范服务业行业标准。通过便捷的服务体验， 潜移默化标准化打印的服务流程，规范文印行业服务标准，促进服务行业的转型升级，进而带动提高整个服务行业的标准化水平。

5 结论

随着云时代的到来，云概念已经被大众熟知，云打印就是一种以互联网为基础的新型打印模式，它克服了传统打印模式的很多弊端，同时很大程度上解决了 打印设备闲置的问题，提高了设备利用率，但由于兴起时间较晚，目前云打印技 术和服务还处于初级阶段，尚未成熟。本文通过对传统打印模式和校园打印消费 情况的分析，结合云打印的现状及面临的问题，介绍了云打印的内涵及特点，同 时提出了进一步提升校园云打印服务的策略。基于云计算的云打印服务技术实现 了人们随时随地，足不出户就能打印的愿望，现代人们要求的逐步提高也促使云 打印服务的进一步完善和发展，在不久的将来云打印服务必然成为更多人的选择， 掀起一股新的热潮。（指导老师：霍晓萍）