事业单位行政事务人员日常事务处理技巧浅析

陈立军

（响水县农机安全监理所，江苏 响水 224002）

行政事务人员岗位随着社会不断变革，本质未变，只是从业性质和职能以及作用各不相同。在事业单位中，行政事务人员承担着重要角色，作用不言而喻。对领导日常事务的处理，乃至协调、组织等都发挥着不可替代的功效。其工作性质比较繁杂和琐碎，工作内容包罗万象，既有接听重要电话，又要进行信息的有效处理，作出会议的安排，包括还要做好公务接待，文档处理等。可见，要想成为一名优秀的行政事务人员，需不断在实践中学习才行，从经验中获得更加有效的做事技巧和办事方法，可极大的提高办事效率，才能进一步有助于事业单位的相关工作正常开展。本文以行政事务人员的实际工作经验作为研究的起点，重点介绍了行政事务人员对日常事务的具体处理发方法，进而为其在工作效率提升作出建议总结。

一、事业单位行政事务人员必备的事务处理办法

对从业人员的实际情况加以总结和概括发现，行政事务人员有五种方法可选择，以让事务处理更高效。它们分别是台账分类、追根究底、举一反三、日志记录、全局统筹，这些是事业单位行政事务人员最为常见且应该把握的几种方法。

（一）台账分类法

台账分类法从表面含义理解，即指在日常工作处理中，建立工作相关台账，并能实时维护和更新，进而提升工作效率。这种方式的好处很多，一方面可让工作变得更加清晰有序，另一方面解决了繁琐的工作外，还能使工作程序更加标准和规范。在数字化时代下，计算机台账的处理办法也发生了改变，相关模式更能体现出台账计算方法的科学性和有效性，极大的促进台账系统及数据库的建立，以更好的模式对相关问题作以更新和维护，让工作更加得心应手，不会影响工作进程，也不会造成工作失误，整体上极大的提升了工作效率。

（二）追根究底法

面对领导交办的事务，很难找到一种适合的办法，而追根究底法提供了解决思路。因为，领导交代的特殊事务，一般都存在线索少，难度大的特点，而领导不会很详细的交代整个事务的做法和思路以及其他方面，在比较笼统的情况下，相关从业人员要想从根本上解决问题，顺利完成领导交代的任务，就必须要寻根究底，不仅要对问题本身进行寻查和努力，还要对事务的根源加以追查，理清事务的来龙去脉和前因后果搞清楚之后，能很大程度的把握事情重点，进一步领会领导指示，以最正确的方法切入问题的核心，进而快速而准确的解决问题，否则会事与愿违，背道而驰。

（三）举一反三

处理日常事务不能按部就班，要学会触类旁通，举一反三，这样才能更大程度把握解决问题的要领，不至于陷入问题的泥潭里无法自拔，只有做到灵活、迁移，才能很大程度的为领导分忧，帮助其顺利的开展相关工作。工作开展的及时性和效率高低，乃至是否优质，在一定意义上影响着事务本身的结局和一切工作的开展状况，还对事务人员的考评挂钩，决定着其能否获得较好的评价和奖励。这种方法本质意义上是一种将问题的本质搞清楚后，对问题开展一系列的挖掘与探讨，进而作出可行性的意见和建议，推动整体工作向着更加良性的角度和状态发展。

（四）日志记录法

行政工作看似简单，实则很繁琐，每天都有大量的信息要处理，倘若方法不当势必导致事倍功半，相反则事半功倍，只有能将杂乱无章的事务处理的井井有条，才能在该项工作中获得成就感。显然，个人日志记录法具有一定的解决问题的优越性，能很大程度上对相关事务进行整理和规划，形成有效记录，每一件事都有设定和提醒，才能做到不遗漏的现象。

（五）全局统筹法

在工作进行全方位的统筹规划，使工作得到有效梳理，采取合并同类项或者其他方式对相关问题有效整合，并进一步的按计划完成工作安排，通过将传阅文件和相关紧急文件分开处理，更好的将领导交代的任务妥善完成。

二、事业单位行政事务人员需学会日常事务处理办法

日常事务处理中，有方法和技巧可循，事业单位行政事务人员通过技巧学习，让相关工作的开展和问题的解决更得心应手。在方法上可从以下几个角度作参考。

（一）信息处理办法

信息处理是行政事务人员重要的一项工作内容，每天都需面对。信息技术发展到现在，内部信息对于事业单位至关重要，内部信息对于一个单位的稳定和发展有着直接的作用，促进整体运行。行政事务人员务必要注重信息的归纳和处理，并能按照分类台账和其他的方法进行有效处理，及时且准去的将工作中所需的信息能准确提供，并且能促进事业单位充分的发展，在这方面行政人员要积极的探索。

（二）协调沟通办法

事业单位行政工作对于有效沟通的重视程度很大，因为，其本质上反应了比较多的沟通。这样一来，如果采取更好的沟通办法，对问题的解决则更有利。在沟通中，从业人员要有大局意识和整体思路，能站在领导者的角度考虑问题、分析问题，并拥有明确且清晰的思路，调动一切有效力量。行政事务人员要求处理好上下级的关系，在一定程度上做好联络性工作，加强技巧性探索，能面对不同职务和个性的人有较为稳妥的表达，进行提升沟通的有效性。

（三）文档处理办法

文档的处理要有几个基本的程序，即签收，登记，呈批，以及复印发送等，事务处理人员首先得明确这些步骤。另外还有学会原始材料的管理，电子文档材料的管理，能在一定意义上保证文档的正常发行，实现管理的科学化，也能较为稳妥的帮助部门人员实现文档归库管理。不仅如此，在会以安排、电话接听上，需做到及时准备和汇报，对于突发事件能做好应急反应，让会议有条不紊的如期进行；接听电话能有效的控制好语速、语调、语气、时间把控，更加专业化的完成上级布置的任务，促进事业单位工作顺利开展。

三、结语

面对繁琐的事业单位行政事务，只要事务人员能摆正态度、调整心态、明确任务、熟悉技巧、善于行动、敢于创新、热爱学习，就能在经验总结中不断提炼做事的最佳途径，为增强办事能力打下结实基础，进而成为称职的办事人员。