在校大学生网络购物问题分析及对策探究

林美红

（河池学院，广西 河池 546300）

基金项目：河池学院2018年自治区级大学生创新创业训练计划立项项目“河池学院在校生网络购物现象调查研究”（201810605075）。

一、前言

网络购物是在互联网检索商品信息的基础上，以电子订单的形式购物，再由卖家邮寄发货，最后由快递公司进行商品配送的一种购物形式。

科技的发展，技术的进步，电子商务已经被大多数人接受，并逐渐进入到人们的日常生活当中，它影响着人们的生活习惯以及社会的生产力发展。网络购物不断被人们认可，进而成为一个主流，购物网站如雨后春笋般涌现出来，如淘宝网、天猫、京东商城、唯品会等。越来越多的人疏远了传统的商店购物方式，转而倾向于新式的、时尚的网络购物方式，人们可以在比价购物网中选择性价比高的商品或者价格最低的商品。而在校大学生由于人数较多，在网民中占据了很大的比例。他们的空闲时间较为充足，对于新兴事物的接受能力强，对新兴事物充满好奇，自然而然地成为了网购队伍里的主力军。

虽然网络购物有很多显而易见的好处，但是调查发现许多高校学生在网上搜寻商品信息之后选择离线购买，而不是网上购买。那么，到底是什么原因阻碍了在校大学生们接受和采用网络购物？高校学生网络购物又存在着哪些问题？该如何进行解决呢？

二、在校大学生网络购物存在的问题

（一）商品质量及售后服务问题

网络购物毕竟是虚拟的，买家无法亲自鉴别或接触商品，只能通过图片的展示和文字的说明等来判断商品质量，因此网络购物不可避免存在一定的风险。此外，网店对于商品的售后服务不完善不及时，更是给在校大学生网络购物蒙上了一层阴影。网上购物售后服务不完善主要表现在：（1）多数的网络购物都是异地交易，因此在对产品质量双方有异议的时候，卖家总表现得不太积极，而买家能协调并得到处理的渠道很少。（2）产品的售后服务不及时，类似一些电子数码产品，由于是异地购物，即使在保修期间出现问题，大部分产品也只能邮寄回店家进行修理，而修理过程却十分漫长。

（二）在校大学生网络购物的盲目性

由于网上产品琳琅满目，价格有一定的吸引力，而且整个购物过程操作起来也十分方便快捷，这就容易使得一部分高校学生在进行网络购物时存在一定的盲目性。他们往往容易受新奇事物的吸引，或者抵挡不住降价产品的诱惑，而购买了自己原来不需要的或者用不上的产品；也有些是图一时之快，甚至只是虚荣心作祟，而购买了不少商品回来闲置。

（三）无法满足在校大学生的社交需求问题

高校学生们如果是去实体店逛街购物可以邀上好友同往，在逛街的过程中增进老朋友的感情，或者结交新朋友。在繁忙的学习之余，逛街是与人交往的一个良好机会，而网购则通常都是一个人独自在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，无法与他人产生面对面的沟通与交流，在一定程度上无法满足大学生消费者的社交需求。

（四）交易安全的问题

网络交易与面对面交易不同，面对面交易即买卖双方钱货两讫，交易就成功了。而网上交易需要出示买家的信用卡、银联卡等相关比较保密性的私人资料，通过互联网进行交易，这就增加了买家个人信息有可能被窃取的风险。在校大学生们社会经验不足，容易受到一些不法商家通过利用网络上的漏洞来进行诈骗，从而在经济上受到了损失。

（五）网站监管不力的问题

网站对于卖家的监管十分有限，导致经常有冒牌产品、伪劣产品流于网络，这使得不少在校大学生网购时上当受骗。而在发现自己受骗时，可以进行维权的渠道又十分有限。不得不重视的一点是，出于对个人资料信息会被泄漏、或者银行账号被盗的担心，使得在校大学生即使是实施了网络购物行为，仍然会倾向于选择货到付款的支付方式，对他们而言，一手交钱一手交货的传统交易方式最为放心。

（六）物流管理问题

网络购物的兴起也悄然带动了另一个产业的崛起，那就是物流快递公司。网络购物多数为异地购物，买方和卖方都不在同一个地方，他们之间的交易需要通过中间环节即物流公司来完成，而物流公司在期间起到了一个纽带的作用。由此可见，物流在整个网络购物过程中起到了一个重要的作用。但是，物流公司对于自身管理不足的漏洞却不断地呈现出来：货物的丢失、损坏、送货不及时以及员工态度恶劣等等，这也是不少有网购经历的在校大学生们所经常抱怨的。

三、解决高校学生网络购物的对策措施

（一）构建网络购物的安全体系

据调查报告显示，我国网民网络购物信任水平偏低，仅有30%左右的网民认为网络购物是安全的，只有不到四成的网民愿意在网络上填写真实信息。可以说，虽然目前中国互联网交易有了长足的发展，但是较低的网络交易信任度己经成为商务类应用发展的障碍之一。

构建网络购物的安全体系主要包括：安全可靠的通讯网络、有效防护连接在网络上的信息系统、有效防止个人信息被别人窃取、培训网站相关人员，使其了解如何防护信息系统和资料的安全。应尽快出台相应的政策、法规来规范网上的交易活动。

（二）加强网络购物的教育和引导

高校应在传授知识的同时，也要顺应形势需要，加强对在校大学生正确网络消费观的引导。通过定期或不定期地开设网络消费安全与电子商务基本理论讲座，举行网络消费经验交流会等形式，帮助在校大学生提高对信息和网上商品的鉴别能力。同时，高校应充分利用自身已有的历史文化资源，加强校园网络文化建设，营造高雅、健康、富有时代气息、努力向上的校园网络消费氛围，引导在校大学生多食“文化精品”，拒吃“文化糟粕”，在无形中影响大学生的消费观，帮助在校大学生正确对待网络消费。另外, 高校也应开设相关的选修课程，吸引更多的大学生来主动学习此类知识，提高辨别的能力。

（三）学习网络技术知识，树立正确的网络消费观

面对日新月异、形式多样的网络购物浪潮，在校大学生首先应明确自身的任务方向，保持头脑的清醒，主动学习网络方面的知识，提高辨别能力，尤其是要加强自身的思想道德修养，提高自制力，自觉抵制各种不良网络信息的诱惑。同时，自身也应树立“科学、合理、适度”的消费理念，在日常学习生活中，尤其是在网络消费中要做到理性消费，科学把握在学习性消费、实用性消费、娱乐性消费中资金的投入比例，提高发展性资料消费，适度进行娱乐性消费。要学会量入为出，适度消费，避免盲从，理性消费。还要在消费过程中坚持可持续发展的理念，提高社会责任感，做到绿色、健康、理性消费，这不仅能保证自身的利益，同时也是为电子商务的发展提供适合的土壤。

（四）选择信誉度高的商家

高校学生在进行网络购物时，首先应该学会如何辨别商家的信誉等级。目前，许多网站都提供了对于商家的信用评价体系。在校大学生在进行购物时可以选择信誉级别比较高的，以往交易买家评价高的商家进行交易，以减少网购带来的风险。其次，选择物美价廉的商品。高校学生在进行购物前，应多去几家信誉好的商家进行货比家，选择价格更优，质量更好的商家进行交易。

（五）选择适合自己的产品和安全的支付方式

网上同类产品十分丰富，高校学生在网购前最好事先做一下产品调研，哪个是质量最好的、最适合自己的，要做到心中有数。学会货比三家，多看几家店，多做比较。

目前大部分网站提供的支付方式有以下儿种：第三方付款、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付、网上银行付款等。而第三方支付是很好的支付方式，有利于双方，特别是在校大学生网上消费者权益的保护，比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。

（六）针对高校学生群体制定出价格更加合理的商品

高校学生由于一直生活在校园内，他们的经济来源除了父母所给之外，其他的几乎很少，网络购物的消费水平相对较低，大部分都会选择价格低廉的产品。商家可针对在校大学生这个消费群体制定出一套新的营销政策，比如买一送一和送赠品之类的活动，这样有助于吸引更多的高校学生进行网购。

（七）加强物流配送速度及提高卖家服务态度

商家的物流速度和服务态度是影响在校大学生网购的重要指标。而今愈来愈多的大学生在网上购物，他们的购物频率越来越频繁，纵观整个校园可以看到每天物流公司来派件的车队非常多。在这种状态下，难免会出现派送不及时、错签、漏签及丢件等现象。所以要拟定出一套物流配送方案，提高物流配送速度，同时要及时跟高校学生进行沟通，保证货物能安全有效的投递到他们手中，提高在校大学生对网上购物的信任感。

四、结语

总之, 为解决在校大学生网购过程中出现的各种问题, 不仅需要社会、学校、商家为学生提供更多的机会来引导，更需要大学生自身主动学习，主动掌握网络相关的知识，努力提高自身的分辨能力，培养适合自己的网络消费观。