药房管理存在的问题及加强药学服务的解决对策

陈理

（四川雅安市人民医院药剂科 四川 雅安 625000）

在医改大背景下，我国医院药房得以蓬勃发展，面临着机遇与挑战。如何提升管理水平与改进服务模式已成为当前各大医院药房管理的关键[1]。医院药房管理水平与药学服务质量高是保证公众用药安全的重要前提，也是促进药房良性发展的基础[2]。本研究，主要对本院药房管理中存在的问题进行有效分析，并结合我院药房管理现状，加强药学服务，不断改进药学服务模式，实现科学化、现代化的医院药房管理目标。报告如下。

1.资料与方法

应用文献系统评价法，通过中国期刊全文数据库、百度学术、万方数据库、CNKI硕博论文库等数据库搜集近期发表的文献资料，了解各大医院药房管理中存在的问题，结合我院药房的实际管理现状，从药房的发展情况、管理制度、运行模式等多个方面，分析其管理中及药学服务中存在的问题，并提出对策。

2.结果

2.1 药房管理问题

经调查发现，我院药房在管理过程中存在一些的问题，可能导致一定的安全隐患。药房实际管理过程中：部分药品未按标识储存要求储存药品；药品先进先出及其他方面均未实现有效管理；药名相似度高的药物、性能不同的药品并未进行明确分类、鉴别和摆放，此外还应由专业管理人员进行处方审核、配药及复核。本院药房由于人员不足，患者量大，导致药房工作人员对药品管理的效率低。

2.2 缺乏对门诊患者的用药咨询和用药管理及药师对处方的前置审核

医院未对门诊患者设立专门的用药咨询点，不利于门诊患者实时咨询药物相关问题。若门诊患者的用药问题未得到及时解决，极易造成用药错误、用药方法不当或用药不良反应不能及时处理等问题，严重影响临床用药的安全性，存在用药安全隐患。此外，药师对处方的前置审核工作不到位，无法保证用药的安全性、合理性和有效性。

2.3 缺乏完善药房信息化管理系统

医院药房是医院与患者接触的重要服务性窗口，药房在管理过程中由于药品种类繁多、门诊患者较多及患者病例资料复杂导致药房信息管理难度较大。本院医药房缺乏完善的药房信息化管理系统，缺乏近效期分期预警以及药品库存预警等。药房自动化、信息化建设不足以及药房工作人员数量不足与日益增长的患者数量之间的矛盾激增，容易排队时间过长，直接导致医患关系的矛盾日益加深。此外，患者的个人资料与病例资料存在信息记录不完整、不正确等问题，严重影响药房管理质量。

3.加强药学服务的解决对策

3.1 加强药物管理

在药品管理过程中，不同类别的药品进行严格分类存放。调剂处方时，严格做好”四查十对”。反复核对，避免漏拿或错拿[3]。同时定期检查药品的有效期，避免药品过期，及时处理无效药品和过期药品，保证药品质量。依据国家规定进行严格管理，重点管理特殊药品，及时纠正并制止不合理的用药行为，随时补齐急救药品，便于及时处理危及情况，保障好临床用药。

3.2 提升药房工作人员的专业素养

加强药学人员的培训及继续教育，对不同层次的人员提出不同的要求。对药品专业知识不足的人员加强基础培训，不断扎实其专业知识和提高其业务能力。为专业素养较高的工作人员提供外出学习机会，及时了解新的服务模式、管理模式和专业技术，进一步提升其药学服务水平，保证药房工作人员的工作效率。整体提升药房工作人员的药学服务水平及沟通能力，为患者提供更为优质的服务。

3.3 加强培训学习，不断增强药房工作人员的服务意识

建立药房行政管理制度，认真落实赏罚机制，提高药房工作人员的工作积极性。同时，加强培训，与时俱进，不断增强其服务意识，树立现代化的药学服务理念。应用信息技术，提高药房工作人员的工作效率，辅助工作人员实现对药品的系统化、规范化管理[4]。为药品信息建立完整的管理数据库，便于工作人员在实际的药品管理过程中快速搜索、调取药品的相关信息，实现对药品的有效管理，提升药房的管理水平，既可节省纸张，又可节省管理成本，实现经济效益最大化。

3.4 加强药剂自动化和信息化管理

引进先进的药房自动化管理设备，应用药房自动调配系统，逐步提高药房的管理服务质量。充分利用自动化设备的应用优势，，提高药房的工作效率。医院做好培训工作，提高药房工作人员对药房自动化设备的操作能力和技巧，不断完善信息化管理系统，提高药房信息化管理质量。

3.5 提高药学服务质量

医院在普及医学知识的同时，应重视健康知识宣教，不断增强患者的自我护意识和健康消费意识，合理用药。医学人员需不断提高专业素质水平，培养职业道德精神，利用自身的药学知识和相关工具为患者提供安全、合理的、有效的、经济的药物，结合患者的实际情况，为患者提供安全、经济、有效的治疗方案，最大限度降低医疗费用，促进药学事业快速健康的发展。