智能电网建设中电力营销智能化体系研究

张威

（广东电网有限责任公司云浮供电局，广东 云浮 527300）

一、智能电网建设的重要性

智能电网是在科技发展的基础上形成的，在如今速度快，可双向通信的网络环境下，利用最有效的传感技术、新型设备以及有效的控制模式等，确保电网智能化运行，安全可靠的提供电力能源，智能电网的运行更为高效、生态和节约。此外，智能电网也比传统的电网更为方便，电能质量高，兼容性也十分好，不但可以利用本身的电能还可以用火力以及风和光。智能电网需要积极配合市场经济的发展，电力营销已经成为国民经济发展中的重要力量，为人民提供稳定的电能。

二、智能电网建设过程中的电力营销智能化体系

（一）客户关系管理体系

一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。

（二）客户信用风险管理智能体系

在营销过程中，风险管理始终是营销的重要组成部分，通过建立电力营销客户信用风险管理职能体系，能够对客户知识中的各种数据进行综合分析，并生成相应的数据资料，包括客户信用报告、预测客户欠费情况、判断是否存在漏电风险等，通过多种数据，相关单位能够不断的改善客户的信用水平，最终显著降低企业经营风险，保证企业的合法权益。

在操作过程中，相关人员需要从以下几方面进行控制：

第一，预警客户信用风险。由于传统电力客户信用风险管理中缺乏对电力风险内容的控制，所开展的管理大部分也属于事后处理，难以全面弥补电力企业的损失。在智能电网环境下，通过预警客户信用风险信息，能够对用户的相关行为进行预测，判断目标客户群体是否存在产生风险行为的举措，并进行相应的控制。通过处理，客户拖欠电费、偷电等行为得到控制，保证了电力企业的效益。

第二，评级客户信用等级。在传统管理中，评价客户信用等级缺乏必要的人机结合，再加之人机结合客户信息存在量大的特点，导致相关人员在开展工作时难以保证工作效率。在智能电网影响下，电力企业能够更好的评估客户风险内容，有助于完善客户信用评价方法，为强化企业管理能力奠定基础。

第三，客户信用风险决策。主要根据客户与电力企业的长期合作而开展的一种决策现象，在操作过程中，主要根据不同客户的信用水平而实施差异化管理，循序渐进的引导客户不断提高自身信用水平，使客户能更好的与电力企业进行合作，最终为电力企业发展提供条件。同时，客户信用风险决策也涵盖了对风险控制的内容。

（三）客户负荷管控体系

智能化符合管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能，从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通，让供电企业收集好客户数据，继而掌握用户负荷需求，预估未来客户用电状况，依据分析设置电力服务方案，同时经过信息传递给客户，让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去，让其在服务方案里面选一个合适的方案，主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据，进而整合与传输数据，通过数据信息设置有效的方法，进而展开控制效果反馈，以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应，各模块均为独立的，且通过信息传递可达到数据共享。依照实现的功能而言，电力营销智能化体系优点就是：第一，智能化处理数据。其包含了数据管理与甄别的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的，由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析，进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二，智能化负荷控制，这是负荷智能化管理的主要部分，对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三，智能化用电监测，其与过去的人工监测不同，智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析，可以降低人工与物资成本，达到电网运行中负荷智能化管理控制，提升用户数据采集的准确性。

结束语：

电力营销智能化体制构建可以给电力企业以及有关部门带来巨大的变革，一则，能够提升电力企业营销工作效率，二则可以提升用户体验与使用的满意度，能够充分满足用户各方面的用电需求，保证用户用电安全。在智能电网建设过程中，电力企业利用网络对电力营销体系管理开展大数据化的管理，大大提升了用户与企业的信息安全，可以有效推进电力企业健康稳定地发展。