标杆管理在通信工程项目管理中的应用研究

刘定华



标杆管理在通信工程项目管理中的应用研究

刘定华

南京欣网通信科技股份有限公司，江苏 南京 210032

伴随现代项目管理方法的持续完善，在追求卓越的先决条件下，标杆管理在通信工程项目管理中的应用也逐渐受到关注。主要从标杆管理应用于通信工程项目管理开始，探讨与之相关的内容。

通信工程项目；项目管理；BMK应用

引言

BMK（Bench Marking，标杆管理），即一种学习前沿经验、科学的一种方法，具有追求卓越、流程再造、持续改善以及吸收优点等特性。

BMK依附于差异化的管理目标，可分成内部BMK、竞争BMK、功能BMK以及通用BMK；依附于管理重点，可分成产品BMK、过程BMK、管理BMK以及战略BMK。

1 标杆管理

相关资料显示，1996年国际五百强企业中，有近90%的企业应用了标杆管理（BMK）。BMK的出现备受管理学领域的重视，BMK、企业再造以及战略联盟被称为20世纪90年代的主要管理形式。直至今日，BMK依然被广泛应用于工程项目管理之中。BMK是把具有特性标准或者竞争力强的企业或领域当作标杆看待，用自身企业实施的相关管理措施以及实际状况与标杆进行量化对比，分析标杆具有的优势，设计出有指向性的改进企业策略。由此可见，BMK是能完善绩效制度以及明辨是非和引进正确思想的一个发展过程。过程中企业只有通过在整个体系中进行反复实施，积极改进工作才能更好地达到预期目标[1]。

2 标杆管理应用于通信工程项目管理中

通信工程项目管理中有过程BMK与管理BMK。经对通信工程项目管理过程的分析对比，找到相关通信工程项目管理取得优秀绩效的成功因素，在此基础上经学习、再造且深化用至自身公司、自身项目，并使通信工程项目达到领先水平。

2.1 通信工程项目管理BMK模型

依附于通信工程项目管理活动的内容予以工作结构分解，在此基础上明确通信工程项目管理需要改善的指标体系，同时和标杆项目的相应指标进行对比分析，找出自身通信工程项目管理的劣势因子，及时设计出有指向性的方案，并执行下去，然后进入下一个过程。只有这样，才能提升通信工程项目管理效率。通信工程项目管理（BMK）模型一般包括：确定需要比对的标杆涉及的内容、选择对标的主要对象、收集信息、从中分析存在的差距和引发差距的原因、分析因素并确定绩效指标、沟通交流、制订实施方案、总结成效，如图1所示。

图1 通信工程项目管理BMK模型示意

2.2 BMK应用于通信工程项目管理中的具体流程

2.2.1 前期宣传准备

在把BMK应用于通信工程项目管理中的前期准备时，要进行动员，可以通过会议形式或者是内部媒体的形式，让通信工程的相关工作人员全面了解BMK的重要性。聘请BMK专家，设计BMK相关教材与术语清单，界定BMK的各种支持工具，并开设BMK培训课程，在此基础上对所有参与BMK活动的工作人员予以必要的培训。和利益相关人员进行沟通，让他们明确自己在该项活动中的角色位置，并获取他们的认同及支持。

2.2.2 掌握影响通信工程项目绩效的指标

经过部分领导、BMK专家和参与通信工程工作的相关人员分析项目管理现状，我们可以从通信工程项目管理的决策阶段、设计准备阶段、设计阶段、施工阶段、保修阶段等五个基本过程以及项目健康安全与环境管理、项目质量控制、项目进度控制、项目成本管理、项目合同管理、项目信息管理等六个基本要素当中确认会直接影响通信工程项目管理绩效的主要因素，对比薄弱环节和基本要素，在此基础上将目标划分为明确、易量化的对比指标。

2.2.3 构建工作团队

一个良好的通信工程团队也是影响工作效果的主要因素。在选择通信工程项目管理团队成员时，要考虑工作人员的业务专长、沟通力以及团队精神等等因素。参与通信工程项目管理的工作人员要有良好的人际关系、有效的沟通技能和能直接影响到他人的能力；而且参与通信工程项目管理的工作人员要非常熟练地掌握应用通信工程项目管理的相关理论以及方法，并且他们还需要有创新能力。

2.2.4 选择标杆对象

选择的标杆对象的过程即定标，必须是业绩佳且效率高的企业、部门、项目，必须具备外界同业公认、具有代表性，同时具备可参考、借鉴价值，基本上选择3～5个最合适，同时要对选择的标杆对象进行分类并合理、有序管理[2]。标杆对象分为：行业外标杆、行业内标杆、企业内部标杆，如图2所示。

（1）行业外标杆：搜索存在相似流程实施过程中的主要因素进行对比，获得具体标杆所能学习、再创新的内容。

（2）行业内标杆：在合作伙伴或行业中寻找“领头羊”企业，找出存在差距，分析造成差距的原因，并且制定出赶超对方的具体方案。

（3）企业内标杆：通过各种措施与方法识别出企业内部最好的业务部门、职能部门或特定人员，从而树立学习标杆，及时推广，营造积极、和谐、上进的团队氛围。

图2 标杆分类与管理

2.2.5 搜集资料及途径

（1）经公开发表的文献资料、专业协会、咨询顾问、研究机构以及内部专家等途径收集公共领域的资讯。

（2）经电话访谈、问卷调查、面谈以及现场观摩等途径搜集资料。

（3）经第三方在不公开组织名称的情况下收集资料。

2.2.6 资料分析

对收集的资料进行全面的整理及校正，进而考究资料的可信度，择取有效的方法进行认真的对比，界定标杆指标在核心组织间和自己与核心组织间的关键性差异，在此基础上找到差距形成的因素。

2.2.7 设计实施方案

设计匹配于自身实际的通信工程项目管理改进方案对BMK的全面开展有着深远的影响。通信工程项目管理BMK方案需包括目标、活动、资源、能力、职责、时间、成果以及测评方式等要素；同时要明确其实施的侧重点，预测可能出现的困难及问题要通知通信工程项目管理实施小组，标杆管理小组需要备案文档材料。方案实施后要对实施流程予以有效监控，第一时间识别与通信工程项目管理标杆对象之间的偏差，同时采取有效的校正、纠偏措施。

3 BMK在通信工程项目管理应用中面临的挑战

近年来，在通信工程项目管理中应用BMK的成功案例越来越多。不过任何一种管理方法都有利有弊，同样都会面临一些客观因素所带来的挑战和困难，BMK也是如此。BMK在通信工程项目管理应用中面临的挑战如下。

3.1 BMK会造成竞争战略趋同性

BMK会使各企业间通信工程项目管理相互学习及模仿，而在模仿与再造的基础上，各通信工程企业运作效率的绝对水平会大幅提高，不过各通信工程企业间相对效率差距却逐渐缩小。普遍采用BMK的结果必然会导致各通信工程企业战略趋同，市场竞争逐渐过渡到完全竞争，在通信工程企业运作效率提高的基础上，利润率却会出现一定程度的缩减。伴随BMK运用的广泛性，其有效性也会受到一定程度的影响[3]。

3.2 BMK存在的陷阱

伴随科技的全面发展，通信工程项目的科技含量与复杂性日益提高，遏制了被模仿的有效性。相对简单的BMK是否能够获得并掌握日趋复杂的技术，跟上科技的进步，是当代通信工程企业应用BMK的一个新挑战。如果BMK无法使通信工程企业跨越并领先通信工程企业间的“技术鸿沟”，单纯为赶超先进而继续推行BMK，那么就会直接造成通信工程企业陷入繁杂的“落后一标杆一又落后一再标杆”的“BMK陷阱”。在BMK中这是一个不可逆的恶性循环[4]。

3.3 BMK并非单纯的效仿

在国内，很多通信工程企业不考虑自身的实际条件，漫无目的地攀高，仅求形式，不求本质，将BMK简单地视为一种前沿的管理形式。个别通信工程企业将摆脱困境寄托于某一种成功模式上，而忽视了情境对最佳实践的影响。这些都在很大程度上曲解了BMK思想实质，仅仅模仿而没有创新的做法，使一些通信工程企业在实施BMK时，不可避免地陷入通信工程项目战略日渐趋同的误区[5-6]。

4 总结

综上所述，BMK是把具有特性标准或者是竞争力强的企业或者领域当作标杆看待，用自身企业实施的相关管理措施以及实际状况与标杆进行量化对比，分析标杆具有的优势。只有这样才能更好地设计出有指向性的改进企业策略。由此可见，BMK就是能完善绩效制度以及明辨是非和引进正确思想的一个发展过程。过程中企业要通过在整个体系之中进行反复实施，积极改进工作才能更好地达到预期目标。BMK即一种学习前沿经验、科学的一种方法，具有追求卓越、流程再造、持续改善以及吸收优点等特性。BMK依附于差异化的管理目标，可分成内部BMK、竞争BMK、功能BMK以及通用BMK；依附于管理重点，可分成产品BMK、过程BMK、管理BMK以及战略BMK。BMK能够使通信工程企业在各类管理中严于律己，同时BMK也是深化通信工程项目管理的一种途径。

[1]周志忠，张智勇，于淼，等. 企业流程再造中标杆瞄准理论及其应用[J]. 北京航空航天大学学报（社会科学版），2015（2）：24-27.

[2]张淑丽. 没有最好，只有更好，站在竞争对手的肩膀上——电力企业标杆管理权威专家陈泓冰访谈[J]. 电器工业，2017（5）：56-57.

[3]王兰英，王珊. 高校档案标杆管理中的问题与对策研究[J]. 成都电子机械高等专科学校学报，2015（3）：36-39.

[4]周志忠，张智勇，于淼，等. 企业流程再造中标杆瞄准理论及其应用[J]. 北京航空航天大学学报（社会科学版），2016（2）：15-17.

[5]王永华，朱雨良，王永贵. 标杆管理与价值创新——未来企业营造竞争优势的组合工具[J]. 华东经济管理，2014（1）：11-13.

[6]朱同斌. BMK在发电企业中的应用研究——以商业可靠性管理为例[J]. 华东经济管理，2017（11）：98-99.

Application Research of Benchmarking Management in Communication Engineering Project Management

Liu Dinghua

Nanjing Xinwang Communication Technology Co., Ltd., Jiangsu Nanjing 210032

With the continuous improvement of modern project management methods, under the preconditions of pursuing excellence, the application of benchmarking management in communication engineering project management has also received increasing attention. The paper Mainly starts from the benchmark management applied to the communication engineering project management, to explore related content.

communication engineering project; project management; BMK application

F626

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