实验室实施6S管理的实践应用与拓展

王宫璞 万璐璐 金峰磊

（青岛海关技术中心胶州分中心 山东青岛 266000）

1 前言

6S 管理模式源于日本的5S 管理。5S 管理创立伊始分别代表的是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），进入中国后加入了安全（Safety）的观念，形成了现代工厂、办公室、实验室乃至公共场所都普遍推行的行之有效的现场管理理念和管理模式。它与实验室最广泛使用、最基础的标准ISO/IEC 17025:2005《检测和校准实验室能力的通用要求》[1]的目的一致，但侧重点不同，6S 管理更偏向于实验环境细节要求和人员工作具体规范。大量实践证明，严格合理地推行6S 管理办法可减少资源浪费、节约能源、提升员工的工作质量和效率、降低安全事故发生概率，使办公环境整齐有序，加速企业的形象提升及企业文化的成型。

深化改革开展以来，新海关对人才培养的标准和要求越来越高，实验室更是在科技兴关中有着重要职能地位，其规范化建设、环境因素及文化素养将直接影响新海关的形象与其今后的发展。青岛海关技术中心胶州分中心是一个新成立的实验室，大部分成员是由新进职工组成，自2018 年年初正式成立以来，实验室的新进职工在为单位注入新鲜活力的同时，也体现出了工作上的一些短板。6S 管理模式的开展弥补了实验室管理等方面的不足，并在执行细节方面强化了实验室管理能力。青岛海关技术中心胶州分中心实施6S 管理至今已半年多，虽然在实验室管理方面还有待提高，但与之前相比，在卫生环境、试剂设备管理、人员业务素养方面都有了巨大的改善和进步。

2 实验室实施6S 之前发现的问题

青岛海关技术中心胶州分中心实验室由于搬迁及人员变更原因，产生了许多管理方面的问题。经过组织多次内审后，大部分问题被逐一发现，可概括为以下几个方面。

（1）样品管理方面。委托协议书上样品报检信息不完善；纸质文件放置位置不明确；样品交接偶尔不及时；台账内容不够全面；前台无业务操作流程；样品放置区域不规范且无分类。

（2）试剂耗材管理方面。试剂耗材消耗量偏大；试剂耗材放置位置不规范，找寻速度慢；出库和库存量登记不完整；过期试剂耗材发现不及时；危险试剂的使用管控不够严格。

（3）仪器设备管理方面。仪器无划分位置区域；危险设备缺少警示标志； 搬迁后根据台账无法快速找到仪器位置。

（4）工作环境方面。缺少实验室功能区域指示标识、路线图；个别房间责任人不明确；缺少室内水、电、气及设备的定位图；个别房间卫生打扫不及时；人力资源足够但工作布置紧张。

以上诸多问题的发现促使管理人员寻找更多办法来规范改善实验室的管理工作，由而产生了引入6S 管理模式的想法。2018 年10月，经领导组织讨论决定，在实验室通用要求准则（ISO/IEC 17025：2005）的基础上，引进6S 管理体系，并要求使之普及化、常态化，来弥补实验室管理方面出现的漏洞。

3 实验室6S 管理的实施方案

3.1 6S 管理介绍

对实验室全体人员实施6S 管理，就必须要先让全体人员深入认识了解6S 管理的意义。实验室开展6S容易，难的是持之以恒，要把6S 管理变成一个每位员工心里的常态化行为，需要很多学习和实践来铺垫。下面将介绍6S 管理的具体事项及预期成效。

（1）整理。是指将工作场所中必需的和非必需的物品整理分离，工作台面只保留工作所需物品，腾出空间，防止误拿误用，保持良好的工作空间。

（2）整顿。是指将工作物品摆放整齐，保持美观，使工作区域一目了然，并施行定点定量摆放，消除需找物品耗时问题，使工作井然有序。

（3）清扫。是指将工作场所定期清扫，保持环境整洁卫生，仪器设备定期维护保养处于正常使用状态，这样可以提升职工工作心情，减少重复工作时间，降低故障、耗损等的发生概率。

（4）清洁。是指将整理、整顿、清扫的实施办法行成制度化、规范化的管理方法，并坚持执行。这可以使管理方法成为每位职工的习惯和规章制度，企业管理制度的标准化，可加速企业文化的建立。

（5）素养。是指让全体职工按照本管理规章制度来规划自己的工作行为，养成良好习惯，行成优良的职业素质和个人素养，使企业能培养出拥有良好素质的人才，提升职工的整体品质。

（6）安全。是指预防为主、安全第一、规范操作，确保工作场所中人和财物的安全，使员工的人身安全和日常工作正常运行。

落实基础性的6S 管理，能为其他管理活动提供更优秀的平台。6S 管理多年来应用于无数规模不一的企业，效果都很突出。实验室与普通企业不同，但个人认为实验室更适合采用6S 管理，特别是人员、物品和环境的管理，弥补了ISO/IEC 17025:2005 的一些细节方面的管理，对于实验室培养职工的科学工作素养、塑造规范的工作环境具有良好的作用。

3.2 6S 管理具体实践

3.2.1 实施方法

首先，要定期组织全员6S 宣传培训，为员工详细介绍6S 管理的内容、方法和目的，对员工进行意识革新，使全体员工都能认识到6S 管理的重要意义，从而在思想上统一认识。

其次，要制订一套完整的符合实验室自身情况的6S 管理程序文件，包括“业务前台服务标准流程”“样品分类管理制度”“试剂耗材管理规章”“仪器设备管理要求”“6S 管理审查表”等。通过这些规章制度来严格规范员工的工作行为，在要求全体员工遵守规章的同时，扎实稳步推进6S 管理，通过规章制度巩固加强6S 管理的成效，还要在实验室各层显眼的公共区域位置张贴6S 标语。

最后，要组成6S 管理评审小组，由质量管理员与技术管理员担任组长，综合岗负责人员和检测岗负责人员共4 人为组员，制订管理审查表，每个月定期按照审查表的观察项目对实验室进行内审。在不断检查不断改正的情况下，使全体员工逐渐养成良好的行为素养，达到外表于形、内感于心。

3.2.2 具体实施情况

经多次组织培训、自学和实践，青岛海关技术中心胶州分中心现已基本实现了6S 管理。具体实施行为有：将样品分类放置，丢弃已过保存期的样品，划分样品接收、待检、验毕区域，其中验毕区域又分阴性样品区和阳性样品区，在样品周转台账（电子版）上添加具体放置区域选项；建立试剂出入库清单，将试剂按危险等级分类管理，对试剂室内的橱柜进行标注并将该柜内放置的试剂明细制成清单贴于柜门上，取走即签字；建立耗材电子台账，每次入库后在台账上输入存放具体位置，实施耗材计划领用制度，领用即签字；盘点仪器设备，将停用设备贴上标记并挪至仓库，将正常使用的仪器设备按功能摆放至合理区域，在放置区域张贴定位贴，有操作风险的设备旁放置防护工具及急救箱；制订定期清扫制度，指定各房间卫生负责人，要求做到实验区域表面无灰尘、无杂物，办公区域无与工作无关的个人物品，因为清扫是保持整理、整顿的基础，也是实验室人员养成良好习惯、形成职业素质的重要过程；将全部6S 管理文件在员工中进行传阅，并定期开总结会，使其按规章制度工作，养成良好习惯；制订安全检查员，周期性检查实验室用水、电、气的安全情况，做到水龙头即走即关，无危险用电情况，实验室所有线路都整理捆绑固定；建立红黑榜制度，表扬优秀行为，纠正不良习惯，使员工积极正确地看待红黑榜制度，从而起到激励作用；成立6S 管理内审小组，制作审查表，共20 余项审查项目，其中重要的几项包括：（1）各个实验室功能标识清晰，有定位图；（2）实验桌面、地面卫生整洁无杂物无积水；（3）橱柜门上贴有内部物品标签；（4）实验室内有安全负责人信息及使用、离开时在登记本上签字；（5）仪器设备在定位贴内规范放置，并在旁边附有设备操作注意事项和使用记录，操作有风险的设备旁还需有防护装备；（6）未使用的试剂耗材放置规范、分类明确，并附有库存警戒提示和入库、领用记录；（7）使用中的试剂溶液瓶体上有配置标签，配置内容规范完整；（8）样品标签清晰，待检与检毕分类分区放置明确；（9）个人上墙的工作计划完成情况；（10）消防设施功能正常无遮挡。

以上这些行为实施后，实验室能做到按时进行整理、清扫、保养、维护、内查，确保检测工作高效顺利地进行，提高员工工作效率，节约成本，降低安全事故的发生。

4 拓展与探讨

实验室管理工作任重而道远，在日常工作中也要学会举一反三、融会贯通。青岛海关技术中心胶州分中心虽然正处于6S 管理开展的初级阶段，但相信通过大家的坚持，会体现出更多的管理优势。通过一段时间的6S 管理实施，管理人员也发现了一些自身不足，比如，溯源性做的不够；试剂、标准品标签保质期过期或临近过期却缺少提示；库存量到警戒线时经常没有引起注意；冰箱内杂乱，试剂、样品保存温度不一样而产生实验延期问题。管理人员正逐步思考将来是否可以通过融入新的科技手段[2]、方法让员工更加方便快捷地处理这些原本繁冗复杂的细节工作。并且为了响应国家环保政策和海关无纸化办公要求，青岛海关技术中心胶州分中心下一步将降低6S 管理纸质化比例，多使用电子格式文件及一些软件程序，也可以对一些文件进行授权，使实验室管理更方便、更快捷、更安全。

5 结语

通过半年多的6S 管理模式的实施和运行，青岛海关技术中心胶州分中心的工作渐入佳境，由一个新成立的部门变得愈加规范、专业。实验条件和工作环境显著改善，有效提升了实验室的形象；减少了寻找时间和非必要占用空间，大大提高了检测效率；试剂耗材的定量领取和避免重复购买，降低了人力、物质资源的浪费；仪器设备安全标识和通道顺畅，降低了不安全因素发生的概率；员工职业素养逐渐提高。

要想将实验室做大做强，就要从一点一滴做起，一个实验室的管理体系可以说是万米大厦之地基，打好扎实的基础才能在今后更好发展。6S 管理制度需要管理人员长期坚持不懈，不断改进，探索创新。推动6S 管理的制度化、规范化、常态化地开展，才能在今后建设优秀的实验环境和人员能力，推进实验室工作可持续发展，完成一个身为海关实验室从业者的长远使命。