新形势下企业加强老年服务管理创新实践

张立峰

（中石化胜利石油工程有限公司海洋钻井公司老年管理中心，山东 东营 257000）

随着老年工作专业化和国有企业改革的不断深化，石油企业老年管理特别是离退休职工也将逐步实现社会化，这就要求石油企业老年管理工作向专业化管理的模式转变，即石油企业老年管理组织机构采取双重管理的基本模式，以垂直领导为主，在石油企业范围内整合分配老年管理资源，建设活动阵地新平台，开辟落实相关待遇新渠道，亲情服务体现新特色，积极探索新的养老方式，实现老年福利待遇的统一。

一、石油企业老年管理工作发展趋势

（一）国内老年管理工作发展趋势

目前，老年社会工作已经有了一定的发展，尤其是在城市社区中，老年人福利设施的建设为老年人的晚年生活提供了诸多方便，既保证了老年人的日常照顾，又有利于丰富老年人的精神生活。同时，也应该看到我国的老年社会工作缺乏规范性，没有体现出社会工作的专业性。要增进老年工作的社会化发展，不仅是老年社会工作对象的社会化，还包括老年社会工作开展的社会化，不仅局限于行政部门，还要发动社区力量、社会团体、教育科研机构等社会力量一起投身于老年社会工作中，真正实现老年社会工作的社会化。随着社会转型的加剧，老年社会工作也急需得到相应的发展。专业化的老年社会工作是老年社会工作发展趋势。

（二）管理模式上的由“单位人”向“社会人”转化

从国有企业改革发展趋势来看，石油企业老年管理特别是离退休人员管理也将逐步实现社会化，就是对企业离退休人员实行社会化管理服务，主要是指职工退休后，其管理服务工作与原企业分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理服务。已经推行的养老金社会化发放，使退休人员的晚年生活在经济上有了保障。未来推行的社会化管理服务，使他们的晚年生活能得到组织管理和服务上的保障。以石油企业目前的状况来看，可以先采取委托企业设立企业退休人员管理服务机构进行管理，待条件具备后再逐步移交当地政府管理，完成由“单位人”到“社会人”的转变。

二、石油企业老年管理工作提升的途径

（一）老年活动阵地建设要有新平台

搞好活动阵地建设，不仅是为老同志创建“老有所学、老有所乐、老有所教”的场所，更是践行共享改革开发成果理念的具体体现。针对离退休职工居住点多、面广、分散的事实，结合各单位财力、物力、场地等实际，应积极探索合作共建的有效途径，搭建活动阵地建设的新平台。各老年管理组织与社区党员服务社之间，共同研究合作计划、设计合作载体、开展共建活动。这种方式达到了资源共享、优势互补、挖潜增效的效果，拓宽了各单位离退休职工的交流渠道，实现非在职群体的良性互动与和谐相处。

（二）落实相关待遇要有新渠道

落实老同志的相关待遇，需要老年工作人员改进工作作风，提升工作能力，要在服务水平、后勤保障和信息渠道三个方面不断探索创新。一是“三勤献真心”提升服务水平，即工作人员对老同志要做到勤联系有热心、勤沟通常关心、勤走访献爱心，用优质的服务赢得离退休职工的信任和支持。二是“四到多关心”做好后勤保障，要求对离退休职工做到“四必到”，即家庭有困难时必到、家庭有矛盾时必到、生病住院时必到、重大节日时必到，真正把“关心每一名老同志”的理念落到实处。三是“五知心连心”健全信息渠道，即深入广大离退休职工中全面开展摸查调研工作，通过上门看望、电话访问、多方调查等多种形式，详细掌握离退休职工队伍基本情况，做到知家庭住址、知家庭近况、知思想状况、知健康情况、知特长爱好，进一步建立健全离退休工作信息。

（三）亲情服务要有新特色

深化服务内容，充实服务项目，拓展服务渠道，除定期探望、过生日、方便就医、调解矛盾等日常工作外，还要耐心细致地提供“特色化”服务。一是成立红白理事会。“理事会”可由离退休职工组成，是群众性自治组织，主要职责是为老同志的婚丧嫁娶提供全方位服务，解决老同志的后顾之忧。二是成立“敬老助老服务班”。可由单位年轻职工组成，针对外部市场工作的人员多、空巢老人多等实际，上门为空巢老人进行家庭卫生、谈心交流等亲情服务，帮助他们解决实际困难。三是成立“夕阳红党员服务班”。可由单位安全员牵头，再选出身体好、负担轻、责任心强的离退休老党员组建成立。实行“划片、建册、结对”的管理办法，自备维修工作，为那些行动不便，子女不在身边的老同志提供水电气维修、民用气安全检查等服务。

（四）文化活动要有新亮点

非在职群体的文化活动必须做到年初有计划，日日有活动，月月有比赛，季度有交流。在搞好日常文体活动的同时，还要定期举办养生、健康饮食、疾病预防、老年人保健等学习班或专题讲座，尽可能的满足老同志预防疾病、延年益寿的愿望。此外，还需要文化活动能有新的亮点，来吸引更多的老同志参与其中，突出文化活动的“全民性”。要以“广场文化年”活动为主题，将离退休职工活动的主阵地由室内扩大到广场，从少数人参加扩展到大型广场项目。本着“重在参与、娱乐老年”的目的，充分发挥各老年文体协会的作用，吸引更多的离退休老同志参与到广场活动中来，增强非在职群体文化活动广泛性、群众性和全民性。

（五）养老方式要有新探索

居家养老方式是由社会帮助家庭成员为居家老人提供生活照料、家政服务、医疗护理、文化娱乐和精神慰藉等社会化服务的一种新的服务形式。它是介于家庭照顾和社会机构照顾之间的一种运用社会资源开展的养老方式。一是提供家政服务。由专职人员和志愿者到老人家中提供各种家政服务，如家庭清洁、料理家务、帮助购物、维护维修等。二是提供医疗保健服务。为老年人建立健康档案，免费量血压，进行心理咨询及疏导、开展养生保健知识讲座等方面的服务。对有需要的独居、有突发疾病的老年人安装“一键通”电话，及时发现并紧急处理老人遇到的各种疾病和意外事故。三是提供心理健康服务。可以在心理咨询、老人权益保障等方面为老年人提供心理疏导、情感交流、法律援助等各种服务。四是提供融文化教育服务。由社区党员服务社、小区家委会、老年管理站携手，为老年人提供融文体教育、法律咨询、社交与日常生活辅助于一体的服务场所，满足老年人对文体保健、休闲娱乐等方面的要求。