银行人事培训的着力点分析及实践

郭桂芝

（贵州省农村信用社联合社，贵州 贵阳 550081）

在深化金融体制改革中需要加强银行人事培训（下文简称：银行培训），通过培训工作的开展来构筑起适应我国实体经济发展需要的银行人才队伍。从目前相关文献中的论述中可知，不少作者都以企业培训作为银行培训的指导，似乎认为在相对封闭的环境下来开展培训就能提升银行员工的岗位意识和岗位能力。对此，笔者认为值得商榷。与传统企业不同，银行作为金融机构需要以服务实体经济发展为己任，并从服务中来获得自身的经济目标。马克思在《资本论》第三卷中论述了生息资本的本质，并讨论了银行业得以存在的历史必然和现实意义。因此，在开展银行培训时需要对标实体经济发展要求，以此来作为对银行员工开展岗位培训的现实依据。

一、银行人事培训的着力点分析

以针对信贷部门员工的人事培训为例，可以从以下三个方面来分析着力点：

（一）着力于服务意识的培训

资产类业务构成了银行实现经济目标的重要业务范畴，作为对深化金融体制改革的回应，在对信贷部员工开展培训时，首先应着力于增强他们的服务意识。需要使他们明确，银行唯有植根于区域社会经济发展之中才能避免成为无源之水，通过使银行服务与当地实体产业发展需求相契合来实现双赢的结果。

（二）着力于风险意识的培训

官方对今年GDP的增长速度定位于6%-6.5%，这说明我国经济仍属于中高速发展过程中。通过调研发现，域内诸多实体企业大都面对着不同程度的经营发展困境，这种困境或者是由资金瓶颈所导致，或者是由市场环境和产品结构所致。因此，在助力区域实体经济发展的同时，还应着力于提升银行员工的风险意识。

（三）着力于问题意识的培训

问题意识的培训最终导向培养银行员工应有的探究能力，这对于信贷部门的员工而言至关重要。在信贷业务管理中如何确保资金的安全性，还涉及到事中风险控制环节。银行员工需要在问题意识下深入到服务对象那里开展调研，这样才能做到心中有数。可见，问题意识的培训不仅是对一种思维方式的养成训练，也是对员工工作态度的一种引导。

二、银行人事培训实践中所面临的挑战

在落实上文所提到的三个着力点时，还需直面以下三个方面的挑战：

（一）面临习惯意识的挑战

从目前信贷部门与实体企业接洽的常态中可以感知到，银行处于市场议价强势一方。这就导致了在日常工作中，许多实体企业的管理者以低姿态与银行信贷人员对接，使得信贷人员存有心理上的优越感。实践表明，这种优越感在不加抑制的情形下，极可能转变为服务工作中的“蛮横感”。当前，在这种市场议价中所反映出的不对称仍然存在，所以便面临着习惯意识的挑战。

（二）面临利益短视的挑战

银行员工凭借其职业习惯和专业精神通常具备强烈的风险意识，但在实践中则可能因未能重视未来的风险而使得某项信贷业务发生系统性危机。就实体企业而言，他们未来的风险或者发生在资本扩张速度与市场需求趋势的偏离，或者发生在产品结构与市场需求结构间的错位。由于信贷部门员工需要完成既定的放贷任务，这种压力便促使其较为关注实体企业的短期盈利能力。最终，可能面临利益短视的挑战。

（三）面临流程约束的挑战

随着“互联网+银行业务”在信贷部门的推行，在便利了信贷部门员工实现信息共享和在线审批的同时，也逐步降低了他们深入到实体企业内部进行现场调研的频率。与“面临利益短视的挑战”相联系，这里所面临流程约束的挑战必然会增大利益短视的发生概率。

三、银行人事培训的实践策略

根据以上所述，实践策略可从以下三个方面来构建：

（一）多途径提升银行员工服务地方经济的意识

改观银行员工的习惯意识不能仅凭“说教”来实现，需要在知行结合的基础上来帮助他们端正自身的岗位职能。为此，需要通过在岗培训和“走出去、请进来”的方式来提升他们对服务地方经济的意识。“走出去”体现在，带领银行员工走进企业，通过与企业管理者、员工代表间形成互动来感知企业的不易，以及企业当前所面临的具体困难。“请进来”则体现在，邀请专家前来讲座，向银行员工厘清：银行发展与实体经济发展之间的辩证关系。

（二）建立在岗培训与银企合作结合的人事培训

在银行培训中应努力打造一支专家型、知识型的员工队伍，对于信贷部门的员工培训而言，则应使他们能够掌握实体企业发展中的采购、生产、销售，以及市场前景预测等知识。为此，在开展传统的在岗培训的同时，还应建立银行与企业相合作的人事培训模式。在双赢的基础上，银行员工参与到企业的某个项目具体运营中，银行员工可以为项目实施资金风险管理的辅助性工作，在参与项目的过程中银行员工又能全面掌握企业运营的基本态势。

（三）问题意识驱动培育银行员工实证调研能力

需要辩证理解“互联网+银行业务”所带来的效应，在积极发挥该正面效应的基础上，应在问题意识驱动下培育银行员工的实证调研能力。笔者建议，对于那些具有实证调研需要的岗位，可以在开展专业知识培训的同时，配套调研制度和规制措施、外出补贴政策等，通过全方位支持银行员工遵循知行统一的培训原则，来使人事培训效果能够较快的体现在银行的日常工作之中。

四、结语

通过主题讨论，银行人事培训的着力点包括：着力于服务意识的培训、着力于风险意识的培训、着力于问题意识的培训。实践策略可围绕着：多途径提升银行员工服务地方经济的意识、建立在岗培训与银企合作结合的人事培训、问题意识驱动培育银行员工实证调研能力等三个方面来构建。