小事不怕多，多了不怕烦

文/付慧丽

我是由乡镇调入老干部局工作的。从不了解老干部工作到成为一名业务熟练、深受老同志喜爱的老干部工作者，回首这些年的工作经历，有汗水也有泪水，有喜悦也有收获，伴随我逐渐成长。

记得我刚从基层乡镇调入县委老干部局时，由于担心我是新手，对工作不熟悉，所以总有部分老干部对我不信任，我给他们解释问题时，他们总是带着不信任的态度看我，有时还冲我发脾气。记得当时房管局有个叫晏新廷的老干部来局里咨询政策，我热情接待了他，让他坐下，向他介绍有关政策。可是我话音未落，他就对我发脾气说：你才来了几天，你知道啥？一句话噎得我差点没哭出来。过后，局里一位老领导安慰我说：小付，别灰心，老干部工作政策性很强，你接触这项工作时间短，老同志不信任你很正常。你只要下决心认真学习政策，热情对待工作，他们会理解你的。

听了老领导的话，我下定决心，要让自己变成一个“值得老同志信任的人”。我开始下功夫学习老干部政策业务相关知识，对涉及老干部待遇的各项政策很快了如指掌，再遇到老同志咨询问题，应答起来从容自如了。为了弥补之前的不足，我多次去晏新廷等老干部家中走访慰问，了解他们的困难和问题，帮助他们排忧解难。渐渐地，包括晏新廷在内，大家都对我的工作表示满意，有时还主动跟我交流老干部的思想动态，帮助我们解决老干部的思想问题。这一切，极大地激发了我的工作热情。

2008年初，有企业老干部上访反映他们的一部分工资外补贴由于单位效益差，落实不到位。领导安排我和另外一名同志负责调查核实。我二话没说，立即和同事骑上自行车，跑遍全县20多个企事业单位，仔细查阅相关单位的补贴发放记录，逐一了解核实，确认了停破产企业、困难企业、差额事业单位拖欠老干部2005年前的公用经费、统筹外补贴等各项费用共计97980.7元的实情，并写了调查报告。局领导根据我们的调查报告，及时向县常委会作了汇报，县常委会通过研究作出由县财政解决老同志补贴发放的决定，受到老干部一致称赞。

做老干部工作，接触的都是和自己父母年龄相仿的老人，对于他们的生活诉求，我在工作中一直坚持“三到”服务：即“心到”：就是及时了解老干部的思想、生活状况，掌握老干部平时想什么、生活中需什么、要求解决什么；“手到”就是实行上门服务、送款物到家，实行零距离服务，确保老干部满意。“情到”就是做沟通老干部感情的桥梁和纽带。许多老干部是“空巢家庭”，有的老伴过世，有的儿女不在身边，这就要求我们要像对待自己亲人一样对待老干部。服务工作是老干部工作的核心，多年来我带着感情、带着责任、带着勤奋和智慧做老干部服务工作。工作中不断摸索管理服务的新办法，扩大服务领域，改进服务方式，兢兢业业、任劳任怨、满腔热情地为老干部服务，并坚持服务到家庭、服务到医院、服务到床头，尤其对体弱多病、丧偶年迈和子女不在身边的老干部，搞好特殊服务、个性服务、随时服务，做到老干部工作无小事，小事当作大事办；小事不怕多，多了不怕烦；大事不怕有，有了不怕难。让老同志遇事放心，生活安心。2008年“5·12”地震期间，水利局80多岁高龄的离休干部徐福顺意外摔伤，腿脚不能行走，加之子女不在身边，我多次到他家中看望、安慰徐老，并教给他们一些防震基本常识，令徐老和老伴非常感动。

医院和殡仪馆是大部分人都不愿去的地方，但是，作为一名老干部工作者，送老同志最后一程是我们的职责所在。我深知，妥善处理好老干部的丧事是一项抚慰家人、倡导人文关怀的善举。因此，这些年来，无论是双休日还是工作日，只要接到老干部病故的消息，我都会和相关工作人员及时赶到现场，在慰问家属的同时，主动与老干部原单位联系，协助处理善后事宜，解除家属顾虑，并督促有关单位把老干部逝世以后的丧葬、抚恤、工资、遗属生活困难补助等各项费用按政策协调到位，力所能及地帮助逝世老干部家庭解决一些实际困难，老干部家属为此非常感激。

这么多年里，我已记不清去过多少次医院、探望过多少回生病的老干部、为老人跑过多少趟路、自己吃过多少次苦了。大到生老病死，小到送份报纸杂志，节假日送慰问金及礼品，我总是不厌其烦，反而觉得这是老同志对我的莫大信任。平日不管上下班，还是白天黑夜，只要老同志有需要我都随叫随到。我熟悉每位老同志住址、家庭情况、爱好专长、身体状况，对每个老干部健康状况了如指掌，被同事们称为老干系统的“活字典”。

一分耕耘一分收获，我分别在2007年度、2010年度被评为优秀公务员，2012年还被汉中市老干部局评为全市先进老干部工作者。多年的付出让我很欣慰，但是，和这些当年浴血奋战、艰苦创业的老干部相比，我的付出实在是有些微薄。职责使然，唯有加倍努力，才能不辜负他们的期待和信任。