以市场需求为导向的城市物流服务营销策略研究

张海霞 张金梅 薛卓之

摘要：电子商务行业的蓬勃发展促进了物流产业服务水平的提升，近年来，我国物流产业的标准化、信息化水平都大幅提升。在激烈的市场竞争下，传统的物流营销策略不足以支撑现有物流市场份额，向小批量、多频次、时效性强的城市配送转型就是一个必然策略。如何在城市物流配送中满足市场需求，提升服务质量，降低物流成本就是本文研究的主要问题。

关键词：城市；物流；营销策略；市场需求

基金项目：互联网+背景下高职电商专业塑造新商科人才的探究（编号：RJ201709）

城市化进程的飞速发展让人们越来越追求生活的便利化，越来越多的居民追求同城物流快速送达服务。但是由于城市配送物流网络还欠发达，缺乏服务营销理念，管理上存在小差乱的特点，使物流配送转型存在困难。因此企业要根据市场需求建立自身服务营销策略，提升服务质量，在市场竞争中争夺份额。

一、城市物流配送体系的现状分析

1.城市物流配送的内涵

城市物流配送指的是在城市范围内，各个相关企业通过合作，整合物流配送资源，对城市内的多个用户进行针对性配送的行为。和一般物流配送相比，城市物流配送因为人口稠密而具备统筹安排时间、路线、地点、频次、数量的优势，还可以根据城市特点提供增值服务，有利于实现规模化降低成本，提升资源配置效率。而城市资源效率较高，利用城市配送体系和交通网络可以实现快速送达等多元化服务。

2.当前城市物流配送体系的发展状况

当前商业流通快速发展，城市内的配送服务需求逐渐增加，许多城市都兴建了物流配送中心，基础设施建设水平提高，很多连锁商业企业都采用了现代化物流配送技术。各超市、卖场、商店和企业机构都有多种业态的配送业务，促进了物流企业的品牌化、市场化、规模化和专业化水平不断提高。随着信息系统、标准化仓储、自动分拣设备、电子标签、冷链系统、在线交易系统、远程采集系统、跟踪定位系统、条码标签、智能技术、路径优化等技术设备的发展，物流研制标准和推广的速度逐渐加快，配送平台的智能化、现代化、末端阶段的社会化、资源设备的共享化以及配送服务的标准化水平都在不断提高。

3.当前城市物流配送的需求分析

城市商业的快速发展和居民生活水平的提高让多元化、高频次、小批量、实效性强、服务导向的配送成为主流。尤其是在发达城市中，面向企业和消费者的社会化配送需求越来越大，未来城市配送消费比例还会进一步增加。但是城市交通拥堵、停靠装卸不便、物流配送标准化程度不强等问题导致物流配送效率下降，“最后一公里”配送效率低，尤其是零售业的配送遭遇了困境。城市商业物流配送的一个重要特点就是差异化和个性化的服务，如果不能有效降低物流成本，那么商品的流通费用就会过高，物流效率就会大幅下降。

4.城市物流配送企业的特点

第一，社会化，面向社会最广泛的人群配送，涵盖领域广，涉及社会生产和消费的各个领域。第二，增值性，除了传统的配送服务，还包括信息服务、货款支付服务、保险金融和其他各种服务。第三，距离短，城市配送服务最大的问题是“最后一公里”，由于少量多次的特点，要求机动灵活，供应快速。

二、当前城市物流配送企业服务营销存在的问题

1.服务产品结构单薄

对传统业务以来严重，缺乏创新思维，服务产品的广度、深度挖掘不足，没有深入挖掘市场机会，还局限在传统领域。对同一客户的需求还停留在配送上，缺乏衍生服务能力，服务产品没有叠加多种服务，缺乏产品规划能力。

2.配送成本高

由于定价不灵活，传统的低价策略导致企业陷入恶性竞争，最终甚至被拖垮。企业长期以来固定客户导致缺乏营销手段，粗放型的关系营销无法寻求新的利润点。由于企业缺乏标准化作业方式，导致配送过程中作业效率低，车辆、装卸、人工成本都较高。

3.缺乏营销服务意识

配送人员服务营销意识缺乏，服务质量评价体系缺失，完全依赖客户的评价体系，企业在营销服务建设方面缺乏制度保障，企业缺乏服务营销文化。

三、城市物流配送企业服务营销的对策

1.丰富产品结构

在充分了解市场需求，明确市场定位的基础上，丰富产品结构，提升产品的广度和深度。贴近客户的需求制定个性化的服务方案，深入研究城市物流配送发展的变化，建立消费品供应链一体化等多种模式，解决分销渠道和零售渠道中实际存在的问题，在流通环节多个层面进行分析。还要具体根据服务对象增加产品服务。要叠加用户需求，整合内外资源，开发新型服务产品。

2.降低配送成本

首先，制定灵活定价机制，根据用户习惯制定个性化定价方案，通过细分产品取得成本优势。其次，优化配送系统，提升标准化作业水平，减少重复无效工作，提升配送效率。第三，改善城市交通环境，在“最后一公里”路段建立多层次配送体系，确保交通畅达，装卸方便。第四，改进促销手段，创新营销思维，积极为客户提供增值服务。

3.优化营销策略

树立市场导向的影响理念，根据市场变化和需求制定营销策略，要调整公司的组织架构，使之适应营销理念的发展。同时还要大力培训营销服务人员，积极贯彻每一个配送人员的营销服务意识，多咨询客户有什么增值服务需求。要建立服务质量体系，通过制度化的建设增加对每一个配送服务营销人员的评测和监督，建立标准化的影响服务体系。

参考文献：

[1]苗书元.物流服务的创新营销[J].时代报告（学术版），2012（09）

[2]趙丽霞.基于营销组合策略导向的物流企业服务创新的探讨[J].铁道运输与经济，2013（09）

作者简介：

张海霞（1990- ），女，汉族，江苏镇江人，硕士，助教，研究方向：市场营销、贸易经济；

张金梅（1963- ），女，汉族，江苏徐州人，硕士，副高，研究方向：贸易经济；

薛卓之（1992- ），女，汉族，江苏常州人，硕士，助教，研究方向：电子商务。